【正文】 二方或第三方認證時，證實本公司質量、環(huán)境管理保證能夠滿足相關規(guī)定要求。本手冊描述了體系的構成，對各要素的內容及其相互之間的聯(lián)系和接口作了系統(tǒng)明確的規(guī)定。 管理手冊對 ISO9001： 20xx 和 ISO14001 標準進行了概述，規(guī)定了本公司的質量方針、環(huán)境方針、目標、指標、措施、職責等的管理內容，以及相關程序文件的查詢、手冊的評審、修改、控制規(guī)定等內容。作為溫州知名品牌，必須依據科學的標準化管理體系作為保證。 隨著全球環(huán)保意識的加強，紅黃藍集團極積響應，在集團內推行ISO14000 環(huán)保管理體系。公司在全國建立較為完善的營銷體系，（截止 20xx 年8 月，紅黃藍童裝專賣店 140 多家），產品還遠銷歐洲、北美等地區(qū)。 企業(yè)積極引進國內外先進生產設備，采用一流的制作工藝，建立完善的質量保 證體系，產品設計以市場為導向，追求產品的舒適性、實用性和時尚性，生產的產品具有“休閑、簡潔、優(yōu)雅、個性、充滿童真童趣”的品牌風格。 浙江紅黃藍集團管理標準 文件編號： QM01 管 理 手 冊 （ A 版） 20xx 年 8 月 1 日發(fā)布 20xx 年 8 月 1 日實施 紅黃藍集團發(fā)布 第一層次 管理手冊 第一章 總則???????????????????????????????????（ 2） 第一節(jié) 公司簡介??????? ?????????????????????（ 2） 第二節(jié) 手冊使用????????????????????????????（ 3） 第二章 質量方針?????????????????????????????????（ 5） 第三章 環(huán)境方針?????????????????????????????????（ 6） 第四章 體系策劃?????????????????????????????????（ 8） 第一節(jié) 管理職責??????????????????????? ?????（ 8） 第二節(jié) 管理體系 ???????????????????????????（ 12） 第三節(jié) 環(huán)境因素 ???????????????????????????（ 15） 第四節(jié) 法律與其它要求 ????????????????????????（ 16） 第五節(jié) 目標、指標和管理方案??????????????????????（ 17） 第五章 過程管理 ????????????????????????????? ???（ 18） 第一節(jié) 合同評審 ???????????????????????????（ 18） 第二節(jié) 培訓 ?????????????????????????????（ 20） 第三節(jié) 交流 ?????????????????????????????（ 21） 第四節(jié) 文件控制 ???????????????????????????（ 22） 第五節(jié) 采購 ?????????????????????? ???????（ 23） 第六節(jié) 服務過程控制 ?????????????????????????（ 25） 第七節(jié) 環(huán)境管理運行控制 ???????????????????????（ 27） 第六章 監(jiān)測、分析和改進 ????????????????????????????（ 32） 第一節(jié) 檢驗和檢查 ??????????????????????????（ 32） 第二節(jié) 不合格控制 ??????????????????????????（ 34） 第三節(jié) 測量設備控制 ?????????????????????????（ 35） 第四節(jié) 內部審核 ???????????????????????????（ 37） 第五節(jié) 記錄和資料分析 ????????????????????????（ 38） 第六節(jié) 糾正和預防措施 ????????????????????????（ 40） 第七節(jié) 管理評審 ???????????????????????????（ 42） 第一章 總 則 企業(yè)概況 紅黃藍集團有限公司組建于 1998 年 9 月，其前身紅黃藍童裝有限公司成立于 1996 年，是國內一流的專業(yè)設計、生產、銷售中高檔童裝集團企業(yè)，年產童裝 350 萬件（套），擁有 “紅黃藍” 、“金少爺”二大品牌。企業(yè)榮獲￥￥省重點私營企業(yè)、中國十強童裝企業(yè)、溫州市百家重點骨干企業(yè)、創(chuàng)建中國服裝名城功勛企業(yè)、通過 ISO9001 認證企業(yè)、并獲農行￥￥省分行“ AAA” 級資信企業(yè)、溫州市“重合同、守信用”企業(yè)。榮獲中國十大優(yōu)秀童裝品牌、￥￥省著名商標、國家服裝質量最高等級“優(yōu)等品”。 紅黃藍集團于 1999 年全面導入 CI 形象系統(tǒng)工程，通過整合企業(yè)優(yōu)勢資源，實施名牌戰(zhàn)略，紅黃藍人已走在全國同行的前列，面對中國加入 WTO，紅黃藍人將抓住機遇，加快發(fā)展，站在新世紀的起跑線上，聆聽兒 童的心聲，立足于兒童服飾王國，躋身中國馳名童裝品牌行列并堅定不移的朝著《紅黃藍集團“十五”發(fā)展規(guī)劃》目標：期未實現(xiàn)年銷售額 5 億元而邁進。 聯(lián)系方法： 地址： 郵編： 電話： 傳真： 網址： Email 第三節(jié) 手冊使用 ： 管理的科學化程度直接影響到企業(yè)形象、服務質量、市場占有率等。 ISO9000/ISO14000 體系的實施 ，標志著我們的管理已經進入了標準化、法制化和國際化階段。手冊適用于本公司各部門的管理活動，是公司管理體系建立、健全、完善和實施的綱領性文件。管理手冊可作為公司管理活動統(tǒng)一的標準和共同的行動準則，也可作為顧客、社會公眾、政府機關及對本 公司服務質量、環(huán)境保證能力予以信賴的重要證實文件。對內是進行管理活動的綱領性文件，是落實管理體系運行的內部法規(guī)，是全體員工行為規(guī)范的準則。 ： 管理手冊適用于公司各部門所有服務過程的質量控制和環(huán)境管理。 手冊由行政部負責編號發(fā)放，發(fā)放對象為公司董事會、公司中層以上職能部門管理人員和質檢、環(huán)境管理人員，持有者須辦理領取簽字登記手續(xù)。 手冊持有者崗位調動或離開公司 ，應到行政部辦理移交手續(xù)，登記注銷。 在體系運行中或內部審核中，發(fā)現(xiàn)實際工作與程序、手冊有較大不符時，可及時對手冊進行評審。 導致手冊修改、變更、換版的主要因素為： a）公司組織結構、服務（生產）活動發(fā)生重大變更時； b）公司管理職能部門機構有較大變動時； c）手冊中規(guī)定的各項控制活動內容有所變動時； d）經實施后，發(fā)現(xiàn)手冊中規(guī)定內容有重大錯誤或不足之處時； e）手冊中所引用的標準或法規(guī)有變動或改變時； f）內外部審核對管理體系結構設計提出必要的改進要求時； g）公司經營管理有所變化時。 手冊的宣貫 編寫手冊，應全面發(fā)動有關人員參與起草、討論等活動，起到事先宣貫作用，并通過協(xié)調使管理手冊和其它管理文件保持一致。 對以往的經驗予以吸收提高。 各級領導要積極參與宣貫活動，行政部、文件編寫人員，應積極參加講解、督促、指導，通過宣貫進一步落實各級各類人員的管理職能，促使公司全體員工、各職能部門能嚴格按職能認真開展各項管理活動。 非受控的文本 為了便于投標而提供顧客使用的手冊以及為其它目的而發(fā)放的手冊，對這類手冊的版本有效性不作進一步控制，這樣的手 冊作為非受控文本。 ： 適用于公司服務質量的全面管理。 行政部負責實施監(jiān)督。 各職能部門制訂 相應的制度，保證服務質量的標準。 質量目標 成品一次交檢合格率≥ 95% 顧客退貨率 1%以下 年度顧客投訴≤ 30 次 交貨達成率 100% 顧客滿意率≥ 80% 本年度通過 ISO9000： 20xx 版質量體系認證 董事長 /日期 ________________ 注 :本公司將以部門管理指標方式將公司質量目標分解到各職能部門管控并定期追蹤達成狀況 ,必要時可修訂質量目標 . 方針宣貫 對員工的宣貫 各職能部門必須有加強對員工質量方針內容的培訓，使管理人員與全體員工在服務意識上達到共識，避免出現(xiàn)斷層。 對外宣傳 公司可通過新聞媒介、公司宣傳手冊、標語等方式宣傳，也可以 通過在服務過程中與顧客進行交流達到宣傳的目的。 ： 適用于公司各部門環(huán)境管理。 行政部負責方針實施與監(jiān)督。 各職能部門制定相應措施宣貫并落實環(huán)境方針之內容。 并且我們承諾在任何階段、時間、過程中，都會做到： ? 遵守國家與地方法規(guī)及其它相關方的規(guī)定并達到公司本身的環(huán)境保護要求。 ? 教 育員工環(huán)境保護意識，了解環(huán)境保護的重要性，并能落實于日常工作中。 ? 本公司將通過適當媒體向公眾公布上述原則。 遵守法律法規(guī)。 開展 5R 活動。 5R：節(jié)約資源，減少污染（ Reduce） 綠色消費，環(huán)保選購（ Reevaluate） 重復使用，多次利用（ Reuse） 分類回收，循環(huán)再生（ Recycle） 保護自然，萬物共存（ Rescue） 員工環(huán)保行為規(guī)范 保護環(huán)境 人人有責 節(jié)約能源 從嚴把關 節(jié)電節(jié)水 養(yǎng)成習慣 廢水廢氣 切勿污染 物品替代 節(jié)省資源 大力倡導 綠色消費 努力建成 綠色企業(yè) 綠色企業(yè)理念 環(huán)境是我們公司密切相關的要素，公司的環(huán)境管理直接與環(huán)境質量有關。 公司對環(huán)境的影響，主要體現(xiàn)在耗能、污染、固體廢棄物、物資的過量消耗等問題上。 1） 產品要求達到安全、衛(wèi)生、不損于人體健康的標準； 2） 在公司廠區(qū)種植花草、樹木草皮、優(yōu)化美化環(huán)境。節(jié)能降耗、治理污染，更新觀念、追求全面環(huán)境管理。 第四章 體系策劃 第一節(jié) 管理職責 ： 完善本公司的組織結構，落實各職能部門的責任和權限。 ： ISO9001/ 職責和權限 ISO14001/ 結構與職責。 ： 建立并保持各類各級人員管理職責書面控制程序。組織體系應高效、精干、反應快捷、和諧。 行政組織結構圖見附圖 1。 2） 主持制定和完善公司的各項規(guī)章制 度，建立和健全內部組織系統(tǒng)，建立公司內部合理而有效的運行機制。 4） 保證必要的資源以滿足質量管理體系和環(huán)境管理體系的有效運行； 5） 向全體員工傳達滿足客戶要求和法律法規(guī)要求的重要性意識 管理者代表： 1） 經董事長授權為管理體系的負責人，協(xié)助董事長建立、實施和審核管理體系運行的符合性、有效性、完善性； 2） 貫徹企業(yè)的經營方針、質量方針、環(huán)境管理的目標與指標以及公司的其它目標、指標； 3） 組織質量管理體系和環(huán)境管理體系內部審核工作， 定期向董事長匯報管理體系運行狀況，并提出改進意見與建議，協(xié)助管理評審活動； 4） 負責內部組織接口的協(xié)調和外部管理體系的溝通聯(lián)絡。 2） 提出公司重要銷售活動，參加國內國際展銷活動方案。 3） 負責管理與簽訂產品的營銷合約； 4） 負責處理、跟進及答復 客戶之投訴； 5） 負責成品倉之管理以及產品交付工作。 7） 負責本部門的環(huán)境意識員工培訓和考核。 9） 負責承運商方面的環(huán)境影響控制和交流。 11） 配合行政部完成各項環(huán)境管理方案的執(zhí)行。 9） 對供應商進行環(huán)境影響評估并施加影響。 11） 負責環(huán)保材料的選購和分析。 13） 負責本部門質量目標和環(huán)境目標的實施和監(jiān)控。 財務部： 1） 在董事長的領導下，貫徹執(zhí)行國家經濟政策、財經制度、財經紀律和財務會計制度，貫徹公司經營方針，各項規(guī)章制度和領導決策，負責公司財務各項管理工作。 3） 負責本部門環(huán)境因素的管理和監(jiān)控