新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-展示頁
2025-03-16 10:04本頁面
【正文】 及肉色； 皮鞋：著黑色中跟皮鞋，鞋跟高 3— 6cm，皮鞋要保持光亮、清潔，不得配穿休閑鞋、布鞋，夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （三）、飾品 女士可以佩戴的飾品有項鏈、戒指、耳釘，不得佩戴其他飾品；男營業(yè)員可以佩戴領(lǐng)帶夾、手表，不得佩戴其他飾品； 女士佩戴的飾品數(shù)量為單件，質(zhì)地只可選金、銀兩種材質(zhì)； 所佩戴的飾品款式不得夸張； 男士在選擇手表時不得選擇電子表、卡通表及式樣夸張的款式； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （三）、飾品 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 “十字”禮貌用語： 您好 請 對不起 謝謝 再見 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 歡迎語 歡迎光臨； 問候語 您好 /早上好 /下午好 /新年好 /節(jié)日快樂； 送別語 再見 /請慢走 /請走好； 道歉語 對不起 /很抱歉 /請您原諒 /這是我們工作的疏忽； 致謝語 謝謝您的夸獎 /謝謝您的建議 /多謝您的合作； 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 禮貌語： 當(dāng)客戶提出要求時：用“請”字； 當(dāng)接到客戶的任何物品時：用“謝謝”； 當(dāng)對客戶提出要求時：用“對不起”； 結(jié)束語： 謝謝您，請慢走； 常用工作語言： “請問您 …… ” “請稍等 …… ” “對不起，我沒有明白您的意思，請您重復(fù)一次好嗎？” “我有什么可以幫到您的嗎？” “收您 …… ，找您 …… ” 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 服務(wù)禁語： “我不知道，你問別人” “你有完沒完” “這都不知道” “有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去” “到點(diǎn)了，快點(diǎn)” 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 電話是一種不見面的交流，是通過語言的交流來傳遞真情的一種服務(wù)方式，工作人員通過溫柔甜美的聲音，細(xì)致周到的服務(wù)，來縮短我們與客戶之間的距離，真正達(dá)到心與心的溝通。 手部： 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （一）、形象要求 體味： 應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺，可噴灑適量香水，但忌使用味道過于濃烈的香水；男士也應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （二）、著裝要求 男性正裝應(yīng)遵循“三一”原則 三色原則 …… 三一原則 …… 三大禁忌 …… 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （二）、著裝要求 正裝西裝三要求： 單色、深色 純毛 單排扣 服飾三要素： 色彩、 款式、 面料 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （二）、著裝要求 過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、 過分透視、 過分短小、過分緊身 職場六忌： 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （二）、著裝要求 紐扣系法有講究： 雙排扣西裝 —— 應(yīng)把扣子都扣好。女士頭發(fā)長度要適中，不允許將頭發(fā)染成或燙成怪異的發(fā)型和顏色，短發(fā)應(yīng)合攏于耳后，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不能遮面，要與自己的工作環(huán)境相符；男士不允許染發(fā)，不留長發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜； 發(fā)式： 面部應(yīng)保持清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；工作時應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅和眼影；男士忌留胡須，要養(yǎng)成每天修面剔須的良
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1