nike起跑線的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-03-17 13:46 本頁(yè)面
【正文】 － 起跑線 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 歷史文化回顧 這些故事里，又看到了什么？ ( 格言） 格言 . 創(chuàng)新是耐克的特點(diǎn)。 格言 . 耐克是一家公司。 格言 . 耐克是一個(gè)品牌。 格言 . 簡(jiǎn)單化，直接去做。 格言 . 消費(fèi)者決定。 格言 . 做一塊海綿。 格言 . 迅速轉(zhuǎn)變。 格言 . 做正確的事。 格言 . 掌握基本功。 格言 . 我們總在主動(dòng)進(jìn)取。 格言 . 紀(jì)念這個(gè)人。 我們對(duì)品牌的使命： * 為全世界每個(gè)運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)靈感和創(chuàng)新 “ ” 只要有個(gè)身體 , 你就是運(yùn)動(dòng)員 . 的店鋪要營(yíng)造什么樣的氛圍？ 專業(yè) 快樂(lè) 體驗(yàn) 運(yùn)動(dòng)專家 演員 銷售人員 大使 我們?cè)诘昀锏慕巧? 從品牌數(shù)來(lái)看，百貨店經(jīng)營(yíng)的女裝品牌在個(gè)以上， 男裝品牌有個(gè)以上， 運(yùn)動(dòng)服飾品牌在個(gè)左右 為什么我們要談?lì)櫩头?wù)？ 如果你是的忠實(shí)的，什么會(huì)使你以后不再選，或是開始考慮接受其他一些選擇？ 一份調(diào)查報(bào)告關(guān)于為什么公司會(huì)失去顧客？ ? 1%死亡 ? 3%搬走 ? 5%受朋友影響 ? 9%被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走 ? 14%對(duì)產(chǎn)品不滿意 ? 68%不滿意于公司部分員工的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)的重要性 培訓(xùn)的目的： ）了解的精神，服務(wù)要求，學(xué)習(xí)銷售技巧 ）將它帶到工作中，帶給消費(fèi)者靈感和創(chuàng)新 ）讓我們?cè)诜?wù)領(lǐng)域里一樣跑在最前面 服務(wù)四步曲 感謝 推薦 接觸 問(wèn)候 感謝 推薦 接觸 問(wèn)候 問(wèn)候 外表 聲音 語(yǔ)言 重視第一印象 問(wèn)候 ? 頭發(fā)：清潔整齊，發(fā)式簡(jiǎn)單，自然發(fā)色，符合運(yùn)動(dòng)形象 ? 男性員工：短發(fā) ? 女性員工：若是長(zhǎng)發(fā)，必須平整梳起 ? 化妝：女性員工上班時(shí)間需保持自然淡妝（粉底、淺色眼影、自然唇色唇膏） 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善 問(wèn)候 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善 指甲：指甲保持簡(jiǎn)潔、修短，可涂透明的指甲油 首飾：簡(jiǎn)單小巧，符合運(yùn)動(dòng)形象，易少佩帶 （雙手最多佩戴一枚戒指） 問(wèn)候 整體形象 年青，健康，有活力，整潔，開朗，友善 制服：上班時(shí)間必須穿著工服、工鞋，并保持清潔整齊熨平，佩帶公司名牌 站立姿勢(shì)：雙手應(yīng)握合放在前面或手臂自然下垂，不可倚靠任何物品 個(gè)人衛(wèi)生：身上、衣服上無(wú)異味（包括煙味） 問(wèn)候 檢查你身邊的同事，給她他打分 練習(xí)一 問(wèn)候 問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)行為 友好的微笑 目光的接觸 當(dāng)顧客進(jìn)門，靠近門口的同事： “歡迎光臨” “您好！ 早上好！下午好！晚上好！” 當(dāng)進(jìn)店的顧客，來(lái)到你的區(qū)域： “ 你好， 這里是我們 系列，請(qǐng)隨意挑選?！? “ 我叫，有需要可以叫我?！? 適當(dāng)促銷：“本店新貨上市（當(dāng)季市場(chǎng)活
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