【正文】 客戶滿意為永恒的追求和以客戶需求導(dǎo)向為其經(jīng)營思想 國際漫游 —— 作為中國最大的 gsm 運(yùn)營商，中國移動通信集團(tuán)公司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國地（市）。 客戶服務(wù)業(yè)務(wù) —— 中國移動通信集團(tuán)公司的企業(yè)宗旨是：追求客戶滿意服務(wù)。中國移動以其遍布全國、聯(lián)結(jié)五湖四海的通信網(wǎng)絡(luò)資源、 第 4 頁 共 24 頁 眾多服務(wù)提供商以其在各自專注的領(lǐng)域內(nèi)強(qiáng)大的應(yīng)用、內(nèi)容資源優(yōu)勢為廣大的客戶創(chuàng)造著日新月異的精彩。 monter 移動夢網(wǎng)，是中國移動通信集團(tuán)公司向移動客戶提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)品牌。的服務(wù)理念，始終追求客戶滿意服務(wù)，為國家、為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價值，爭取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。的企業(yè)精神，遵循 quot。的使命，發(fā)揚(yáng) quot。為發(fā)展戰(zhàn) 略目標(biāo)，肩負(fù) quot。面向新世紀(jì)，中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)的要求，以 quot。十五 quot。根據(jù)美國《財富》雜志公布的世界 500 強(qiáng)最新排名，中國移動首次進(jìn)入世界 500 強(qiáng)之列，排名 336 位。 中國移動已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場， 1997 年在境外成功上市后，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資， 第 3 頁 共 24 頁 先后為國家吸 納 160 多億美元的外匯。經(jīng) 過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。已家喻戶曉。等著名服務(wù)品牌，網(wǎng)號 quot。、 quot。、 quot。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、 ip 電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通 wap 等多種增值業(yè)務(wù)，擁有 quot。中國移動通信集團(tuán)公司與所屬子公司是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子公司關(guān)系 。 中國移動通信集團(tuán)公司注冊資本為 518 億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過 3200 億元，員工 11 萬多人。中國移動 quot。在一場場轟轟烈烈的炒作之后，大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。 【 1】 一、策劃說明 近年來，伴隨著移動通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)幾乎成為一段時間以來整個通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動力。 第 1 頁 共 24 頁 企業(yè)形象策劃書 形象是一個好東西，我們怎么樣做好自己的形象策劃?？纯聪旅娴陌伞Ｈ欢?，過高的期望也產(chǎn)生了許多不切實(shí)際的幻想。在這種背景下，作為世界上最大的gsm 運(yùn)營商的中國移動對移動互聯(lián)持什么觀點(diǎn)、中國移動網(wǎng)絡(luò)如何向 3g 演進(jìn)、移動互聯(lián)在中國如何發(fā)展格外引人注目 二、公司簡介 中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱 quot。）是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署 和要求，在原中國郵電電信總局移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)， 2024年 4 月 20 日成立，由中央管理。中國移動通信集團(tuán)公司在國內(nèi) 18 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)有全資子公司，全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限 第 2 頁 共 24 頁 公司在國內(nèi) 13 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。 中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、 ip 電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。全球通 quot。神州行 quot。移動夢網(wǎng) quot。13 13 13 13 135quot。 中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋， gsm 移動電話交換容量達(dá)到 37 億戶，客戶總數(shù)超過 9900 萬戶（截止到 2024 年 10 月），與 70 多個國家的130 多家移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。目前，中國移動（香港）有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司。 quot。期間，中國移動將加快移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展，通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展，支撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，以移動信息化促進(jìn)社會信息化。爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) quot。創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 quot。改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊協(xié)作 quot。溝通從心開始quot。 三、產(chǎn)品分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) —— 移動夢網(wǎng) 您掌中的超市。在這個品牌下，會聚了中國移動與加盟的 服務(wù)提供商聯(lián)手推出的眾多精品服務(wù)。 語音業(yè)務(wù) —— 中國移動通信集團(tuán)公司除提供基本話音服務(wù)外，還提供語音信箱、移動秘書、主叫號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制等多種增值業(yè)務(wù)。中國移動身處于服務(wù)行業(yè)，我們服務(wù)的內(nèi)涵包括完善和個性化的業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客 戶服務(wù)。截至 2024 年底，中國移動的 gsm 網(wǎng)已經(jīng)與 63 個國家的 116 個移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)。世界一流通信企業(yè) quot。 四、阻礙分析 （一）通信制造業(yè)存在的問題 規(guī)模效益沒有形成。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少，初步統(tǒng)計只 占總數(shù)的 10%，制造業(yè)市場已經(jīng)成為外國公司角逐的戰(zhàn)場，手機(jī)市場國外產(chǎn)品占 90%以上。國外通信制造業(yè)的科技投入遠(yuǎn)比我國高，如外國移動通信的科技投入一般占銷售額的 1016%，而我國僅占 26%，造成自主開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，即使有一些成果也難成產(chǎn)品的現(xiàn)象。外國公司對我國實(shí)行技術(shù)封鎖，國內(nèi)企業(yè)無法通過消化、吸收形成自主開發(fā)能力，使我國通信行業(yè)陷入 quot。和受制于人的局面，在很多領(lǐng)域無法與外國公司競爭。企業(yè)追求 quot。模式，造成企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、資源浪費(fèi)等許多問題，據(jù)統(tǒng)計，整個行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約 16%，而且它們的產(chǎn)品也多為重復(fù)。由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快，民族