【正文】 .............................................４ （一）呼叫中心座席外包 ..................................................................................................................................５ （二）呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn) .............................................................................................................５ （三）聯(lián)通國脈開展外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) .............................................................................................................６ 第三章 業(yè)務(wù)介紹 ................................................................................................................................................ ９ 一、服務(wù)模式 ...........................................................................................................................................................９ （一）服務(wù)外包 ..................................................................................................................................................９ （二）座席外包 ..................................................................................................................................................９ （三）臨時(shí)租用服務(wù) ..........................................................................................................................................９ 二、計(jì)費(fèi)模式 ...................................................................................................................................................... １０ （一）呼入服務(wù) ............................................................................................................................................. １０ （二）呼出服務(wù) ............................................................................................................................................. １０ （三）座席出租服 務(wù) ..................................................................................................................................... １０ （四） CSR 外包服務(wù) ..................................................................................................................................... １０ 第四章 保密與安全 ........................................................................................................................................ １１ 一、技術(shù)措施 ...................................................................................................................................................... １１ （一）合理的網(wǎng)絡(luò)分隔結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................ １１ （二）齊備的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制 ........................................................................................................................ １１ （三）全面的系統(tǒng) 冗余保障 ........................................................................................................................ １１ （四）安全的企業(yè)聯(lián)網(wǎng)方案 ........................................................................................................................ １２ 二、管理措施 ...................................................................................................................................................... １４ （一）雇員和座席代表的保密協(xié)議 ............................................................................................................ １４ （二）嚴(yán)格的機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)管理制度 ............................................................................................................ １４ （三）客戶信息的妥善使用和保管 ............................................................................................................ １５ 第五章 典型應(yīng)用 ............................................................................................................................................ １６ 聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號(hào)國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： ２第一章 聯(lián)通國脈簡(jiǎn)介 聯(lián)通國脈通信股份有限公司是中國聯(lián)通控股的上市公司，前身為上海國脈通信股份有限公司，成立于 1992 年 11 月，是全國郵電行業(yè)第一家上市股份制企業(yè)。隨著中國電信體制的改革，國脈公司成為中國聯(lián)通公司的子公司。截止 20xx 年底，公司資產(chǎn)總額逾 億元，凈資產(chǎn) 億元。近年來，公司大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，信息業(yè)務(wù)呈系列化、個(gè)性化推向市場(chǎng)。數(shù)字集群 (iDEN)業(yè)務(wù)，它采用了當(dāng)代最先進(jìn)的集群通信技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)調(diào)度、電話雙工互聯(lián)、短消息及無線數(shù)據(jù)傳遞等多種功能，為企業(yè)提供無線通信整體解決方案，為高端個(gè)人用戶提供新型移動(dòng)通信服務(wù)。 1990 年初，“國脈”榮膺“上海市著名商標(biāo)”稱號(hào)； 1997 年至今連續(xù)數(shù)屆被評(píng)為上海市文明單位； 20xx 年 1 月，通過 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證。 聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心方案