汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-16 10:59本頁(yè)面
【正文】 送別客戶(hù)要送至停車(chē)場(chǎng)，幫助其打開(kāi)車(chē)門(mén)。 形成第一印象的時(shí)間： 10秒左右 客戶(hù)在店里見(jiàn)到第一個(gè)員工時(shí)形成的印象，將上升為對(duì)公司的印象。 銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn) 1 小組討論 什么是“禮儀”？ 為什么要學(xué)習(xí)“禮儀” 禮儀對(duì)于銷(xiāo)售有什么好處？ 2 禮儀的定義 “禮”是一種道德規(guī)范，即尊重 “儀” 是向別人表示尊重的形式，即談吐、神態(tài)、表情、待人接物之道等 禮儀是一種交往的藝術(shù)，是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 3 禮儀的重要性 對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，禮儀不僅代表銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象，也影響經(jīng)銷(xiāo)商給客戶(hù)留下的第一印象，甚至影響到北京現(xiàn)代給客戶(hù)的第一印象。 禮儀貫穿銷(xiāo)售的整個(gè)流程，幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)區(qū)分不同客戶(hù)的需求，使其在與客戶(hù)溝通時(shí)更加得心應(yīng)手 在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，商務(wù)禮儀已經(jīng)從當(dāng)初簡(jiǎn)單的約定俗成的禮節(jié)、規(guī)范演變?yōu)槭箍蛻?hù)感到滿(mǎn)意、感到舒服的行為規(guī)范 4 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 我給別人的第一印象是 ?? 不同的表情；不同的服裝；不同的眼神；給人以不同的感覺(jué)，形成不同的印象。 5 銷(xiāo)售禮儀的內(nèi)容 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 銷(xiāo)售接待洽談禮儀 電話接待禮儀 6 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 儀容服飾 站姿 走姿 蹲姿 坐姿 表情 手勢(shì) 7 分組活動(dòng) 請(qǐng)選出最適合銷(xiāo)售顧問(wèn)的發(fā)型，并說(shuō)明原因？ 01 02 03 04 05 06 8 分組活動(dòng) 請(qǐng)選出最適合銷(xiāo)售顧問(wèn)的服裝，并說(shuō)明原因？ 01 02 03 04 05 06 07 08 9 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 — 儀容服飾規(guī)范（男性） 發(fā)型要求 ?保持干凈、梳理整齊，不染夸張發(fā)色 ?不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，前部頭發(fā)不遮住眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不超過(guò)衣領(lǐng)上部 工牌 ? 左側(cè)胸部佩帶統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈 ? 名字印得稍大些，便于閱讀 制服 ? 工作時(shí)間穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制服，按氣候選穿統(tǒng)一春秋裝或夏裝，大小合身，保持整潔、舒展，無(wú)褶皺 ? 單排扣西裝最下面的扣子永遠(yuǎn)不系 ? 上衣外側(cè)口袋不放東西 鞋襪 ? 黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮 ? 著深色襪子 10 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 — 儀容服飾規(guī)范（男性） 面部修飾 ? 每日剃須修面，保持清潔 ? 如接觸煙、酒、蒜等帶刺激性氣味的物品，要注意保持口氣清新 手部 ? 手和指甲保持潔凈 ? 不留長(zhǎng)指甲，不藏污納垢 ? 工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面 領(lǐng)帶 ? 顏色、款式與服裝匹配，不宜過(guò)分華麗，打結(jié)處保持清潔、無(wú)變形，長(zhǎng)度以擋住皮帶頭為宜 襯衫 ? 保持整潔，每日熨燙，領(lǐng)口和袖口保持干凈 11 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 — 儀容服飾規(guī)范（女性） 發(fā)型要求 ? 保持干凈、梳理整齊 ? 劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā) ? 發(fā)型發(fā)色不宜夸張，不用華麗頭飾 工牌 ? 左側(cè)胸部佩帶統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈 ? 名字印得稍大些，便于閱讀 制服 ? 工作時(shí)間穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制服，按氣候選穿統(tǒng)一春秋裝或夏裝，大小合身，保持整潔、舒展，無(wú)褶皺 ? 單排扣西裝最下面的扣子永遠(yuǎn)不系 ? 上衣外側(cè)口袋不放東西 鞋襪 ? 黑色皮鞋，保持干凈；鞋跟不能過(guò)高（低于 5公分）過(guò)細(xì)；夏季不穿露腳趾、腳跟的涼鞋 ? 著肉色襪子，避免穿短襪，襪面無(wú)破損 12 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 — 儀容服飾規(guī)范（女性） 褲子和裙裝 ? 熨燙平整，定時(shí)換洗 ? 褲子不要放置過(guò)多東西而鼓起 領(lǐng)花 ? 顏色、款式與服裝匹配，不宜過(guò)分華麗，打結(jié)處保持清潔、無(wú)變形 面部修飾 ? 化淡妝，保持簡(jiǎn)約、素雅 ? 不要在人前化妝或補(bǔ)妝 ? 避免花哨飾品，數(shù)量不應(yīng)過(guò)多 手部 ? 手和指甲保持潔凈 ? 不留過(guò)長(zhǎng)指甲，選擇透明的指甲油 ? 工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面 襯衫 ? 保持整潔，每日熨燙，領(lǐng)口和袖口保持干凈 13 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 — 站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿應(yīng)該是：直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、梗頸 避免垂頭、垂下巴、含胸、松腹、聳肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿 男女站姿略有不同 14 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 — 站姿 錯(cuò)誤的站姿 15 身子要處于直線狀態(tài) ,挺胸直腰 ? 手臂要自然垂下 ? 拳頭要保持在褲子裁線 腳后跟要貼在一起，腳要形成 V字形狀 表情要明亮 兩手要合到前面 腳后跟要貼在一起 ,腳要形成 V字形狀 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 — 站姿 正確的姿勢(shì) 16 銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀 — 走姿 正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸腰要挺，頭要抬，肩放松，雙目平視，面帶微笑，自然擺臂（手臂前后擺動(dòng)幅度約在 45度左右，切忌做左右擺動(dòng)） 男性要步履雄健有力，以展現(xiàn)雄姿英發(fā)、英武剛健的陽(yáng)剛之美 女性要步履輕捷優(yōu)雅，步伐適中，不緊不慢，以展現(xiàn)溫柔、矯健的陰柔之美 腳部著地與離地的順序均為：腳跟、腳底、腳尖 膝蓋方向始終向前方 左右腳平行成一直線移動(dòng) 膝蓋和腳踝都應(yīng)保持輕松，忌 “
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