傾聽(tīng)_正確的技巧-展示頁(yè)
2025-01-23 01:25本頁(yè)面
【正文】 ）反饋。 ? 3. 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。 （四）好的和差的傾聽(tīng)者的特性 ? 差的傾聽(tīng)者： ? 1. 打斷講話者（不耐煩）。 ? 11．不批評(píng)、不判斷。 ? 9．顯示出對(duì)講話者外貌的興趣。 ? 7．提供建設(shè)性（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）的反饋。 ? 5．用不帶威脅的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn)。 ? 3．容忍并且不打斷（等待講話者講完）。 （二）傾聽(tīng)的作用 ? （三）傾聽(tīng)的要點(diǎn) ? 首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解 ? 讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默） ? 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異） ? 聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 ? 不走神 ? 注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素 ? 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹 ? 好的傾聽(tīng)者： ? 1．適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。 ? ? 聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟。 從傾聽(tīng)對(duì)方隱秘方面入手 ， 從中發(fā)現(xiàn)他的真正意圖 。 這個(gè)事例告訴人們 ， 在社會(huì)交往與活動(dòng)的過(guò)程中 ， 要做有心人 ， 就必須帶著目的去尋求 ， 去搜集 ， 去打聽(tīng) 。 納粹分子由于這點(diǎn)小小的 ? 極難被人察覺(jué)的疏忽而暴露了原形 。 平時(shí)喜愛(ài)音樂(lè) ， 此時(shí)幫了他的大忙 ， 憑著他 ? 那顆警惕的心和特殊的感覺(jué) ， 他斷定那男子正在發(fā) ? 自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌 。 禮帽下一副深茶色的眼鏡 ，將他的目光隱隱遮住 ， 樣子很平和 。 一次 ， 在一個(gè)小餐館里 ， 一位特工人員在等候用餐 。 態(tài)度目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)在溝通中發(fā)揮的重要作用； ? 識(shí)別和解釋傾聽(tīng)過(guò)程中的 6個(gè)步驟； ? 理解四種類型的傾聽(tīng)：獲取信息式傾聽(tīng)、 ? 批判式傾聽(tīng)、情感移入式傾聽(tīng)和享樂(lè)式傾聽(tīng)； ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并改進(jìn)自己的傾聽(tīng)技能。? 觀察能力； ? 分析能力； ? 理解能力。 能力目標(biāo) ? 主動(dòng)傾聽(tīng)； ? 理解他人。 本單元知識(shí)點(diǎn) ? 第二次世界大戰(zhàn)后 ， 一個(gè)罪大惡極的法西斯分子潛逃在外 ， 一直未落入法網(wǎng) ， 緝捕工作很艱難 ， 時(shí)間也持續(xù)了很久 。 對(duì)面坐下了一個(gè)男子 ， 一面靜靜的等候 ， 一面用手指若無(wú)其事輕輕地敲點(diǎn)著桌面 。 案例分析 案例分析 ? “篤篤 ， 篤篤 ， 篤篤篤 ， 篤 ” ， 那位特工聽(tīng)著聽(tīng) ? 著 ， 突然心里一動(dòng)：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲 ， 竟然如 ? 此令他仇恨 、 恐怖和難以忍受 ， 而他對(duì)此又是那樣 ? 地熟悉 。 這個(gè)有頑固殘 ? 暴本性的人 ， 肯定就是一直被追捕的納粹分子 ！ 結(jié) ? 果正如特工分析的一樣 。 ? 【 簡(jiǎn)評(píng) 】 納粹分子雖然一言未發(fā) ， 但特工人員憑著職業(yè)警覺(jué) ， 用靈敏的耳朵 ， 快速的反應(yīng) ，察知對(duì)方隱蔽的深層次心理 ， 分析 、 推斷納粹分子的非語(yǔ)言行為所傳達(dá)的信息以及所表達(dá)的思想感情 。 不但察其言色 ， 還要觀其行為 ， 甚至度其心理 。 案例分析 （ 二 ） 傾聽(tīng)的作用 （ 三 ） 好的和差的傾聽(tīng)者的特性 一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) （ 四 ） 為什么我們存在傾聽(tīng)問(wèn)題 ？ （ 一 ） 什么是傾聽(tīng) （一）什么是傾聽(tīng) ? 圖 21 在各種溝通技巧上的時(shí)間百分比 ? 國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)這樣對(duì)傾聽(tīng)定義：傾聽(tīng)是 ? 接受口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此 ? 做出反應(yīng)的過(guò)程。 （一）什么是傾
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