【正文】 術(shù)語和縮略語標(biāo)準(zhǔn)是對某些在行業(yè)或組織內(nèi)經(jīng)常使用，而在行業(yè)外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡稱、符號進行統(tǒng)一解釋或定義的標(biāo)準(zhǔn)。 適用于本組織、本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，如 GB/T GB/T 2023 GB/T 1301 GB/T 20230等。 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制應(yīng)符合 GB/T 13016和 GB/T 13017的規(guī)定。 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)本部分，結(jié)合服務(wù)業(yè)組織實際情況進行刪減和擴充。 結(jié)合服務(wù)業(yè)組織需要，制定標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系。 總體要求 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的直接支撐，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系促使服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) 為滿足顧客的需要，規(guī)范供方與顧客直接或間接接觸活動過程的規(guī)范性文件。 注：服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是其他標(biāo)準(zhǔn)制定和實施的基礎(chǔ)，不受服務(wù)業(yè)組織的行業(yè)類型、運行模式、技術(shù)水平等因素的限制。 凡是不注日期的引用文件，其最新版適用于本部分 。 下列文件中的條款通過本部分的引用而成為本部分的條款。 標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按標(biāo)準(zhǔn)涉及的對象類型 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) “規(guī)定產(chǎn)品應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)”（ GB/T ， ） 過程標(biāo)準(zhǔn) “規(guī)定過程應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)” （ GB/T ， ） 標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按標(biāo)準(zhǔn)涉及的對象類型 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)”（ GB/T ， ） 接口標(biāo)準(zhǔn) “規(guī)定 產(chǎn)品或系統(tǒng)在其互連部位與兼容性有關(guān)的要求的 標(biāo)準(zhǔn)”（ GB/T ， ） 標(biāo)準(zhǔn)體系 ? GB/T 24421的本部分規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的術(shù)語和定義，總體結(jié)構(gòu)與要求，以及服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成與要求。 標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按標(biāo)準(zhǔn)涉及的對象類型 符號標(biāo)準(zhǔn) 與符號有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，“表達一定事物或概念，具有簡化特征的視覺形象” （ GB/， ） 通常以表的形式列出，表的縱向欄從左到右為編號欄、符號欄、名稱欄、說明欄。 地方標(biāo)準(zhǔn) “在國家的某個地區(qū)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)” （ GB/T ，定義 ） 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種要求的規(guī)范性文件。 標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍 國際標(biāo)準(zhǔn) “ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、國際電工委員會（ IEC）和國際電信聯(lián)盟（ ITU）及 ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)布日期： 20230930 實施日期： 20231101 標(biāo)準(zhǔn) standard （ GB/:） 為在一定的范圍內(nèi) 獲得最佳秩序 ，經(jīng) 協(xié)商一致 制定并由公認(rèn)機構(gòu) 批準(zhǔn)， 共同使用的和重復(fù)使用的 一種 規(guī)范性文件 。 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以 科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果 為基礎(chǔ)，以促進最佳的共同效益為目的。 ” （ GB/T ，定義 ） 國家標(biāo)準(zhǔn) “由國家標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)”（ GB/T ，定義 ） 標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 指在國家的某個行業(yè)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按標(biāo)準(zhǔn)涉及的對象類型 術(shù)語標(biāo)準(zhǔn) “與術(shù)語有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，通常帶有定義，有時還附有注、圖、示例等”（ GB/， ） 術(shù)語條目包括：條目編號、首選術(shù)語、英文對應(yīng)詞、定義。 標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按標(biāo)準(zhǔn)涉及的對象類型 試驗標(biāo)準(zhǔn) “與試驗方法有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，有時附有與測試有關(guān)的其他條款，例如抽樣、統(tǒng)計方法的應(yīng)用、實驗步驟” （ GB/， ） 試驗標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定實驗過程的標(biāo)準(zhǔn)，主要技術(shù)內(nèi)容是規(guī)定詳細(xì)的操作步驟，結(jié)果的計算方法，有效性的驗證方法以及安全警示等內(nèi)容。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)與管理。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù)本部分達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 ? GB/T 1（所有部分） 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 ? GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則 ? GB/T 10001（所有部分）標(biāo)志用公共信息圖形符號 ? GB/T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求 ? GB/T 13017 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南 ? GB/T 20230 （所有部分）標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 ? GB/T 20231 （所有部分）標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)被普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的規(guī)范性文件。 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn) 為支撐服務(wù)的有效提供而制定規(guī)范性文件。 標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu) 服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系主要由 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 三大子體系組成。 標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)系圖 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 該標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)業(yè)組織其他體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等的基礎(chǔ)和融合體，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)根據(jù)自身的特點，研究建立協(xié)調(diào)配合、科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，并有效運行。 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)先采用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和地方標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào)。 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分類和編寫要求。 結(jié)構(gòu) 服務(wù)業(yè)組織服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo) 準(zhǔn) 化 導(dǎo) 則 術(shù) 語 與 縮 略 語 標(biāo) 準(zhǔn) 符 號 標(biāo) 準(zhǔn) 數(shù) 值 與 數(shù) 據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn) 量 和 單 位 標(biāo) 準(zhǔn) 測 量 標(biāo) 準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則是指導(dǎo)服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的規(guī)范性文件。 服務(wù)業(yè)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 適用于本組織、本行業(yè)的術(shù)語和縮略語國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)業(yè)組織常用的較長的詞句縮短省略成較短的語詞，并將對照關(guān)系制定成縮略語標(biāo)準(zhǔn)。 符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn) 符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)是指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并附有相關(guān)說明的標(biāo)準(zhǔn)。 在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)對符號和標(biāo)志的樣式、顏色、字體、結(jié)構(gòu)及其含義制定的規(guī)范性文件。 服務(wù)業(yè)組織運行和管理活