積極傾聽的管理技巧-展示頁
2025-01-19 07:56本頁面
【正文】 話。 ? 肯定對方的談話價值 在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，講話者的內(nèi)心也會很高興的，同時對肯定他的人必然產(chǎn)生好感。這樣做還可以讓對方感受到，你始終都在注意地聽，而且聽明白了。因此有意識的打斷是絕對不允許的 。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應(yīng)該盡量避免；有意識地打斷別人的談話， 對于客戶來講是非常不禮貌的。 可以這樣說，在這個世界上就應(yīng)該沒有一個人說我喜歡或習(xí)慣打斷別人的談話，很多時候一些人的傾聽能力是很差的，他們都不是無意打斷， 而是有意識地打斷對方的談話。 懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。 ”A明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤印? ? 夜里 11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突 然 改變主意的理由。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟 A談起昨天的籃球賽， A一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。 ? 從聽字的繁體結(jié)構(gòu)中可以看出，傾聽時不僅要用“耳朵”，還要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你對面的那個人當(dāng)成是帝王，充分地去尊重他。傾聽 一 傾聽的定義 ? 聽只是耳朵接受了客戶所說的事情 ,而傾聽則是一種情感活動 ,是真正理解客戶所說的話，用你的面部表情表現(xiàn)出你在很認(rèn)真地聽他說話。 ? 傾聽的“聽”字在繁體中文是聽字里有一個“耳”字，說明聽字是表示用耳朵去聽的；聽字的下面還有一個“心”字，說明傾聽時要用“心”去聽；聽字里還有一個“目”字，說明你聽時應(yīng)看著別人的眼睛地聽；在“耳”的旁邊還有一個“王”字，“王”字代表把說話的那個人當(dāng)成是帝王來對待。 二 傾聽的重要性 ? 案例 A向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。 A苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他： “今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。 ? 傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息 —— 我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你 。 三 傾聽時要注意的要點
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