nike起跑線的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧
2025-02-27 13:46 本頁面
【正文】 動）、商場優(yōu)惠” 問候 “ ! ” “ !” “ ?” “ ?” 問候 練習(xí)二： 問候我們的顧客 關(guān)鍵詞： 隨時隨地、熱情、親切 感謝 推薦 接觸 問候 接觸 立即上前？ 稍候 ？ 不需要？ 觀察顧客的行為， 判斷。 關(guān)鍵詞： 讓顧客知道只要他需要，我們隨時為他服務(wù)。 接觸：如何提問 接觸 如何提問？ 接觸 隱藏區(qū) 盲目區(qū) 銷售人員 顧 客 明確 不明確 不明確 開放區(qū) 未知區(qū) 熟悉產(chǎn)品及各項咨詢 將知識轉(zhuǎn)化成銷售語言 社交型的問候 關(guān)注商品的問候 開放式的提問 跟進的問題 接觸 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為（一） 友好的微笑 目光的接觸 使用開放式的問題，來了解顧客的需求 “您想買在什么場合穿的鞋子？” “您是幫誰挑選？” “您大概想買什么價位的？” “你比較喜歡什么顏色的鞋子？” 接觸 友好的微笑 目光的接觸 跟進問題，更明確顧客的需求 “ 您在健身房里通常做什么運動？” “ 您的女兒平時喜歡什么類型的風(fēng)格？” “ 您目前有些什么裝備？” 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為 （二） 接觸 友好的微笑 目光的接觸 確認、重復(fù)顧客的需求 “你的意思是要一雙在健身房里可以跑步，又可以做負重練習(xí)的黑色鞋子。對吧？” 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為 （三） 接觸 練習(xí)三： 你問出來了嗎？ 感謝 推薦 接觸 問候 推薦 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （一） 當(dāng)顧客需要的類別，有市場活動，先推薦活動產(chǎn)品 友好的微笑 目光的接觸 “這是我們這季度的主推款， , … “ 建議銷售 推薦 說顧客要聽的話 推薦 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （二） 使用顧客易懂的銷售語言，通過介紹產(chǎn)品的特征強調(diào)這些特點帶給顧客的好處 友好的微笑 目光的接觸 （特征）“這件 的上裝采用技術(shù)，特別設(shè)計的排汗功能。（優(yōu)點）所以，它可以使你熱天保持干爽 （特征）它是短款設(shè)計，肩部收緊，還有Ｖ領(lǐng)。（優(yōu)點）這些細節(jié)讓你看上去時髦有好搭配。 介紹法 、 (特性 ) 產(chǎn)品的實際情況，例如：原料、產(chǎn)地、設(shè)計、顏色、質(zhì)地等，能用眼睛觀察到的外部信息。 、 (優(yōu)點 ) 根據(jù)特性引申出來產(chǎn)品的優(yōu)點 、 (好處 ) 從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)顧客的切身利益去解說產(chǎn)品 特性是與生俱來的， 好處是因人而異的 舉例： AIR MAX 360鞋 特性：全新的 360度全方位可視大氣墊 優(yōu)點：緩
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