【正文】 教練式 支持性行為 指揮性行為 低 高 高 對(duì)工作的關(guān)心 對(duì)人的關(guān)心 授權(quán)技術(shù) 授權(quán)的意義 ?直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，并能獲得較好的時(shí)效 ?授權(quán)加重責(zé)任，可以提高工作欲望 ?減少精力和時(shí)間的重疊浪費(fèi) ?培養(yǎng)接班人 不愿授權(quán)的心智模式： ?害怕萬一授權(quán)出去的工作搞砸了，你將會(huì)受到責(zé)備 ?自己來做比較快，授權(quán)給別人做，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間 ?你對(duì)工作怎么著手仍沒有把握，所以最好由自己來做 ?如果你的下屬也能做好你的工作，別人會(huì)認(rèn)為他們可取代你了 ?將時(shí)間花在向別人解釋如何進(jìn)一步工作，會(huì)浪費(fèi)你的寶貴時(shí)間 ?沒有人能做得象你那么好 ?確實(shí)無人可以授權(quán)。果真如此得話，你是在管理什么呢 ?你覺得必須親自參與工作，以便密切觀察工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況 “一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最主要的能力就是必須做好他必須作的工作，其余的借助有效的授權(quán)來完成” 基辛格 授權(quán)三部曲：任務(wù)指示、進(jìn)度監(jiān)控、成果評(píng)估 任務(wù)指示 進(jìn)度監(jiān)控 –… 成果評(píng)估 ?說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源 ?說明你所期望的成果 ?允許下屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法，但要求事先提出說明他的計(jì)劃 ?確定下屬已了解任務(wù)要求；鼓勵(lì)他們多討論，并提供給他們你對(duì)達(dá)到目標(biāo)的想法 ?適度地“推銷”你的方法。除非不得已，否則不要輕易收回授權(quán) ?鼓勵(lì)非正式的討論，避免太多的正式報(bào)告 ?與工作細(xì)節(jié)保持距離，以較高層次、較廣范圍的眼光，去把握全局 ?任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已完成預(yù)定目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)用 科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法 果斷決策 評(píng)優(yōu)方案，確定目標(biāo) 統(tǒng)籌兼顧，權(quán)衡利弊 不同類型，區(qū)別對(duì)待 堅(jiān)決執(zhí)行 飽滿熱情，狀態(tài)良好 牢記使命，理解戰(zhàn)略 咬定青山，意志堅(jiān)定 高明指揮 指令明確穩(wěn)定 恰當(dāng)布置工作（分內(nèi)分外，能崗匹配） 巧妙分配工作（遠(yuǎn)近結(jié)合，高低適度，強(qiáng)弱互補(bǔ)，長(zhǎng)短兼顧，分清緩急） 鼓勵(lì)說服 大膽?yīng)剟?lì) 獎(jiǎng)勵(lì)分明 獎(jiǎng)勵(lì)公平 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則明確 獎(jiǎng)勵(lì)有針對(duì)性 獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí) 謹(jǐn)慎處罰 先教育后處罰 個(gè)性處罰與共性處罰 重復(fù)錯(cuò)誤加重處罰 合法處罰 靈活協(xié)調(diào) 內(nèi)外協(xié)調(diào) 上下協(xié)調(diào) 跨部門協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威樹立 太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。悠兮，其貴言。戰(zhàn)略；決策；資源 運(yùn)營(yíng)流程： 把事做正確；PDCA循環(huán) 人員流程： 用正確的人 什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力： 按質(zhì)按量按時(shí)間履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù) 戰(zhàn)略流程 運(yùn)營(yíng)流程 人員流程 執(zhí)行力的三個(gè)核心 執(zhí)行力的三個(gè)層次 中層： 執(zhí)行之法 高層： 執(zhí)行之道 基層： 執(zhí)行之術(shù) 高層：注重執(zhí)行之道。如果只批閱文件而不去追蹤結(jié)果，那么 執(zhí)行力的問題永遠(yuǎn)只能停留表面而得不到最終的落實(shí)。 執(zhí)行力 的強(qiáng)弱，中層起著非常重要的作用，一方面要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，另一方面又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須有嚴(yán)密的保障措施、通暢的信息渠道以便反饋及時(shí)、糾偏及時(shí)。 基層：懂得執(zhí)行之術(shù)。 4R執(zhí)行管理模式 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 目標(biāo) 計(jì)劃 指標(biāo) 執(zhí)行人責(zé)任系統(tǒng) 執(zhí)行效果檢查系統(tǒng) 執(zhí)行結(jié)果評(píng)估系統(tǒng) 業(yè)績(jī) 評(píng)估 態(tài)度 評(píng)估 能力 評(píng)估 4R 執(zhí)行系統(tǒng) R1：ready R2: Responsibility R4：Result R3：Review 執(zhí)行力提升的措施 找會(huì)執(zhí)行的人 做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo) 提高制度的執(zhí)行 力 培養(yǎng)下屬的執(zhí)行 力 建立執(zhí)行力文化 有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)： ? 自動(dòng)自發(fā)； ? 注重細(xì)節(jié) ? 為人誠(chéng)信負(fù)責(zé) ? 善于分析、判斷和應(yīng)變 ? 樂于學(xué)習(xí)、求知 ? 富于創(chuàng)新 ? 對(duì)工作投入、韌性 ? 團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好 ? 求勝欲望強(qiáng)烈 ? 了解你的組織和你的下屬 ? 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) ? 把你的目標(biāo)和實(shí)施的順序做出來，串聯(lián)起來 ? 跟進(jìn)。 ? 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 了解自己 制度制訂 制度學(xué)習(xí) 制度執(zhí)行督查 制度執(zhí)行督查的監(jiān)控 ?“逼”。 ?“督”。 ?“導(dǎo)”。奈斯比特 ： “未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織 的有效溝通之上。” 喬丹與皮蓬 ： “我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程 發(fā) 出 者 編 碼 載 體 / 媒 介 解 碼 接 收 者反 饋1. 溝通首先是意義上的傳遞。 3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。 5. 溝通的信息是包羅萬象的。 key or secondary audiences ) ? 溝通目標(biāo) Communication Objective (solving problem) ? 環(huán)境 Environment (internal external) ? 信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?) ? 媒介 Media （ speak, write, call, Email, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) ? 反饋 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息 ? 你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? 你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 你是否清楚聽眾的需要 ? 你是否清晰、生動(dòng)和有說服力地表達(dá)你的觀點(diǎn) ? 你是否選擇了正確的溝通渠道 ? 有效管理溝通檢查表： 溝通的分類 按溝通的載體劃分 ——語言載體溝通和非語言載體溝通 直接與間接溝通 口頭或文字溝通 當(dāng)面或不出面的溝通 語言或非語言溝通 精神或物質(zhì)層面的溝通 進(jìn)行溝通與暫緩溝通 公開或私下溝通 按溝通的渠道劃分 ——正式溝通和非正式溝通 有效溝通的四大原則 E A R C Catchy “見人下菜碟”是有效溝通的成功秘訣 Aware/Attitudinal)態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提 Respectful)相互尊重是有效溝通的必要條件 Empathetic) 換位思考是有效溝通的初步保證 有效溝通的原則 （ CARE原則） 二、基礎(chǔ)溝通要素的應(yīng)用技巧 ?聽的技巧 ?說的技巧 ?問的技巧 ?身體語言 ?演講技巧 ?談判技巧 心不在焉地聽 敷衍了事地聽 專注地聽 設(shè)身處地地聽 創(chuàng)造性地聽 語法的作用：把話說對(duì) 詞匯的作用：把話說準(zhǔn) 修辭的作用：把話說好 語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場(chǎng) 一類是開放性問題，這類問題可以是多種答案，且答案無預(yù)見性。 眼語：正視對(duì)方，表明對(duì)對(duì)方的尊重；斜視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方的蔑視；看的次數(shù)很少，表示對(duì)對(duì)方的反感和輕視。 坐語：正面朝向?qū)Ψ脚c之交流 利用有效開場(chǎng)白 運(yùn)用幽默 談?wù)劮峭瑢こＶ? 談?wù)劥蠹叶际煜さ氖? 運(yùn)用鼓動(dòng)聽眾技巧 明確闡述主要論點(diǎn) 嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽 限制主要論點(diǎn)的個(gè)數(shù) 使用清晰的承接詞 做階段性小結(jié) 使用有效的結(jié)束語 做個(gè)總結(jié) 前后呼應(yīng) 以行動(dòng)方案結(jié)尾 談?wù)剬?duì)聽眾的好處 語言表達(dá) 準(zhǔn)確精煉 。 形象生動(dòng)（比喻、引用、設(shè)問、反問、排比） 停頓（語法停頓、邏輯停頓、心理停頓） 節(jié)奏（輕快型，持重型，高揚(yáng)型，復(fù)合型） 身體語言的運(yùn)用 表情眼神 看著聽眾說話 與聽眾的目光進(jìn)行實(shí)在性接觸 多種眼神并用 身體姿態(tài)、手勢(shì) 對(duì)抗性談判策略： 追求的目標(biāo)：獲得談判的勝利 對(duì)談判對(duì)手及談判主題均采取強(qiáng)硬態(tài)度 對(duì)談判對(duì)手施加壓力 以自身受益作為達(dá)成協(xié)議的條件 合作性談判策略： 追求的目標(biāo)：在顧及效率及人際關(guān)系之下達(dá)成需要的滿足 對(duì)對(duì)手溫和，但對(duì)談判主題采取強(qiáng)硬態(tài)度 講理，但不屈服于壓力 探尋共同利益 互利型談判策略 精誠(chéng)所至；充分假設(shè)；潤(rùn)滑劑策略；游刃有余；把握契機(jī)