汽車銷售禮儀培訓教材(ppt58頁)-免費閱讀
【正文】 :05:2320:05:23March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 5分 :05March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 5分 23秒 下午 8時 5分 20:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:05:2320:05:2320:053/28/2023 8:05:23 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 42 場景演練 場景設定 3： 一位 25歲左右的女子和一位 50歲左右的男子進入展廳。 您是要找 XXX嗎？這位是 XXX。 銷售禮儀培訓 1 小組討論 什么是“禮儀”？ 為什么要學習“禮儀” 禮儀對于銷售有什么好處？ 2 禮儀的定義 “禮”是一種道德規(guī)范，即尊重 “儀” 是向別人表示尊重的形式，即談吐、神態(tài)、表情、待人接物之道等 禮儀是一種交往的藝術(shù)，是一種非常重要的溝通技巧，同時也是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 3 禮儀的重要性 對銷售顧問來說，禮儀不僅代表銷售顧問專業(yè)的個人形象，也影響經(jīng)銷商給客戶留下的第一印象，甚至影響到北京現(xiàn)代給客戶的第一印象。 …… 32 銷售接待洽談禮儀 — 接洽會談 引導客戶入座時，用手指示，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則 為客戶輕輕拉出并扶住椅子，銷售人員在征得客戶同意后，入座于客戶側(cè)面（以坐在客戶的右手側(cè)為佳），保持適當身體距離（ ） 銷售顧問應主動提供免費飲料服務并詢問客戶需求，隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯 需要說話或提問的時候應獲得對方允許，并給客戶一個簡單的概述 音量適中，語調(diào)平和，根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式 33 銷售接待洽談禮儀 — 接洽會談（續(xù)） 注意保持正確的坐姿 在交談時，多引導客戶表達意見（如提問） 客戶發(fā)表意見時，決不打斷客戶，并做簡單的回應 始終面帶微笑、注意傾聽 過程中若需要做筆記，應先征得客戶的允許 協(xié)助客戶做階段性的總結(jié)，以幫助客戶理清思路 34 銷售接待洽談禮儀 — 積極傾聽 適應講話者的風格 眼耳并用，稍側(cè)耳，正面與對方夾角 510176。女子徑直走到 i30前，并示意男子過來看。 :05:2320:05Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 8時 5分 23秒 20:05:2328 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 28日星期二 下午 8時 5分 23秒 20:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 28日星期二 8時 5分 23秒 20:05:2328 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。他們倆同車而來，年長者先進來，年輕者停好車后小跑跟著進來。 您是要去休息室嗎？休息室在那邊，請跟我來。 禮儀貫穿銷售的整個流程，幫助銷售顧問區(qū)分不同客戶的需求，使其在與客戶溝通時更加得心應手 在競爭越來越激烈的今天，商務禮儀已經(jīng)從當初簡單的約定俗成的禮節(jié)、規(guī)范演變?yōu)槭箍蛻舾械綕M意、感到舒服的行為規(guī)范 4 銷售人員個人禮儀 我給別人的第一印象是 ?? 不同的表情；不同的服裝；不同的眼神；給人以不同的感覺，形成不同的印象。 ，目光凝視一點，不時與對方進行眼神交流 身體前傾，與水平面夾角約 35176。 43 電話接待禮儀 44 電話接待禮儀 電話接待流程 電話接待的注意要點 電話接待禮儀 45 來電接待的流程 客戶來電 問候 了解客戶需求 解答客戶的問題 留下客戶的聯(lián)系方式 來店接待 邀請客戶來店 告訴本人的聯(lián)系方式 道別 填寫來電登記表 更新潛在客戶信息數(shù)據(jù)庫 來 不來 來電接待流程 46 電話接待禮儀 — 問候 接電話動作要迅速，在鈴響 35遍時接起，應答問好 問候語要簡潔、明快，標準為“您好，北京現(xiàn)代 XX特約店，我是這里的銷售人員 XX，很高興為您服務，有什么需要我?guī)椭膯幔俊? 銷售顧問要認真對待每一個咨詢電話，不管客戶語氣、態(tài)度如何，購車意向是否強烈，都要當成有希望成交的潛在客戶 聲音要清晰、甜美，態(tài)度要熱情，就好像對方（客戶）在眼前一樣，整個過程要面帶微笑 讓客戶感覺真誠，并能夠體會銷售顧問愿意提供幫助的意愿 要點：熱情、親切，通過語言給客戶留下良好的印象 47 電話接待禮儀 — 了解客戶需求 主動傾聽，適時運用提問技巧了解并確認客戶來電目的 與客戶形成雙向交流，盡可能多地了解客戶信息 重要內(nèi)容或不明白內(nèi)容，要請客戶重復一遍 了解客戶感興趣的車型及用途，并進一步判斷客戶對車輛的真實需求 要點：通過主動傾聽和提問的技巧了解客戶真實需求并考慮如何解答 48 電話接待禮儀 — 解答客戶問題 回答問題要耐心、熱情，語言要簡潔、準確 問及產(chǎn)
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1