2、溝通障礙與克服策略-展示頁
2025-03-14 04:47本頁面
【正文】 中國(guó)女孩開始談戀愛。只聽得懂 ” 價(jià) ” 這個(gè)字，大概知道是在詢問價(jià)格，于是就告訴了秀才價(jià)錢 . ? 秀才接著說 : “外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之 .”(你的木材外表是干的 ,里頭卻是濕的 ,燃燒起來 ,會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。即使是講同樣的語言 ,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對(duì)語言的使用也有相當(dāng)?shù)牟顒e。2023/3/26 1 第二 zhang 溝通障礙與克服策略 ? 信息溝通中的障礙，是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪音、失真或停止的因素或原因。 ? 一、溝通的四大障礙 ? 發(fā)送者的障礙 ? 接受者的障礙 ? 信息障礙 ? 渠道障礙 2023/3/26 2 ? 溝通信息的發(fā)送過程中的關(guān)鍵障礙 : ? 語言障礙 ? 文化障礙 ? 心理障礙 . (一) 發(fā)送者的障礙 2023/3/26 3 語言障礙 ? 語言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。 ? 從前，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說： “ 荷薪者過來 !“ 賣柴的人聽不懂 ” 荷薪者 ” (擔(dān)柴的人 )三個(gè)字的意思，但是聽得懂 “ 過來 ” 兩個(gè)字的意思，于是把柴擔(dān)到了秀才前面 . ? 秀才問他 : “其價(jià)如何 “ 賣柴的人聽不懂整句話的意思。 )賣柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔(dān)著柴走了 . 2023/3/26 4 文化障礙 ? 不同人有著不同的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求 . ? 如果不能適應(yīng)對(duì)方的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求，就會(huì)產(chǎn)生文化障礙 ,影響溝通效果 . ? 一位漂亮的德國(guó)女孩愛上了一位優(yōu)秀的中國(guó)留學(xué)生 ,很快他們便墜入了愛河。一次外出游玩時(shí) ,這位青年人又面臨著在德國(guó)時(shí) 曾經(jīng)遇到的同樣的情景 ——路口遇上紅燈 .他吸取了上次的教訓(xùn) ,靜靜地站在原地等候綠燈亮起 .女孩卻離他而去 ,再也沒有回頭 . ? 女孩想 :他連過馬路的膽量都沒有 ,如此木訥、不靈活 ,將來會(huì)有什幺出息 ” ? 故事中的男孩也許明白中德文化之間的差異 ,但沒有在正確的時(shí)間 ,正確的地點(diǎn)堅(jiān)持正確的標(biāo)準(zhǔn) ,才落得如此尷尬的境地 . 2023/3/26 5 心理障礙 ? 心理調(diào)節(jié)不好也會(huì)給溝通造成障礙 . ? 許多人在溝通時(shí)只站在自己的立場(chǎng)上考慮問題 ,希望別人能夠理解自己 ,卻忽略了別人內(nèi)心的想法 . ? 在管理實(shí)踐中 ,信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí) ,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間是否進(jìn)行全面有效的合作 . 這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙 . 2023/3/26 6 ? 興趣障礙 ? 情緒障礙 ? 經(jīng)驗(yàn)障礙 ? 偏見障礙 (二)接受者的障礙 2023/3/26 7 興趣障礙 ? 接受者對(duì)談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心 ,都會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)嚴(yán)重的溝通障礙 . ? 如果接收者對(duì)主題過分關(guān)心 ,往往會(huì)很急切地提出問題、發(fā)表評(píng)論 ,而不在乎發(fā)送者接下來要說什么 . ? 當(dāng)接收者急于去干其他事情 ,或是認(rèn)為溝通的主題乏味時(shí) ,就會(huì)對(duì)發(fā)送者要表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心了 . 2023/3/26 8 情緒障礙 ? 案例：魏征每次講完話的時(shí)候，唐太宗都出去散步。”其實(shí)魏征是諫議大夫，他以前 ? 是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥殺死以后，能夠繼續(xù)用魏 ? 征，這一點(diǎn)就證明他很包容。 ? 亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否得當(dāng)。 2023/3/26 9 經(jīng)驗(yàn)障礙 ? 人們會(huì)把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗(yàn) ,在與人溝通的時(shí)候，會(huì)不知不覺地用過去的經(jīng)驗(yàn)過濾所收到的信息 ,其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同 ,導(dǎo)致溝通無效 . ? 經(jīng)驗(yàn)有正確的，也有錯(cuò)誤的。 2023/3/26 10 偏見障礙 ? 很多人都或多
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