員工服務禮儀規(guī)范培訓-展示頁
2025-03-16 10:50本頁面
【正文】 優(yōu)質服務障礙－－服務者層面 服務內容的定位 ―― 份外 VS份內 溝通模式定位 ― 尊重事實 VS尊重情感 職業(yè)生涯的定位－－收獲 VS積累 距離的定位 ― 口袋與口袋 VS心與心 樹立積極的服務心態(tài) 人不是被事情困擾著， 而是被對該事情的看法困擾！ 不是對方做了什么傷害了我們， 往往是我們選擇的回應方式傷害了自己！ 客戶滿意的服務意識與藝術 何謂 服務意識 服務意識的核心是『愛心』！ 服務意識的生命在于『創(chuàng)新』！ 服務意識的魅力在于『無形』， 正因為無形，所以『無極』！ 七劍 接受服務的人 — 客戶 客戶滿意的服務意識與藝術 ? 誰是你的客戶？ ? 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？ ? 我們無權選擇客戶！ ? 客戶服務真正的含義 依據客戶不同的個性提供令客戶滿意的服務，這才是最佳的客戶服務。 客戶滿意的服務意識與藝術 客戶滿意的服務意識與藝術 需要的不是經濟學，而是心理學！ ? 運用 “ 魚缸理論 ” 探尋真實需求 ? 客戶服務的專家，必須具備一種能力：溶入顧客的情境！ ? 沉默的證人 — 談判專家 課 程 綱 要 服務意識與思想位 （認清自我） 服務規(guī)范 （改變自我） 1 2 3 營業(yè)廳崗位設置與規(guī)范 （認識營業(yè)廳） 4 營業(yè)廳基礎服務技巧 （融入營業(yè)廳） 服務規(guī)范（改變自我） 標準的職業(yè)形象 （著裝、儀容儀表、姿態(tài)標準、表情神態(tài)） 服務用語（標準的服務用語、服務忌語） 基礎臺席規(guī)范 服務紀律 標準的職業(yè)形象（著裝） ? 服裝： 標準的職業(yè)形象（著裝） ? 鞋襪： 標準的職業(yè)形象（著裝） ? 絲巾及工號牌： 標準的職業(yè)形象（著裝） ? 領帶： 標準的職業(yè)形象（儀容儀表） ? 化妝規(guī)范 ： ? 女士頭發(fā) 梳理規(guī)范： 標準的職業(yè)形象（儀容儀表） ? 男士頭發(fā)梳理規(guī)范： 標準的職業(yè)形象（儀容儀表） 配飾的佩戴規(guī)范： 手部規(guī)范： 標準的職業(yè)形象（姿態(tài)標準） ? 站姿：20M 肩、胸、 腹、身、 腿、手、臀 標準的職業(yè)形象（姿態(tài)標準） ? 坐姿： 10M 身、頭、背、 臀、手、腿 標準的職業(yè)形象（姿態(tài)標準） ? 行姿： 20M 胸、腹、目、 顎、腳、臂 標準的職業(yè)形象（姿態(tài)標準
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