nike起跑線的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-03-07 13:46 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 4分 17秒 01:04:1728 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :04:1701:04Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 4分 17秒 01:04:1728 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:1701:04:17March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” 介紹試身室設(shè)施，幫顧客關(guān)上門， 并告訴顧客隨時(shí)會(huì)幫助他 “掛鉤在這里，這里是門鎖，我在外邊， 有什么需要叫我。 排除法 ?這件有點(diǎn)復(fù)雜，那件顏色有點(diǎn)深，就這件吧！ 二選一法 ? 要黑色還是白色？ ? 中號(hào)還是小號(hào)？ 情感訴求法 ?你女兒，拿到它一定開心死了 ?明天打球穿上它，一定很顯眼 幫顧客做決定 感謝 推薦 接觸 問候 感謝 感謝標(biāo)準(zhǔn)行為 （送賓） : 感謝所有光臨的顧客，無(wú)論他今天購(gòu)買了還是沒有購(gòu)買 對(duì)待購(gòu)買的顧客 “收銀臺(tái)在這邊。 “類似款式中，還有這件 。 我有點(diǎn)動(dòng)心了，但我不想花那么多的錢?！? “這是您要的尺寸，那邊的健身包你可以裝著這些去健 身。你背穿上感受一下。你穿上就能感覺到。 介紹法 、 (特性 ) 產(chǎn)品的實(shí)際情況，例如：原料、產(chǎn)地、設(shè)計(jì)、顏色、質(zhì)地等，能用眼睛觀察到的外部信息。 接觸：如何提問 接觸 如何提問？ 接觸 隱藏區(qū) 盲目區(qū) 銷售人員 顧 客 明確 不明確 不明確 開放區(qū) 未知區(qū) 熟悉產(chǎn)品及各項(xiàng)咨詢 將知識(shí)轉(zhuǎn)化成銷售語(yǔ)言 社交型的問候 關(guān)注商品的問候 開放式的提問 跟進(jìn)的問題 接觸 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為（一） 友好的微笑 目光的接觸 使用開放式的問題，來(lái)了解顧客的需求 “您想買在什么場(chǎng)合穿的鞋子？” “您是幫誰(shuí)挑選？” “您大概想買什么價(jià)位的？” “你比較喜歡什么顏色的鞋子？” 接觸 友好的微笑 目光的接觸 跟進(jìn)問題，更明確顧客的需求 “ 您在健身房里通常做什么運(yùn)動(dòng)？” “ 您的女兒平時(shí)喜歡什么類型的風(fēng)格？” “ 您目前有些什么裝備？” 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為 （二） 接觸 友好的微笑 目光的接觸 確認(rèn)、重復(fù)顧客的需求 “你的意思是要一雙在健身房里可以跑步，又可以做負(fù)重練習(xí)的黑色鞋子。 我們對(duì)品牌的使命： * 為全世界每個(gè)運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)靈感和創(chuàng)新 “ ” 只要有個(gè)身體 , 你就是運(yùn)動(dòng)員 . 的店鋪要營(yíng)造什么樣的氛圍？ 專業(yè) 快樂 體驗(yàn) 運(yùn)動(dòng)專家 演員 銷售人員
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