【正文】 部表情等肢體語(yǔ)言占 55%。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 五 .提問(wèn)的技巧（ 1） 三、如何進(jìn)行有效的溝通 提問(wèn)的技巧（ 2） ； 、問(wèn)正面的問(wèn)題； 消極的問(wèn)題充滿了責(zé)備和焦慮，帶有敵對(duì)性，導(dǎo)致員工自衛(wèi)式的反應(yīng)；從正面的、行動(dòng)的方向去思考提出問(wèn)題。這樣你的講話： 更有條理、更有邏輯性、更有權(quán)威。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 四 .總結(jié)的 “經(jīng)典式 ”講話 指歸納總結(jié)的 ”三點(diǎn)式 ”講話 ,講話既言簡(jiǎn)賅 ,有密不透風(fēng)。 既８０％的時(shí)間用來(lái)傾聽；２０％的時(shí)間你說(shuō)，而在這２０％的話中，問(wèn)問(wèn)題又占了８０％。當(dāng)你與他有相仿的聲音高低和肢體語(yǔ)言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開始對(duì)你產(chǎn)生好感，已擁有和他 55%的共同點(diǎn)，加上聲音的音量、語(yǔ)速等方面的相進(jìn)，就有了 38%+55%=93%的共同點(diǎn)，這比想進(jìn)辦法和對(duì)方拉近關(guān)系來(lái)得有效的多，但并非刻意模仿對(duì)方。 用 “同時(shí)－－ ”是在肯定別人，而 “但是－－ ”表達(dá)的是否定。 為此，最重要的是傾聽并弄清楚對(duì)方的目的。 一次口頭溝通的信息接收中，文字僅占７％，語(yǔ)調(diào)聲音占３８％，面部表情等肢體語(yǔ)言占５５％； 合格的傾聽者的肢體語(yǔ)言： １、面朝著講話者； ２、眼睛對(duì)著眼睛； ３、手里不要玩任何東西。如果語(yǔ)言與身體表情相矛盾的時(shí)候，身體表情表達(dá)的才是真正的意圖。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 三、反應(yīng) ：另一層含義，是走向急于反應(yīng)的反面，就是不去理解對(duì)方要表達(dá)的真正含義，忽視身體語(yǔ)言的潛臺(tái)詞。 ： “不，你錯(cuò)了，我不是這個(gè)意思 ”； 反擊前提： ？ ，表示你是有興趣多聽一些的嗎？ ？ 傾聽，是為了理解，而不是為了贊同或達(dá)成一致，理解并不等于贊同。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 陷阱二 ：急于評(píng)價(jià)和作出反應(yīng) 1.“我已經(jīng)知道了，你不用再說(shuō)了 ”，自作聰明，自以為是，缺乏耐心、急于評(píng)價(jià)和作出判斷。 、探究的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)． 三、如何進(jìn)行有效的溝通 二、評(píng)價(jià)、反應(yīng) ： ，直接進(jìn)入評(píng)價(jià)。”先入為主 ,將經(jīng)驗(yàn)、偏見帶入員工的談話中。 ,有合適的時(shí)候再講 。 ,不要把自己的想法 ,投射到別人所說(shuō)的話上面 . ,把自己的判斷推遲到說(shuō)話的人說(shuō)完之后 . 三、如何進(jìn)行有效的溝通 二 .識(shí)別聽的陷阱 一、解釋 “我不知道 ”,”我沒(méi)什么意見 ” 。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 一、 聽比說(shuō)重要 ； ,你真的聽懂他說(shuō)的意識(shí)嗎 ? ,就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧 ,這就是 ”聽的藝術(shù) ”。 二、新任主管注意點(diǎn) 如何打好第一仗？ ； ，迅速贏得員工的心；在最初取悅你的員工時(shí)，不要作過(guò)多的遷就。 ? 傳達(dá)自相矛盾的信息； ? 同一問(wèn)題給出不同答案 。 ：使員工躲避你的 “參與 ”。 當(dāng)面對(duì)上司或同事的批評(píng)或抱怨時(shí)：多聽少說(shuō)化抱怨 . １ .聽對(duì)方把話說(shuō)完，甚至記下，以示重視； ２ .說(shuō)完后，再問(wèn)得詳細(xì)些，并請(qǐng)對(duì)方舉出具體的例子； ３ .了解情況，給予解答；否則，你必須表示接納意見并將進(jìn)行深入的調(diào)查。 ２ .批評(píng)我的員工，就是在批評(píng)我的假設(shè)是錯(cuò)誤的； ３ .處處為你的員工辯護(hù)的害處： ，有持無(wú)恐； 、同級(jí)都會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。 二、新任主管注意點(diǎn) 一 .認(rèn)識(shí)誤區(qū)（一） “你不能說(shuō) “不知道 ” 學(xué)會(huì)說(shuō) “我不知道 ”； 成功的領(lǐng)導(dǎo)人總不是直接給人答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案，授人以 “魚 ”，不如授人以 “漁 ”； ３、讓部屬有單飛的機(jī)會(huì)： ａ .即使你知道答案，也不要順口就告訴他，讓他去尋找答案，這樣更容易讓他記??； ｂ .如果沒(méi)有答案，就和員工一起找答案，好處一：?jiǎn)T工會(huì)欣賞你的坦率，二是在共同的 “戰(zhàn)斗 ”中更容易建立和增進(jìn)工作友誼； ｃ .千萬(wàn)不要不懂裝懂。班組長(zhǎng)提升研修 目 錄 ，提升職業(yè)發(fā)展 ，怎樣作好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色 一、你曾經(jīng)心目中的 “理想的班組長(zhǎng) ”是怎樣的？ 二、你管理能力的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)因素是什么？ 三、你的管理動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？ 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色 認(rèn)識(shí)管理：泰勒的科學(xué)管理四原則 ， 用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法； 2． 科學(xué)地挑選工人 ， 并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) 、 教育和使之成長(zhǎng) (而在過(guò)去 ， 則是由工人自己挑選工作 ， 并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn) )； ， 以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦； 4． 管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的 ， 管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔(dān)過(guò)來(lái) (而在過(guò)去 ， 幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上 )。 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色 杰出班組長(zhǎng)是怎樣的？ ； ； ； ； 、育人； ； 。 二、新任主管注意點(diǎn) 二、認(rèn)識(shí)誤區(qū)（二） 你必須處處維護(hù)你的員工 １ .處處維護(hù)員工的班組長(zhǎng)，是最受歡迎的，卻是 “仕途 ”最短的；追求的是雙贏。 作為班組長(zhǎng)讓部下滿意是一個(gè)方面，最終的目的在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)?shù)呢?zé)任。 二、新任主管注意點(diǎn) 三、認(rèn)識(shí)誤區(qū)（三） 你必須以身作則，事必躬親 ? ； :讓員工變懶 。 ,對(duì)其過(guò)程關(guān)注和欣賞 . 二、新任主管注意點(diǎn) 訂立你的管理準(zhǔn)則 二、新任主管注意點(diǎn) 三、如何保持一致性，獲得員工信任？ 不好的表現(xiàn) : ? 像裁判 :發(fā)布一些隨心所欲興之所至的命令或規(guī)則 ,轉(zhuǎn)身就忘 . ? 像警察 :指手劃腳 ,無(wú)處不在 。 員工喜歡言行一致的管理者 重復(fù)你的答案； 諾必踐，行必果； 公正、公平，一視同仁。 、而你又最有把握的事開始，先打一個(gè)漂亮仗，創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。 。 。不同的解釋有不同的結(jié)論 . 陷阱一 ： “我以為 。 怎樣檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)別人的解釋 ? 、疑問(wèn)的語(yǔ)氣重復(fù)一遍對(duì)方的話 。 “對(duì)，錯(cuò)，可笑 ”－－這樣的你的身體、眼神、表情等都會(huì)泄露你心底的秘密； ———打斷別人的話， “你錯(cuò)了，聽我說(shuō)，我告訴你 ”，急于發(fā)表自己的意見； 好的反應(yīng)是可以引導(dǎo)對(duì)方談話的深入的，如 點(diǎn)頭、微笑、 “是嗎？呵，這樣的 ”， 但是過(guò)急的反應(yīng)是很多人的通病。 －自衛(wèi)式的反應(yīng)，急于反駁或證明自己是多么正確的；結(jié)果－－爭(zhēng)論，或者談話根本無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。理解了就是有效的溝通。 通常的情形：只有我們夠用心，才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方到底是虛與委蛇、言不由衷；還是言真意切、真情流露。 陷阱三：忽視非語(yǔ)言的含義 “我在這里，我在聽，我在聆聽” ，是傾聽的三個(gè)境界。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 三 .像領(lǐng)導(dǎo)者那樣講話的策略 策略一：先從心態(tài)上作準(zhǔn)備 ，只有不好的心態(tài)； ，都至少有好壞兩面； ，而非爭(zhēng)辯對(duì)方講的是否正確； ，只是暫時(shí)沒(méi)有找到與他溝通的方式； 所有的溝通分為兩種 ：： ，是 善意的反應(yīng) ，可能表現(xiàn)為抱怨、責(zé)難、挑釁 。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 策略二；善于表達(dá)不同意見 １ .首先還是仔細(xì)地傾聽對(duì)方話中的真正意思，然后有的放矢的回答； ２ .不使用 “可是，但是－－－ ”，這樣的句型 “我很感激你的意見，我覺得非常好； 同時(shí)，我有另一種想法，來(lái)互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此更好－－ ”； 或者 “我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)－－ ”； “你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但是－－ ”。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 策略三：擅用非語(yǔ)言的表達(dá) 1. 用模仿的方式進(jìn)入他人的溝通頻道 。 ／２０原則 作為領(lǐng)導(dǎo)者，最佳的溝通就是能讓員工不斷發(fā)言，愈保持聆聽愈掌握控制權(quán)。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)也是聽，作到這點(diǎn)，就掌握了溝通的精髓。 、觀點(diǎn)分解三個(gè)不同的部分來(lái)進(jìn)行論述 ,員工的接受程度會(huì)更高。 ； ； ； ； ； ：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；分析問(wèn)題，解決問(wèn)題； ：說(shuō)給他聽，作給他看；讓他做做看；看他作的怎樣。 ； 咄咄逼人； ； 。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 ？說(shuō)的目的是