培養(yǎng)傾聽技巧,可以為個(gè)人帶來(lái)好處-展示頁(yè)
2025-03-14 16:06本頁(yè)面
【正文】 其次才是微笑和點(diǎn)頭 。 手 勢(shì) 拍手 捶胸 揮拳 手相握 攤開手 手撓后腦勺 雙手叉腰 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何 尷尬、為難、不好意思 挑戰(zhàn)、示威、自豪 身體姿勢(shì) 要注意場(chǎng)合和人物 頭部動(dòng)作 點(diǎn)頭 搖頭 昂首 垂頭 側(cè)看 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 ?不感興趣 /漠不關(guān)心的 ?充滿敵意 /譏諷的 ?愉快的 ?憤怒的 ?不快的 /愁眉不展的 /負(fù)氣的 ?天真 /喜悅的，童真可愛的 面部表情 ?褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的 ?有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的 ?假裝開心 ?不開心 /苦惱的 ?不能肯定的、懷疑的 ?深感苦惱的 面部表情 兩腿姿勢(shì) 兩腿分開 兩腿交叉 并攏雙腿 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情、不融洽 正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn) 如：立正、正襟危坐 距離（溝通空間） 親密空間（約小于 ） 只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶 距離（溝通空間） 個(gè)人空間（約 ） 親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人 距離（溝通空間） 社交空間（約 ） 正式社交、外交 距離（溝通空間） 近社交空間（約 ） 熟人、陌生人 距離（溝通空間） 公開空間 （大于 36m） 演講 。 通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通。 身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí) ， 口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然 。 身體語(yǔ)言的速度 ， 可以自己掌握 ， 可快可慢 。 口語(yǔ)溝通是間斷的 ， 身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息 ， 不間斷的過(guò)程 。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。 用同理心來(lái)傾聽 。 多留意自己的肢體語(yǔ)言 。 刻意練習(xí)傾聽 。 處理方法是： 組織聽到的信息 利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。 排順序：分辨出先后緩急 。 處理方法是： 要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。 處理方法是： 練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。 回想一件快樂的事 。 從一數(shù)到十五或深呼吸三次 。 提問，說(shuō)聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。例如：「你剛剛說(shuō)的○○○論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí) …… 」。 如： 你的意思是不是說(shuō) …… 」 換句話說(shuō) ， 就是 …… 」 響應(yīng)一下。 記下一些重要的內(nèi)容 。 用肢體語(yǔ)言響應(yīng) 。 用言語(yǔ)響應(yīng) 、 用聲音參與 。 顯露出興趣十足的模樣 。 保持目光接觸：眼睛所在 ， 耳朵會(huì)相隨 。 找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由 。 給予對(duì)方高度的尊重 獲得信息 追求樂趣 收集回饋意見 增進(jìn)了解 傾聽別人說(shuō)話的目的 增強(qiáng)管理技巧 增強(qiáng)解決問題能力 增強(qiáng)決策能力 增強(qiáng)說(shuō)服能力 大大改善人際關(guān)系 PS：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說(shuō)： “ 傾聽 —— 用你的雙耳以說(shuō)服他人 ” 。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ) 溝通的四大媒介（聽、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說(shuō)話。 少講些模棱兩可的話 ， 多講些語(yǔ)意明確的話 。 少講些批評(píng)的話 ， 多講些鼓勵(lì)的話 。 PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā? 口頭溝通 ， 提升表達(dá)力的方法 舉出具體的實(shí)例 提出證據(jù) 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明 運(yùn)用專家或證人的供詞 訴諸對(duì)方的視 、 聽 、 觸 、 嗅 、 味五種感覺 示范 無(wú)往不勝的說(shuō)服法 哇 ！ 你好厲害哦 ！ 哇 ！ 太棒了 ！ 哇 ！ 你真是不簡(jiǎn)單 ！ 哇 ！ 你真行 ！ PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪 ！ 口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪 少用情緒性的字眼批評(píng)別人 。 長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明 、 中庸 、 不多也不少 。 一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法 、 訊息 ， 講完一個(gè)才講第二個(gè) 。 口頭溝通三要素 除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能 使人擁有邁向卓越成功的力量 溝通 : 成功的因
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