【正文】 進(jìn)口關(guān)稅?；诜€(wěn)定可靠的亞馬遜全球物流配送網(wǎng)絡(luò)，海外購商品平均 2周左右、最快 3個(gè)工作日即可送達(dá)。未來亞馬遜中國還將快速引入更多選品。 ? 海淘 —— 海外購（亞馬遜） 亞馬遜 ——海外購 亞馬遜 ——海外購 ? “亞馬遜海外購 ”商店首期上線的 80,000個(gè)產(chǎn)品百分百源自亞馬遜美國，涵蓋服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個(gè)護(hù)健康、戶外及運(yùn)動等品類，是亞馬遜美國最受中國消費(fèi)者歡迎的單品。 ? ? ? 網(wǎng)上拍賣 通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施的價(jià)格談判交易活動，即利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站上公開發(fā)布將要招標(biāo)的物品或者服務(wù)的信息 ,通過競爭投標(biāo)的方式將它出售給出價(jià)最高或最低的投標(biāo)者。 ? 事件營銷 事件營銷可以說是炒作，可以是有價(jià)值的新聞點(diǎn)或突發(fā)事件在平臺內(nèi)或平臺外進(jìn)行炒作的方式來提高影響力 . ? 口碑營銷 口碑營銷雖然并非 ，但是在 現(xiàn)得更為明顯，更為重要。 ? 知識型營銷 知識型營銷就像百度的“知道”，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，擴(kuò)展了用戶的知識層面。 ? 創(chuàng)意廣告營銷 ? 企業(yè)創(chuàng)意型廣告可以深化品牌影響力以及品牌訴求。 ? 營銷 ： ，即社會化網(wǎng)絡(luò)，營銷是基于圈子、人脈、六度空間這樣的概念而產(chǎn)生的，即主題明確的圈子、俱樂部等進(jìn)行自我擴(kuò)充的營銷策略，一般以成員推薦機(jī)制為主要形式，為精準(zhǔn)營銷提供了可能，例如： 郵箱即采用推薦機(jī)制，只有別人發(fā)給你邀請，你才有機(jī)會體驗(yàn)。營銷是一種相對不成熟的營銷方式，目前營銷的應(yīng)用還處于初級階段，使用的以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士居多，以訂閱日志及資訊為主 .網(wǎng)站提供輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。博客營銷可以是企業(yè)自建博客或者通過第三方來實(shí)現(xiàn) ,最有效而且可行的是利用博客（人）進(jìn)行營銷 . 播客營銷 播客營銷是在廣泛傳播的個(gè)性視頻中植入廣告或在播客網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意廣告征集等方式來進(jìn)行品牌宣傳與推廣，例如：廣告創(chuàng)意征集活動，知名公司通過發(fā)布創(chuàng)意視頻廣告延伸品牌概念，使品牌效應(yīng)不斷地被深化。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度，就是營銷。 病毒式營銷 病毒式營銷并非利用病毒或流氓插件來進(jìn)行推廣宣傳，而是通過一套合理有效的積分制度引導(dǎo)并刺激用戶主動進(jìn)行宣傳，是建立在有意于用戶基礎(chǔ)之上的營銷模式。 即時(shí)通訊營銷 顧名思義，即利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。決定消費(fèi)者對購買是否滿意的關(guān)鍵在于消費(fèi)者的期望和產(chǎn)品實(shí)際性能之間的關(guān)系。 價(jià)格、品牌、質(zhì)量等是消費(fèi)者評價(jià)與選擇購買方案的主要因素。 ? 收集信息的策略：借助搜索引擎；直接訪問某個(gè)著名網(wǎng)站；利用即時(shí)通軟件；請求網(wǎng)友推薦；參與相關(guān)論壇。 15 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程 社會因素 自身因素 購買動機(jī) 品牌 溝通激勵 企業(yè)狀況 網(wǎng)站特征 點(diǎn)擊行為 購買行為 16 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程 ? 需求確認(rèn)：消費(fèi)者認(rèn)識到自己的當(dāng)前狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距，這個(gè)差距就是消費(fèi)者的需求。 ? 關(guān)系營銷主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)： ? 在宏觀上，企業(yè)的營銷活動是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生相互作用的過程，正確理解這些個(gè)人與組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，也是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 14 其他營銷理論 ? 關(guān)系營銷通過加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提供高度滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)到與客戶保持長期關(guān)系、并在此基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動、實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的目的。 ? 直復(fù)營銷中的“直” (），是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者；直復(fù)營銷中的“復(fù)” ()，是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的交互，消費(fèi)者對這種營銷努力有一個(gè)明確的回復(fù) (買還是不買 )。 ? 美國著名公司曾經(jīng)對其用戶強(qiáng)行發(fā)送廣告，結(jié)果招致用戶的一致反對，許多用戶約定同時(shí)給公司服務(wù)器發(fā)送進(jìn)行報(bào)復(fù)，結(jié)果使得的郵件服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。 ? 個(gè)性需求的滿足是差異性很強(qiáng)的個(gè)性化需求，使得其他企業(yè)進(jìn)入的壁壘變得很高，也就說即使其他企業(yè)生產(chǎn)類似產(chǎn)品，也不能同樣程度的滿足該消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這樣企業(yè)與客戶之間的關(guān)系就會變得十分緊密，形成“一對一”的營銷關(guān)系。提高品牌知名度 整合營銷能夠提高企業(yè)的競爭力和核心能力，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 價(jià)格 要求考慮客戶購買、使用等的便利性。以客戶需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向 成本（） 方便 () 溝通 () 關(guān)注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本。 客戶 客戶需求 （ ) 關(guān)注客戶的需求和欲望。例如：美國雅虎 ()開發(fā)了能在互聯(lián)網(wǎng)上對信息分類檢索的工具，且具有很強(qiáng)交互性，用戶可以將自己認(rèn)為重要的分類信息提供給雅虎，雅虎馬上將該分類信息加入產(chǎn)品中供其它用戶使用。例如：法國鋼鐵制造商猶齊諾 —洛林公司采用了電子郵件和世界范圍的訂貨系統(tǒng)，把加工時(shí)間從 15天縮短到 24小時(shí)；通過內(nèi)部網(wǎng)與汽車制造商建立聯(lián)系，在對方提出需求后及時(shí)把鋼材送到對方生產(chǎn)線上。 ? 暫時(shí)把定價(jià)策略 ()放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本 ()，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售。 7 整合營銷理論 ? 先不急于制定產(chǎn)品策略 (），而以研究消費(fèi)者的需求和欲望(‘ s )為中心，賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。所以網(wǎng)絡(luò)營銷要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營銷過程中，從客戶需求出發(fā)開始整個(gè)營銷過程，同時(shí)考慮消費(fèi)者需求和企業(yè)利潤。 ? 網(wǎng)絡(luò)互動 /社會性的特性使得消費(fèi)者能夠真正參與到整個(gè)營銷過程中。 ? 其經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)是廠商理論即利潤最大化，沒有把消費(fèi)者的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的位置上。其核心是與客戶建立或維持積極的、長期的關(guān)系，由此使組織可以對自己的產(chǎn)品和服務(wù)收取比競爭對手更高的價(jià)格，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)新的營銷變量受到了眾多組織越來越多的重視。第 6章 網(wǎng)絡(luò)營銷方案與物流 2 網(wǎng)絡(luò)營銷方案 網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 渠道與價(jià)格 客戶關(guān)系管理 3 網(wǎng)絡(luò)營銷概念 ? 營銷是組織為了與客戶建立關(guān)系，并促使其購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)所采取的策略和行動，其核心使命是吸引和保留客戶。為此，組織會利用各種營銷變量，如產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、渠道等來滿足新老客戶的需求。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。 企業(yè)的兩種營銷觀 目標(biāo)： 策略： 現(xiàn)代 保持顧客 顧客分析 個(gè)性化的產(chǎn)品 /服務(wù) 雙向交流 針對性的激勵 系列價(jià)格 傳統(tǒng) 追求更多的顧客 市場分析 標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品 /服務(wù) 單向信息輸出 廣泛促銷 單一價(jià)格 整合營銷理論 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性化 ? 傳統(tǒng)營銷的 4P’ s組合理論： ? 、：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷渠道）。 ? 以顧客為中心的 4C’ s組合理論： ? 、：顧客、成本、方便、溝通） 6 整合營銷理論 ? 邁卡錫的 4P組合：在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制，產(chǎn)品（ )的價(jià)格 () 、宣傳和銷售的渠道、商家或廠家所處的地理位置 ()以及企業(yè)促銷 ()策略等就成了企業(yè)經(jīng)營、市場分析和營銷策略的關(guān)鍵性內(nèi)容。如何滿足消費(fèi)者需求成為現(xiàn)代市場營銷思想的基礎(chǔ)。這就是舒爾茲提出的以 4C組合代替 4P組合的整合營銷理論。例如：的網(wǎng)上產(chǎn)品定制：自己組合、設(shè)計(jì)。例如：美國通用允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)上通過公司的有關(guān)導(dǎo)引系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)和組裝滿足自己需要的汽車，用戶首先確定接受的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車，用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對價(jià)格和性能的要求 8 整合營銷理論 ? 忘掉渠道策略 ()，著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便 ()以購買到商品。 ? 拋開促銷策略 ()，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流 ()。 4C整合營銷 整合營銷，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，強(qiáng)調(diào)營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系。在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務(wù)。運(yùn)營商以低價(jià)進(jìn)行滲透，用差異化的收益分成來激勵；推出差異的優(yōu)惠政策。 渠道 產(chǎn)品 促銷 注重和客戶的雙向溝通。 10 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 顧 客 策 略 成 本 策 略 溝 通 策 略 便 捷 策 略 促銷 廣告 公關(guān) 渠道 測試 效果 營銷戰(zhàn)略 市場調(diào)研 產(chǎn) 品 價(jià) 格 好 不好 即時(shí)互動 調(diào) 整 滿 足 11 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論模式應(yīng)該是： ? 營銷過程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求， ? 營銷決策（ 4P）是在滿足 4C要求的前提下的企業(yè)利益最大化 ? 最終目標(biāo)是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)效益的最大化。 12 其他營銷理論 ? 軟營銷理論是網(wǎng)絡(luò)營銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的另一個(gè)理論基礎(chǔ)，它是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營銷”提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體念，讓消費(fèi)者能舒服的主動接收企業(yè)的營銷活動。 13 其他營銷理論 ? 直復(fù)營銷理論是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是一類典型的直復(fù)營銷。其核心是保持客戶。 ? 在微觀上，認(rèn)識到企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系不斷變化，市場營銷的核心應(yīng)從過去簡單的一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。 ? 信息收集（消費(fèi)者做出正確購買決策的基礎(chǔ)） ? 獲得信息的途徑：通過相關(guān)群體獲取所需信息；通過公共傳媒如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等。 17 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程 ? 評價(jià)選擇：消費(fèi)者在獲得相關(guān)信息之后，制定相應(yīng)的購買方案，并根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，選擇一種最適合自己的購買方案。 ? 購買與購后評價(jià)：購買方案決定后，消費(fèi)者完成購買，并會對購買過程特別是交易過程以及所獲得的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。 18 網(wǎng)絡(luò)營銷方案 網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 渠道與價(jià)格 客戶關(guān)系管理 （ 1）搜索引擎注冊與排名（ 2）交換鏈接（ 3）病毒性營銷（ 4）網(wǎng)絡(luò)廣告（ 5）信息發(fā)布（ 6）許可營銷（ 7）郵件列表（ 8）個(gè)性化營銷（ 9）會員制營銷（ 10）無線營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷常用的十種方法 電子郵件營銷 電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。有效的開展?fàn)I銷策略要求我們考慮為用戶提供對其個(gè)體有價(jià)值的信息。 營銷 營銷就是“利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的 其他常用方法 博客營銷 博客營銷是建立企業(yè)博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評論、工作感想、心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)，深化品牌影響力。 ? 營銷 也叫簡易信息聚合（也叫聚合內(nèi)容），是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，是在線共享內(nèi)容的一種簡易方式。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。人們關(guān)注它們開始成為把流量帶到網(wǎng)絡(luò)商在線網(wǎng)頁的主要