nike起跑線的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-03-15 13:46本頁面
【正文】 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （一） 當(dāng)顧客需要的類別，有市場活動(dòng)，先推薦活動(dòng)產(chǎn)品 友好的微笑 目光的接觸 “這是我們這季度的主推款， , … “ 建議銷售 推薦 說顧客要聽的話 推薦 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （二） 使用顧客易懂的銷售語言，通過介紹產(chǎn)品的特征強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)帶給顧客的好處 友好的微笑 目光的接觸 （特征）“這件 的上裝采用技術(shù)，特別設(shè)計(jì)的排汗功能。 關(guān)鍵詞： 讓顧客知道只要他需要，我們隨時(shí)為他服務(wù)。” “ 我叫，有需要可以叫我。 格言 . 紀(jì)念這個(gè)人。 格言 . 掌握基本功。 格言 . 迅速轉(zhuǎn)變。 格言 . 消費(fèi)者決定。 格言 . 耐克是一個(gè)品牌。 － 起跑線 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 歷史文化回顧 這些故事里，又看到了什么？ ( 格言） 格言 . 創(chuàng)新是耐克的特點(diǎn)。 格言 . 耐克是一家公司。 格言 . 簡單化，直接去做。 格言 . 做一塊海綿。 格言 . 做正確的事。 格言 . 我們總在主動(dòng)進(jìn)取。 我們對(duì)品牌的使命： * 為全世界每個(gè)運(yùn)動(dòng)員帶來靈感和創(chuàng)新 “ ” 只要有個(gè)身體 , 你就是運(yùn)動(dòng)員 . 的店鋪要營造什么樣的氛圍？ 專業(yè) 快樂 體驗(yàn) 運(yùn)動(dòng)專家 演員 銷售人員 大使 我們?cè)诘昀锏慕巧? 從品牌數(shù)來看，百貨店經(jīng)營的女裝品牌在個(gè)以上， 男裝品牌有個(gè)以上， 運(yùn)動(dòng)服飾品牌在個(gè)左右 為什么我們要談?lì)櫩头?wù)？ 如果你是的忠實(shí)的，什么會(huì)使你以后不再選，或是開始考慮接受其他一些選擇？ 一份調(diào)查報(bào)告關(guān)于為什么公司會(huì)失去顧客？ ? 1%死亡 ? 3%搬走 ? 5%受朋友影響 ? 9%被競爭對(duì)手搶走 ? 14%對(duì)產(chǎn)品不滿意 ? 68%不滿意于公司部分員工的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)的重要性 培訓(xùn)的目的： ）了解的精神，服務(wù)要求，學(xué)習(xí)銷售技巧 ）將它帶到工作中，帶給消費(fèi)者靈感和創(chuàng)新 ）讓我們?cè)诜?wù)領(lǐng)域里一樣跑在最前面 服務(wù)四步曲 感謝 推薦 接觸 問候 感謝 推薦 接觸 問候 問候 外表 聲音 語言 重視第一印象 問候 ? 頭發(fā)：清潔整齊，發(fā)式簡單，自然發(fā)色，符合運(yùn)動(dòng)形象 ? 男性員工：短發(fā) ? 女性員工：若是長發(fā)，必須平整梳起 ? 化妝：女性員工上班時(shí)間需保持自然淡妝（粉底、淺色眼影、自然唇色唇膏） 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善 問候 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善 指甲：指甲保持簡潔、修短，可涂透明的指甲油 首飾：簡單小巧，符合運(yùn)動(dòng)形象，易少佩帶 （雙手最多佩戴一枚戒指） 問候 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1