nike起跑線的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2023-03-28 13:46:38 本頁面
【正文】 大使 我們在店里的角色 從品牌數(shù)來看，百貨店經(jīng)營的女裝品牌在個以上， 男裝品牌有個以上， 運動服飾品牌在個左右 為什么我們要談顧客服務(wù)？ 如果你是的忠實的，什么會使你以后不再選，或是開始考慮接受其他一些選擇？ 一份調(diào)查報告關(guān)于為什么公司會失去顧客？ ? 1%死亡 ? 3%搬走 ? 5%受朋友影響 ? 9%被競爭對手搶走 ? 14%對產(chǎn)品不滿意 ? 68%不滿意于公司部分員工的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)的重要性 培訓(xùn)的目的： ）了解的精神，服務(wù)要求，學(xué)習(xí)銷售技巧 ）將它帶到工作中，帶給消費者靈感和創(chuàng)新 ）讓我們在服務(wù)領(lǐng)域里一樣跑在最前面 服務(wù)四步曲 感謝 推薦 接觸 問候 感謝 推薦 接觸 問候 問候 外表 聲音 語言 重視第一印象 問候 ? 頭發(fā)：清潔整齊，發(fā)式簡單，自然發(fā)色，符合運動形象 ? 男性員工：短發(fā) ? 女性員工：若是長發(fā)，必須平整梳起 ? 化妝：女性員工上班時間需保持自然淡妝（粉底、淺色眼影、自然唇色唇膏） 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善 問候 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善 指甲：指甲保持簡潔、修短，可涂透明的指甲油 首飾：簡單小巧，符合運動形象，易少佩帶 （雙手最多佩戴一枚戒指） 問候 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善 制服：上班時間必須穿著工服、工鞋，并保持清潔整齊熨平，佩帶公司名牌 站立姿勢：雙手應(yīng)握合放在前面或手臂自然下垂，不可倚靠任何物品 個人衛(wèi)生：身上、衣服上無異味（包括煙味） 問候 檢查你身邊的同事，給她他打分 練習(xí)一 問候 問候標(biāo)準(zhǔn)行為 友好的微笑 目光的接觸 當(dāng)顧客進(jìn)門，靠近門口的同事： “歡迎光臨” “您好！ 早上好！下午好！晚上好！” 當(dāng)進(jìn)店的顧客，來到你的區(qū)域： “ 你好， 這里是我們 系列，請隨意挑選。 格言 . 做正確的事。 格言 . 簡單化，直接去做。 － 起跑線 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 歷史文化回顧 這些故事里，又看到了什么？ ( 格言） 格言 . 創(chuàng)新是耐克的特點。 格言 . 消費者決定。 格言 . 掌握基本功?！? “ 我叫，有需要可以叫我。對吧？” 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為 （三） 接觸 練習(xí)三： 你問出來了嗎？ 感謝 推薦 接觸 問候 推薦 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （一） 當(dāng)顧客需要的類別，有市場活動，先推薦活動產(chǎn)品 友好的微笑 目光的接觸 “這是我們這季度的主推款， , … “ 建議銷售 推薦 說顧客要聽的話 推薦
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1