【正文】 合約預(yù)防、材料預(yù)防、施工質(zhì)量控制檢驗(yàn)要求等全過程的工程質(zhì)保體系管理 工程質(zhì)量管理理念需要完善 特點(diǎn) ：通過工程檢驗(yàn)保證質(zhì)量 缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識 方法 ：低效率／錯(cuò)誤的使用質(zhì)量保證方法 特點(diǎn) : 改進(jìn)工程質(zhì)量管理過程 一線人員積極介入 方法 ： SPC、評估、質(zhì)量圈等工具 特點(diǎn) : 開發(fā)設(shè)計(jì)、工藝能力和生產(chǎn)管理能力 與供應(yīng)一體化 方法 ：設(shè)計(jì)評估、質(zhì)量問題模式分析評估 特點(diǎn) : 以最終客戶為服務(wù)目標(biāo)和超一流產(chǎn)品 質(zhì)量文化 方法 ：質(zhì)量功能調(diào)配、與客戶供方一起進(jìn)行設(shè)計(jì)評估 質(zhì)量管理的提高 工程質(zhì)量管理理念需要完善 ■ 工程質(zhì)量管理理念需要完善 工程質(zhì)量 ≠施工質(zhì)量 工程質(zhì)量不只是工程管理部門的責(zé)任 工程質(zhì)量預(yù)防管理的起點(diǎn)首先是設(shè)計(jì)部門對施工質(zhì)量缺陷、施工質(zhì)量通病等采取有效的設(shè)計(jì)防控措施 施工質(zhì)量控制深度需要加強(qiáng) ■ 工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則： 控制施工、監(jiān)理單位人員的關(guān)鍵行為： 控制材料的質(zhì)量和性能： 控制關(guān)鍵工序的操作行為： 控制關(guān)鍵的施工順序： 控制合理的技術(shù)間歇： 施工質(zhì)量控制深度需要加強(qiáng) 控制常見的施工質(zhì)量通?。? 控制新材料、新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用： 控制質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問題較多的工序： 控制關(guān)鍵的施工工法： 控制總、分包交叉作業(yè)的工序和成品保護(hù)： 工程招標(biāo)及合約條款設(shè)計(jì)不明確 ■ 企業(yè)工程管理的依據(jù)： 國家相關(guān)法律、法規(guī)等 國家、地方及行業(yè)相關(guān)規(guī)范、圖集等 建設(shè)方和工程供方的合約 國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)比較注重合約中的經(jīng)濟(jì)條款部分，對有關(guān)工程質(zhì)量、進(jìn)度等管理方面的約定往往比較欠缺 工程招標(biāo)及合約條款設(shè)計(jì)不明確 ■企業(yè)工程合約的一些普遍現(xiàn)象： 合約由法務(wù)專業(yè)人員編寫，其條款設(shè)計(jì)根本無法指導(dǎo)實(shí)際的工程管理 以罰代管體現(xiàn)突出，單純依靠處罰，并不能真正解決工程管理遇到的問題 合約中存在大量不合理的、甚至無法操作的霸王條款 工程招標(biāo)及合約條款設(shè)計(jì)不明確 ■ 企業(yè)工程合約的一些普遍現(xiàn)象： 國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在工程合約條款設(shè)計(jì)中，依然采用傳統(tǒng)目標(biāo)管理的方式。需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。 ? 規(guī)則體系分類 1級： 綱要 /大綱 / 章程 2級： 條例 3級： 程序 /制度 4級： 細(xì)則 /辦法 /規(guī)定 /方法 5級： 作業(yè)指導(dǎo)書 /操作規(guī)程 適用于股東層 公司章程 公司治理綱要 公司文化手冊 適用于董事會，體現(xiàn)了對企業(yè)的經(jīng)營思想和原則 資金管理?xiàng)l例 人力資源管理?xiàng)l例 業(yè)務(wù)資源管理?xiàng)l例 適用于經(jīng)營層 采購程序 費(fèi)用審批程序 培訓(xùn)管理規(guī)則 招投標(biāo)管理規(guī)則 適用于職能部門 工程驗(yàn)收辦法 設(shè)備維保辦法 適用于員工 儀器檢測操作規(guī)程 設(shè)備安裝操作規(guī)程 精細(xì)化管理從規(guī)則整合開始 規(guī)則 管理 素質(zhì) ←← 訓(xùn)練 ←← 崗位 流程 管理作用鏈圖 ?發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決 ?問題出在崗位，答案藏在流程 ?崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位 ?員工訓(xùn)練無效，團(tuán)隊(duì)文化之過 管理的思考邏輯 精細(xì)化管理常用的工具 1至 4級目錄 分析對象 善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因 學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題背后的問題 ?發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題 ?不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 ?發(fā)現(xiàn)斷層問題 發(fā)現(xiàn)問題的能手 也是解決問題的能手。工作量可以計(jì)算，工作品質(zhì)可以衡量，這是制訂管理規(guī)則的最基本原則。 管理的“管”與“理” 管理者通過別人來完成工作。組織是人群的集合，要讓找到的合適人選有 “ 操作手冊 ” ，并按手冊操作，保持組織的一致性。有的組織是先找到合適的人，再開展這項(xiàng)工作；有的組織是先讓人員干起來，再分配合適的工作給 “ 干事的人 ” 。 企業(yè)的第一產(chǎn)品是人。 持續(xù)改進(jìn)原則 問計(jì)于客戶 問計(jì)于員工 問計(jì)于專家 問計(jì)管理層 流程拉直 溝通方式 文化氛圍 積極性調(diào)動 行業(yè)動態(tài) 前沿技術(shù) 細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域 新工具 客戶 性價(jià)比 員工 資源 專家 文化 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)方式 新品改進(jìn) 產(chǎn)品賣點(diǎn) 改進(jìn)的思路： 樹人 (造物即造人 )原則 所謂造物即造人是指：做事（在企業(yè)里就是生產(chǎn)或服務(wù)）的過程是一個(gè)做事人員成長的過程，也就是一個(gè)做人的過程。在這個(gè)定義中包括了要素、結(jié)構(gòu)、功能、整體四個(gè)概念。 會排除一般性故障 :通過設(shè)備的聲響、溫度、運(yùn)行情況等現(xiàn)象，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常狀態(tài)，并能迅速判斷出異常狀態(tài)的部位及原因，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。 會檢查 : 設(shè)備開動前，會檢查操作結(jié)構(gòu)、安全限位是否靈敏，潤滑是否良好； 設(shè)備開動后，會檢查聲音有無異常，能迅速發(fā)現(xiàn)故障隱患； 設(shè)備停工時(shí)，會檢查與加工工藝有關(guān)的精度，并能夠做較簡單的調(diào)整。 ? 精細(xì)化管理最終的解決方案必然是通過訓(xùn)練使組織成員素質(zhì)提升； 管理的要點(diǎn) 會不會 愿不愿 好不好 考核 ☆ 明確 準(zhǔn)確 精確 人 事 崗位 流程 對精細(xì)化管理的理解 精細(xì)化管理模型 活動 1 活動 2 活動 3 活動 n 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 n 流 程 程 序 （ 步驟、標(biāo)準(zhǔn) ） 規(guī) 范 化 目 標(biāo) 訓(xùn) 練 信 息 化 規(guī)則 規(guī)則 規(guī)則 規(guī)則 數(shù) 據(jù) 化 標(biāo) 準(zhǔn) 化 文 化 考 核 1：程序比制度更重要 2：程序需要訓(xùn)練 3：制度可不學(xué)習(xí) 4：標(biāo)準(zhǔn)必須明確， 可量化，可考核 5：沒有執(zhí)行就沒有管理 崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行 人的原因還是事的原因？ 管理中 ?沒有做不到位的人 ?只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)的“標(biāo)桿環(huán)” 問題 斷層 人 數(shù)據(jù) 規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn) 管理工作就是通過標(biāo)準(zhǔn)解決問題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng) 標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì) 人的問題越少 沒有檢查和考核就等于沒有管理 崗位：告訴員工做該做的正確的事 程序：告訴員工正確的做事 標(biāo)準(zhǔn)：告訴員工正確做事的程度 制度：防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定 執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核 管理中的標(biāo)準(zhǔn)主要有三大類： 工作標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)是最好的標(biāo)準(zhǔn) 例：工作標(biāo)準(zhǔn)主要對人，規(guī)定人的工作質(zhì)量 班前： 按規(guī)定穿戴勞動防護(hù)用品，準(zhǔn)時(shí)參加班前會 穿戴勞動防護(hù)用品要求： （ 1 ）戴好工作帽，且要將長發(fā)置于帽內(nèi)； （ 2 ）不允許敞開衣襟進(jìn)入操作區(qū)域； （ 3）在易燃、易爆、明火等作業(yè)場所不允許穿化纖內(nèi) 衣； （ 4） 不允許赤膊、穿背心； （ 5） 從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋； （ 6）從事電焊、氣焊（割）、碰焊，金屬切削等作業(yè) 必須戴防護(hù)眼鏡 。 第二部分 精細(xì)化管理的內(nèi)涵 精細(xì)化管理 ? 精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。 033美元 西方管理理論的主題與脈絡(luò)