【正文】 八、 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA， 提升管理實(shí)力 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page50 Plan 計(jì)劃 See考核 Do 執(zhí)行 執(zhí)行 Action Plan Check Do 對策 計(jì)劃 查核 81 PlanDoSee vs. PDCA 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page51 (PLAN) ?建立標(biāo)準(zhǔn)化體系 ,推行全公司之標(biāo)準(zhǔn)化 ,依照標(biāo)準(zhǔn)化體系制定管理所必要之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) . (1)決定目的 檢討顧客的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質(zhì)基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、量基準(zhǔn)。 3. ⊙ 為 8分， ◎ 為 6分， ○ 為 3分， △ 為 1分。 ?有助於形成公司良好的企業(yè)文化。 ?有助於公司的獲利與成長。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page32 (1). 品管圈活動(dòng) 或 QIT活動(dòng) (力量 + 智慧 ) (2). 提案改善制度或員工建議制度 ? 員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司 ? 群策群力，共同發(fā)展公司 ? 開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能 高 階 層 中 階 層 基 層 63 員工 參與 管理 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page33 ? 過程 與 結(jié)果，孰 輕 ? 孰 重 ? 毛毛蟲 繭 (蛹 ) 突 破 蝶 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page34 ? QIT活動(dòng)的 目標(biāo) 直接目標(biāo) ?提高品質(zhì)意識 ?提高問題意識 ?提高改善意識 ?提高現(xiàn)場士氣 ?提高改善能力 ?提高現(xiàn)場水準(zhǔn) 間接目標(biāo) ?品質(zhì)提升 ?成本降低 ?效率提高 （因） （果） 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page35 七、 目標(biāo)管理 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page36 71 目標(biāo)管理 與 日常要項(xiàng) 管理 任 務(wù) 職 務(wù) 遂 行 結(jié) 果 責(zé) 任 組 織 職 掌 劃 分 權(quán) 限 委 讓 衡 量 指 標(biāo) 管 理 項(xiàng) 目 日常要項(xiàng)管理 人 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page37 組 織 任務(wù) 1 任務(wù) 2 職掌工作 11 職掌工作 12 … 執(zhí)行 權(quán)限 ?! ? 組織 vs. 任務(wù) 、 職掌 、 權(quán)限 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page38 72 權(quán)限委讓書 相關(guān)會議 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 備注擔(dān)當(dāng) 課長 經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長○ ～ ⊙ ◎5,000 元以下 ○ ◎5,000 元 ~20,000 元 ○ ⊙ ◎20,000 元 ~100,000 元 ○ ～ ⊙ ◎100,000 元以上 ○ ～ ⊙ ◎○ ⊙ ◎○ ◎○ ⊙ ◎ △○ ～ ⊙ ◎○ ～ ⊙ ◎○ ⊙ ◎公司管理規(guī)則之制定．改廢一般經(jīng)費(fèi)之支出員工之調(diào)薪、賞金員工之升級、調(diào)動(dòng) ( 一般、班長 )○ 擬定 ~ 經(jīng)由 ⊙ 決定 ◎ 裁決 △ 報(bào)告出差旅費(fèi)之支付、報(bào)銷請假、早退、公出、加班一般作業(yè)員之採用管理幹部之採用裁決項(xiàng)目權(quán) 限 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page39 ? 何謂部門衡量指標(biāo) (績效指標(biāo) ) 部門整體 營運(yùn)狀況如何 ? 部門任務(wù) 職掌工作 (衡量指標(biāo) ) (績效指標(biāo) ) ?能量化 ?分結(jié)果型 ?過程型 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page40 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) /ＫＰＩ (Key Performance Indicators) ?影響到顧客滿意度與顧客價(jià)值。 ，領(lǐng)導(dǎo)人必須鎔鑄出一個(gè)大融合的共同目標(biāo)。 1. 願(yuàn)景是創(chuàng)造未來的動(dòng)力。 ?在消費(fèi)時(shí)能以我們?yōu)榈谝豢剂康膶ο?，並且願(yuàn)意 與企業(yè)維持長久的交易關(guān)係，藉由顧客所累積的終身價(jià)值，來幫助企業(yè)達(dá)成長久獲利的目標(biāo) 。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page14 45 顧客關(guān)係 管理 1. 何謂 CRM ——Customer Relationship Management 顧客 關(guān)係 管理 2. 所謂顧客關(guān)係管理是 : ?企業(yè)運(yùn)用完整的資源，並不是以追求市場佔(zhàn)有率為目標(biāo)，而是以顧客為導(dǎo)向。 ４ . 賣東西給新顧客的可能性為 15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為 50%。 ２ . 一位不滿意的顧客會把他的不愉快經(jīng)驗(yàn)告訴 8～ 10個(gè)人 。 WalMart 沃爾瑪百貨創(chuàng)辦人 (Sam?Walton) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page12 43 顧客永遠(yuǎn)是對的 沃爾瑪教導(dǎo)員工的口號是： 第一條； 顧客永遠(yuǎn)是對的。主講人 :許連欽 Page:1 Jack Hsu UNION POWER Page2 現(xiàn) 任 : ?聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司 總裁 ? 首席講師 ?國立臺灣師范大學(xué)工業(yè)教育系 ?國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班 ?美國紐波頓大學(xué) MBA專題研究 學(xué)歷 ： ?臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項(xiàng)目企劃資深經(jīng)理 ?先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷 ： ?臺灣提案改善協(xié)會秘書長 ?臺灣品質(zhì)學(xué)會 QRG委員 ? 鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司新策略事業(yè)群 總裁 講師簡介 : 許連欽 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page3 講師簡介 : 許連欽 ?行政院青輔會企管班講師 經(jīng) 歷 ： ?中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講 ?財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師 ?臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問 ?財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會委員 授課及輔導(dǎo)廠商 ： ?臺灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 ? 臺灣松下電器、偉易達(dá)電子、裕元集團(tuán)、誠達(dá)集團(tuán)、富港電子、明安運(yùn)動(dòng)器材廠、光寶電子、廣日電梯、浩勝食品、統(tǒng)一企業(yè)、滬士電子、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、億光電子、大眾計(jì)算機(jī)、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運(yùn)、上銀科技、普騰電子、旭麗電子 …… 等 500多家企業(yè) ,口碑深受肯定。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page4 課 程 大 綱 一、 企業(yè)中 高 層 幹部 的 職責(zé)是什麼 ? 二、 中 高 層幹部 應(yīng)具備的要件 三、提昇中 高 層幹部管理才能的八項(xiàng)途徑 四、 建立 以顧客滿意為中心 的管理思維 五、 塑造 有 魅力性的 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 六、 激發(fā) 共同 願(yuàn)景 凝聚 團(tuán)隊(duì) 力量 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page5 課 程 大 綱 七、 目標(biāo)管理 八、 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA， 提升管理實(shí)力 九、 依據(jù) 事實(shí) 管理 根據(jù) 數(shù)字 說話 十、 有效的 溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)員工士氣 十一、 積極培育部屬、 開發(fā)員工潛能 十二、 結(jié)語 （ Ｑ ＆ Ａ ） 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page6 一、 企業(yè)中 高 層 幹部 的 職責(zé)是什麼 ? ? 利用 腦力記錄法 分組演練發(fā)表 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page7 二、 中 高 層幹部 應(yīng)具備的要件 工作管理 工作改善 固有技術(shù) 管理技術(shù) 具有 能力 具有 有視野、膽識 具有魅力的人物 能培育 部屬成長 對屬下具有 領(lǐng)導(dǎo)能力 理解經(jīng)營基本方針 充分實(shí)踐到日常工作 能力 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page8 三、提昇中 高 層幹部管理才能的八項(xiàng)途徑 中 高 層幹部 管理提昇 訓(xùn)練 中心的管理思維 的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ，