nike起跑線的顧客服務標準(編輯修改稿)
2025-03-27 13:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 震效果 好處：穿著后在運動中，足部會感覺更加輕松 推薦 練習四： 說說它有多好？ 關鍵詞： 說顧客需要的話 推薦 科技魔術語 推薦 推薦標準行為 （三） 告訴顧客產(chǎn)品的故事 “這雙，將返璞歸真的印第安文化和最喜愛的摩托車元素完美融合。首次嘗試將本人的指紋圖案使用到球鞋的設計中，由此也體現(xiàn)了本人和對這雙球鞋的重視！這樣的將運動員本人身上的一些元素使用在球鞋設計中也是全球絕無僅有的?！? 推薦 推薦標準行為 （四） 告訴顧客同款的其他顏色 友好的微笑 目光的接觸 這條褲子是立體裁剪的，非常貼合人體，使你在運動中很舒適。你穿上就能感覺到。我?guī)湍隳媚愕某叽?，給你試下。我們一共有個顏色，米色和黑色，你喜歡哪個顏色？” 推薦 “請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！” －宜家 鼓勵試穿 推薦 推薦標準行為 （五） 鼓勵顧客接觸商品 友好的微笑 目光的接觸 “這個包 的肩帶很舒服。型肩帶配以雙密泡沫材料和度立體裁剪設計。你背穿上感受一下?！? … “ 你看，這就是型肩帶了，度立體裁翦設計，使背帶更好的和身體貼合，你覺得是不是貼在你的背上 … ” 推薦 “三十萬一單？！” 創(chuàng)造需求 關鍵詞： 挖掘顧客內(nèi)心的需求；推薦合適的，而不是最貴的 。 推薦 推薦標準行為 （六） 附加推銷，創(chuàng)造顧客需求 鞋子 襪子 同一系列中兩個的聯(lián)帶銷售 “這是您要的瑜伽服，您有瑜伽毯嗎？?！? “足球鞋幫您放在收銀臺了，護膝需要看下嗎？?！? “這是您要的尺寸，那邊的健身包你可以裝著這些去健 身?！? 推薦 練習五： 試試你聯(lián)想到什么？ 附加推銷的種方法 推薦 我們的目標： 每單一件以上 推薦 “ 我再看一下，謝謝你！” “ 太貴了，謝謝！ ” “還有其他好的嗎？ ” “ 沒關系！ ” “不貴的！。 ” “那你看看這個。 ” 處理異議 推薦 我隨便看看 太貴了 還有其他什么更好的嗎？ 我再看一下 我可能需要，不過我沒有明確的需求，如果你能說服我，我就買。 我有點動心了，但我不想花那么多的錢。不是買不起，只是價格超出了我的預算，我需要更多信息，然后再買 好的，我想要一個，但我需要確信這個是最合適的，我需要更多的肯定信息。 、我拿不準買不買，可我對它的產(chǎn)品還是缺乏信心。 、我不想再糾纏了，我要離開這里 讀懂顧客的話 推薦 “ 我再看一下，謝謝你！” “ 太貴了，謝謝！ ” “還有其他好的嗎？ ” “ 覺得哪里不滿意？ ” “這款的價格是比較高，但是。 “類似款式中，還有這件 。 不過我 覺得這款比較合適你 。 ” 推薦 處理的態(tài)度 ：耐心聽顧客把話說完 ：不要跟顧客爭論 ：突破異議時不要攻擊顧客 推薦 負面的
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