【正文】 中，文字僅占 7%，語調(diào)聲音占 38%，面部表情等肢體語言占 55%。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 ？說的目的是什么？哪些話必須說？哪些話可以說？哪些話不能說？說的重點(diǎn)是什么？ ； ； 。 ； ； ； 。 四、如何有效的培育員工 “管理，始于教育，終于教育 ”。 通常現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題， 90%來自心態(tài)，10%來自知識(shí)。所以，要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識(shí)的改造做起。 你的成功來自于員工的成長(zhǎng)； 你是 “能手 ”或是 “標(biāo)兵 ”，但你的團(tuán)隊(duì)成員沒有成績(jī)，沒有成長(zhǎng)，最終你只能收獲失敗。 “管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利 ” 四、如何有效的培育員工 員工內(nèi)容訓(xùn)練： ：指新入職員工接受的有關(guān)人事規(guī)章、基本品質(zhì)意識(shí)、安全生活常識(shí)等方面的訓(xùn)練。 ：指新入職或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練； ：則是指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度改善和提高方面的訓(xùn)練。 四、如何有效的培育員工 一、培育與教導(dǎo)部屬的障礙因數(shù) ： ，才需要培訓(xùn)； ，習(xí)慣于不動(dòng)腦筋，不習(xí)慣學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)； ； ； ； 。 四、如何有效的培育員工 ； ； 3.“教了徒弟，餓了師傅 ”； ； ； ； ； ； 四、如何有效的培育員工 二、基層主管培育與教導(dǎo)應(yīng)注意的問題 ； ； ； ； ； ； 、考核、發(fā)展并重； 四、如何有效的培育員工 三、塑造部屬行為的方法 塑造部屬的行為一要培養(yǎng)部屬積極的心態(tài)，樹立正確的觀念；二要采用科學(xué)的方法。 ； ； ； ； 。 四、如何有效的培育員工 ； ，一定要進(jìn)行懲罰； 。 ，以表示對(duì)該行為的否定或不認(rèn)可的態(tài)度，從而使某種行為自然消退； ，如果不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加以強(qiáng)化，則這種行為可能會(huì)下降或消失； ，如果不進(jìn)行及時(shí)的懲罰，這種行為就可能會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 四、如何有效的培育員工 四、培育與教導(dǎo)內(nèi)容重點(diǎn) 建立宏偉的遠(yuǎn)景； 消除部屬的餓依賴心及自卑感； 使部屬養(yǎng)成思考的習(xí)慣。 增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力； 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，延伸優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，改善能力； 學(xué)習(xí)新的工作技巧； 加強(qiáng)時(shí)間管理； 改進(jìn)工作方法。 四、如何有效的培育員工 尊重部屬； 改進(jìn)人際關(guān)系； 建立相互之間的信任； 促進(jìn)知識(shí)與信息的共享。 專業(yè)知識(shí)； 安全知識(shí)； 6S管理、 TPM、目標(biāo)管理等管理知識(shí)。 四、如何有效的培育員工 五、課堂講授要點(diǎn) 課程大綱；教材、講義、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、形象和心理準(zhǔn)備； 破冰之旅，開宗明義、小故事法、游戲開場(chǎng)法；自嘲、雙向溝通等； ；重申主題；小故事比喻；行動(dòng)激勵(lì) 為學(xué)員指出行動(dòng)的方向；指出行動(dòng)的具體方法；說明行動(dòng)的意義；名言左證法、演講祝福法等等 應(yīng)對(duì)意外的發(fā)生 四、如何有效的培育員工 六、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的確定 ： ，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)時(shí)； （ 3m）變動(dòng)時(shí)； ； ，為了謀求徹底的安全作業(yè)。 ； ； 。 四、如何有效的培育員工 七、培訓(xùn)和教導(dǎo)的檢查評(píng)估 業(yè)務(wù)成果； ，共同分析受訓(xùn)期間員工的長(zhǎng)進(jìn)和仍然存在的問題。 ，留作員工個(gè)人的發(fā)展的參考資料。 五、如何有效的解決沖突 一、如何認(rèn)識(shí)沖突？ 沖突；沖突是指某種抵觸或?qū)α顩r而感到的不一致的差異；沖突的存在不僅是合理的，是不可被消除的，而且在必要的時(shí)候還要鼓勵(lì)沖突。 沖突并不都是要消滅的，必須維持一種沖突的最底水平，以便能刺激組織保持旺盛的生命力和活力。 有人的地方，就有沖突 二、解決沖突的對(duì)策： ：消極處理方式； ：解決兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或小組間的沖突而采取的策略，關(guān)鍵是物色到能勝任這種跨邊界工作和充當(dāng)群體代表的人選； ：使雙方?jīng)_突的成員感到有緊迫感和吸引力； 五、如何有效的解決沖突 的支持，由此強(qiáng)行采取單方面解決問題的辦法； ，辦法是與組織里的其他群體組成聯(lián)合陣線。 將分歧講分出來，明辨是非，找出分歧原因，提出解決辦法，選擇雙方都滿意的解決方案。 五、如何有效的解決沖突 三 、 如何有效處理老同事的刁難 ？ 舊同事的刁難 ：主要是嫉妒心理作祟的緣故 ， 并無實(shí)質(zhì)性的利益沖突 ， 表現(xiàn)為： 不搭理 、 不配合 、 不理睬 。 昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ： “酸葡萄 ”心理 ， 宜軟不宜硬 ， 對(duì)他的怠慢和敵意不意為意 ， 反而更加以謙虛的態(tài)度 ， 尊重的語氣， 委派任務(wù) ， 下達(dá)指令； 昔日的老友死黨 ： ， 2避免 “擦鞋沾光 ”的嫌疑 ，從而有意地拉開距離 ， 反應(yīng)激烈的就會(huì)以 “故意刁難 ”來表明立場(chǎng) ， 與你 “劃清界限 ”。 對(duì) 策 ：不偏不倚 ， 就事論事 ， 一視同仁 ， 公平公正 。 處理沖突的對(duì)策是： 一 、 仍可選擇回避 ， 不理睬 、 不處理； 二 、 可建立聯(lián)絡(luò)小組 ， 讓別人來 “收拾 ”他； 三 、 采用強(qiáng)制辦法 ， 當(dāng)?shù)箅y損害到你工作的業(yè)績(jī)時(shí) ， 就要嚴(yán)肅處理 ， 用昔日老友來燒你上臺(tái)的第一把火 。 五、如何有效的解決沖突 吊兒郎當(dāng)?shù)?“老油條 ”特點(diǎn)： 工作一般超過兩年，平時(shí)是大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；大多掌握某一項(xiàng)技能，對(duì)本職工作熟練；可能 “朝中有人 ”。 一方面自恃有料，另一方面又升遷無望，前途暗淡，橫做豎做也就是個(gè)打工仔 (妹 )，故而態(tài)度消極，心不在焉，凡事無所謂。 對(duì)策 ： 1．先禮后兵首先，給予足夠的尊重與關(guān)注。 應(yīng)著重在他的優(yōu)勢(shì)方面，如作業(yè)技巧、熟練程度等等，給他機(jī)會(huì)成為實(shí)操的培訓(xùn)示范者，甚至是技能講師等。 2． 調(diào)離：如果警告和處罰都無濟(jì)于事 ， 你還有一個(gè)選擇， 就是：調(diào)離原崗位 。 3． 讓他離開：這是最不得已的下策 。 我們一般不希望用到第三招 。 五、如何有效的解決沖突 不合作的 “刺兒頭 ”特點(diǎn) ：個(gè)性鮮明 、 桀驁不馴 、 難以掌控 ，喜歡按照自己的方式行事 ， 在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類拔萃 ， 但往往不顧及團(tuán)隊(duì)的合作 。 需要應(yīng)用激勵(lì)手段 。 1． 以其人之道還治其人之身； 2． 感化收服 ， 使之心服口服； 以德服人 ， 考驗(yàn)的是身為班組長(zhǎng)的你的胸懷德包括：恕人之心 、 容人之量 、 用人之長(zhǎng) 、 敬人之禮 。 肯定下屬的成績(jī) ， 尊重下屬的勞動(dòng) 、 寬容下屬的無心之失 ， 贊揚(yáng)下屬的過人之處 。 以心換心 ， 用心感化 。 3． 冷處理 ， 令其 “自絕于人民 ”。 利用團(tuán)隊(duì)的力量 ， 讓其成為團(tuán)隊(duì)中 “不受歡迎的人 ”， 讓他體味到在團(tuán)隊(duì)得不到支持與配合時(shí)的窘境 ， 自是一招 。 五、如何有效的解決沖突 ? 老油條和刺兒頭的比較 五、如何有效的解決沖突 四 、 斥責(zé)部屬時(shí)的注意要點(diǎn) 解決沖突 —不能說的話 忌言一：我?guī)筒涣四?“我不愿意幫助你 ”， 拒人千里之外。 建議你用這樣一句比較有建設(shè)性的回答： “你有什么想法呢 ?”顯示你很有意愿與他一起來共同面對(duì)問題 ， 聽一聽他的想法 ， 表示一些理解和關(guān)注 ， 最后問題沒有解決 ， 他也會(huì)體諒你 。 忌言二： 政策向來如此 無視員工發(fā)現(xiàn)的問題；或者明知有問題 ， 卻拒絕改變；敷衍；拿公司壓人 。 忌言三： 沒有人像你這樣抱怨 向員工說明 “你多事之外 ”，沒有別的意思 ， 更沒有別的意識(shí) ， 更不要說去解決 ， 你根本就是連聽也不想聽 。 忌言四： 不高興就請(qǐng)走人唄 。 說明說話的人情商不夠之外 ，別無其他價(jià)值 。 五、如何有效解決沖突 如何化敵為友 1． 勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處； 承認(rèn)你錯(cuò)了 ， 常常能夠帶來讓對(duì)方閉嘴的好處 ， 是一種制造驚人沉默