【正文】 助理人力資源管理師 、績(jī)效反饋的主要目的是（ ） （ A）改進(jìn)績(jī)效 （ B）指出員工的不足 （ C）激勵(lì)員工 （ D）提供更好的工作方法 A 、建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括 ( )。 (A)考評(píng)信息的虛假程度 (B)考評(píng)的準(zhǔn)確性 (C)考評(píng)結(jié)果的 反饋 方式 (D)考評(píng)的公正性 1 、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？ 、時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，宜采用 ( ) （ A）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法 （ B）行為導(dǎo)向型考評(píng)法 （ C）品質(zhì)導(dǎo)向考評(píng)法 （ D）綜合的績(jī)效考評(píng)方法 B .( )可以保證和提高企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。 ( A )上級(jí)考評(píng) ( B )同級(jí)考評(píng) ( C )下級(jí)考評(píng) ( D )自我考評(píng) C 、較客觀公正，但考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績(jī)效考評(píng)方法是（ ） （ A）上級(jí)考評(píng) （ B）同級(jí)考評(píng) （ C）下級(jí)考評(píng) （ D）外部人員考評(píng) D 、設(shè)計(jì)績(jī)教考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。 (A)上級(jí)考評(píng) (B)同級(jí)考評(píng) (C)下級(jí)考評(píng) (D)自我考評(píng) ABCDE B 、以下關(guān)于下級(jí)考評(píng)的說(shuō)法正確的是 ( )。 (A)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) (B)績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) (C)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) (D)績(jī)效管理計(jì)劃的設(shè)計(jì) (E)績(jī)效管理人員的選拔 A、 B 、由于涉及的對(duì)象和內(nèi)容不同，績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為（ ） (A)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) (B)具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) (C)管理的總流程設(shè)計(jì) (D)具體考評(píng)程序設(shè)計(jì) (E)考評(píng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) C、 D 、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有 ( )。 (A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) (B)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì) (C)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) (D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 、 ( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上 ,切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。 (A)績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) (B)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) (c)績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì) (D)績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) 、 ( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 。 績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā) 對(duì)現(xiàn)有績(jī)效管理體系作必要的修改調(diào)整 企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā) 部門主管針對(duì)現(xiàn)存的各種問題，分清主次逐步解決。 考評(píng)面談 ? 總結(jié)階段要完成的 4件工作 考評(píng)結(jié)果分析報(bào)告 績(jī)效問題分析報(bào)告 制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計(jì)劃 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā) 提高各級(jí)主管績(jī)效管理的意識(shí)和管理技能。 (3)表格的簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn) 考評(píng)方法的再審核 在成本、適用性和實(shí)用性三方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 一、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備 階段 實(shí)施 階段 總結(jié) 階段 應(yīng)用開 發(fā)階段 考評(píng) 階段 各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé) ? 召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，解決問題） ? 召開年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（結(jié)果反饋、人事晉升、薪酬調(diào)整） 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 （ 1） 企業(yè)績(jī)效管理制度 （ 2） 企業(yè)績(jī)效管理體系 （ 3） 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 （ 4） 評(píng)者的操作 （ 5） 被考評(píng)者 （ 6） 企業(yè)組織 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷（ 6個(gè)方面） 績(jī)效不佳的原因分為 個(gè)體原因 、 組織原因 。 一、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備 階段 實(shí)施 階段 考評(píng) 階段 總結(jié) 階段 應(yīng)用開 發(fā)階段 績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性 績(jī)效考評(píng)的公正性 (1)公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) (功能：監(jiān)督、提出對(duì)策、復(fù)審復(fù)查結(jié)果、調(diào)查甄別爭(zhēng)議 ） (2)公司員工申訴系統(tǒng) （ 功能：提出異議、給考評(píng)者壓力、減少矛盾沖突） 考評(píng)結(jié)果的反饋方式 通過面談使被考評(píng)者知道其取得的進(jìn)步和存在的不足，目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效 考評(píng)表格的再檢驗(yàn) (1)考評(píng)指標(biāo)的相關(guān)性 。 ? 做好原始記錄的保密工作。 ? 所采集的資料應(yīng)說(shuō)明是第一手資料還是二手資料。 ? 記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者。 ? 用于培訓(xùn)的考評(píng) :員工提出申請(qǐng) ； 發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效降低 ； 有新的技術(shù)和管理要求 ? 用于員工晉升 :出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員時(shí) ， 屬于不定期的績(jī)效考評(píng) (2)工作程序的確定 P175 圖 41，圖 42 ? 確定目標(biāo) — 貫徹實(shí)施 — 采集信息績(jī)效考核 — 反饋面談 — 績(jī)效改進(jìn) 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 （ 1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持； 投入人力物力財(cái)力，并身體力行 （ 2）一般員工（基本對(duì)象）的理解和認(rèn)同； 了解績(jī)效管理的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)其對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的積極作用 （ 3）中間各層管理人員（中堅(jiān)力量）的全心投入。 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。 ? 上級(jí)考評(píng) 約占 60%~70% ? 同級(jí)考評(píng) 10% 左右 ? 下級(jí)考評(píng) 10% 左右 ? 自我考評(píng) 10% 左右 ? 外部人員考評(píng) 慎重考慮 回答 “ 誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí) ” ? 分析：五類考評(píng)人員的優(yōu)缺點(diǎn) (1)五類考評(píng)人員 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 了解工作結(jié)果、 客觀的立場(chǎng) 了解工作情況、 受人際關(guān)系影響 了解工作情況、 心存顧慮，缺乏客觀公正性 不太了解工作情況、 客觀的立場(chǎng) 調(diào)動(dòng)積極性、 受個(gè)人因素影響 明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。 績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 總流程設(shè)計(jì) 具體考評(píng)程序設(shè)計(jì) 相互作用 體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念 從 程序、步驟和方法 上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí) 國(guó)內(nèi) ?目標(biāo)設(shè)計(jì) (結(jié)果、行為） ?過程指導(dǎo) （激勵(lì)、反饋、輔導(dǎo)） ?考核反饋 (結(jié)果、行為） ?激勵(lì)發(fā)展 （績(jī)效工資、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃） 國(guó)外 ?指導(dǎo) (上級(jí)明確員工的工作職責(zé)） ?激勵(lì) （目標(biāo)設(shè)定、員工參與） ?控制 （貫穿始終，短期和長(zhǎng)期） ?獎(jiǎng)勵(lì) (績(jī)效工資制） 、國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由 ( )組成 。 ? 績(jī)效考核 是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。每章結(jié)束時(shí)有“ 真題隨堂測(cè) ”環(huán)節(jié)，幫助同學(xué)們理解和迅速掌握本章學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是對(duì)同學(xué)們聽課質(zhì)量的檢驗(yàn)。所以，課堂教學(xué)以 突出重點(diǎn)、講解難點(diǎn)、概括全部 為方法。企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)（三級(jí)） 第四章 績(jī)效管理 主講：勾昱 2023年 10月 專業(yè)內(nèi)容 ? 在三級(jí)人力資源管理師考查的知識(shí)點(diǎn)中，基礎(chǔ)理論占 20%，培訓(xùn)教程占 80%。 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 基礎(chǔ)知識(shí) 內(nèi)容 總體分值比重 各章分值比重 （選擇題目數(shù)） 第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 20% 4 第二章 勞動(dòng)法 4 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 4 第四章 管理心理與組織行為 4 第五章 人力資源開發(fā)與管理 4 小計(jì) 20 相關(guān)知識(shí) 第一章 人力資源規(guī)劃 80% 第二章 招聘與配置 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第四章 績(jī)效管理 第五章 薪酬管理 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 小計(jì) 80 理論知識(shí)部分： 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 100% 10~20 第二章 招聘與配置 10~20 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 20 第四章 績(jī)效管理 10~20 第五章 薪酬管理 20 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 10~20 小計(jì) 100 項(xiàng) 目 三級(jí) 理論＋專業(yè) （％） 人力資源規(guī)劃 15＋ 15＝ 30 招聘與配置 15＋ 20＝ 35 培訓(xùn)與開發(fā) 15＋ 15＝ 30 績(jī)效管理 10＋ 15＝ 25 薪酬管理 10＋ 20＝ 30 勞動(dòng)關(guān)系管理 15＋ 15＝ 30 合 計(jì) 80＋ 100＝ 180 100 理論知識(shí) +專業(yè)能力部分 ：（分?jǐn)?shù)） 專業(yè)能力部分 0505 0511 0605 0611 0705 0711 0805 0811 0905 0911 1005 單選 5 4 5 6 6 6 6 6 6 6 6 多選 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 簡(jiǎn)答 12 10 10 12 10 10 綜合分析 20 20 20 20 18 小計(jì) 28 18 18 21 20 30 30 30 28 20 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 20232023績(jī)效管理 考題題型及分值狀況 考試流程 考試時(shí)間 考試名稱 考試內(nèi)容 上午 8:3010:00 理論考試 職業(yè)道德 25道題 +基礎(chǔ)知識(shí) 20道題 +專業(yè)知識(shí) 100道題 上午 10:3012:30 實(shí)操考試 簡(jiǎn)答、計(jì)算、案例分析、方案設(shè)計(jì) 共 56題 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 本教程授課方法 ? 因?yàn)槿?jí)考試基本屬于應(yīng)試考試，考察內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)理論和培訓(xùn)教程，尤其是培訓(xùn)教程。適當(dāng)加以案例拓展 。 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 績(jī)效管理的幾個(gè)重要理念 ? 績(jī)效管理 是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。 ? 績(jī)效管理的核心思想是 績(jī)效改進(jìn) ? 績(jī)效管理體系非常注重 績(jī)效溝通 ? 績(jī)效管理體系既 注重結(jié)果 ，也 注重過程 ? 績(jī)效管理體系的主要驅(qū)動(dòng)對(duì)象是 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績(jī)效管理體系強(qiáng)調(diào) 各級(jí)管理者 的參與 績(jī)效管理中的幾個(gè)角色 ? 公司人力資源部 ： 制定考核制度、培訓(xùn)考核能力、匯總和反饋考核結(jié)果 ? 各級(jí)管理者 ： 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行績(jī)效管理方案，指導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效 ? 員工： 按照公司的要求實(shí)現(xiàn)績(jī)效、改進(jìn)績(jī)效 績(jī)效管理循環(huán)圖 績(jī)效反饋面談 活動(dòng)：主管人員就考核結(jié)果與員工討論 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效考評(píng) 活動(dòng)：考核員工績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效實(shí)施與管理 活動(dòng) ：觀察 、 記錄 ， 提供反饋、 指導(dǎo)與建議 時(shí)間 ：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效計(jì)劃 活動(dòng) ：與員工一起制定績(jī)效目標(biāo) ， 發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間 ：績(jī)效期間開始 組織目標(biāo) 績(jī)效反饋面談活動(dòng) ：主管人員就考核結(jié)果與員工討論時(shí)間 ：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效考評(píng)活動(dòng) ：考核員工績(jī)效時(shí)間 ：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理在人力資源管理中的地位 績(jī)效考核的指標(biāo)體系的構(gòu)成 ? 績(jī)效項(xiàng)目 ：績(jī)效的維度，一般包括三個(gè)方面 ? 績(jī)效指標(biāo) ：績(jī)效項(xiàng)目的具體內(nèi)容，對(duì)績(jī)效項(xiàng)目的分解和細(xì)分 ? 指標(biāo)權(quán)重 ：某項(xiàng)指標(biāo)在整體績(jī)效項(xiàng)目中的相對(duì)重