2、溝通障礙與克服策略(已改無錯字)
2023-03-27 04:47:58 本頁面
【正文】 ? 重視溝通技巧 2023/3/26 24 ? 思想者： ? 記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。 ? （美）卡耐基 ? 要想了解談話對象真正的情感，你應(yīng)該仔細觀察他的臉部表情，因為，駕馭語言比控制面部表情容易多了。 ? （英）查斯特 菲爾德 2023/3/26 25 簡化語言 花絮 :以彼之道還至彼身 我對 AB的話費查詢臺很有意見，每當你撥通號碼后，電腦都會指引你按這個鍵那個鍵，往往查詢一次話費需要按上十幾二十次，最后還經(jīng)常出現(xiàn) “ 系統(tǒng)忙，稍后再撥 ” 這樣無言的結(jié)局。我決心報復， 同時讓給我制造這些麻煩的人切身體會一下消費者的苦惱。 2023/3/26 26 ? 這日，機會來了，來電顯示上提示，打進來的這個電話是 AB公司人工催交話費的號碼。 ? ——“您好。我這里是 AB話費中心。 ” ? ——“你好。這里是 XX家。 ” ? ——“我想通知 ……” ? ——“現(xiàn)在啟動語音轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。 ” 我沒有等她說完，繼續(xù)用機械的聲音說道： “ 如果您需要男主人接聽，請喊 (一 )，女主人接聽請喊 (二 )，小主人接聽請喊 (三 )，小狗多多接聽請喊 (汪 )，如果操作錯誤，請喊 (返回 )。 ” 話音剛落，只聽那邊女子興奮地叫來同事，紛紛議論 “ 這家電話夠先進的 ” 。 ? ——“三。 ” 稍后，電話那邊傳來女話務(wù)員怯怯的聲音 。 ? ——“對不起，您選擇的小主人由于未滿周歲，所以暫時不能與您交談，請您留下電話，待小主人學會說話后，會很快回電話給您。 ” ? ——“啊 ?…… 返回。 ” 又聽一遍我的介紹后，對方選擇了 “ 二 ” 。 ? ——“對不起，女主人不在家，如果您不習慣與小狗多多交談，請選擇 (一 )。 ” 我有點生氣，選來選去還選不上我。 ? ——“一。 ” 對方的語氣有些無奈。 ? ——“歡迎您與男主人交談。公務(wù)交談?wù)埡?(一 )，私人交談?wù)埡?(二 )，其他請喊 (三 )，操作失誤請喊 (返回 )。 ” ? ——“三 !!!”對方顯然有些不耐煩，聲音很大。 ? ——“對不起，廚房鍋里傳出焦糊的味道，請您掛機，稍后再撥 ……” 2023/3/26 27 ? 講話要有重點 ? 一個人的注意力只有 10分鐘。 ? 在這十分鐘里如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會什么都聽不下去了。 ? 經(jīng)典提示： ? 如果有人問你賣的是什么車子，你說勞斯萊斯，他說只準講一句話， “ 每一個零件都是手工打造 ” 無疑是最重要的一句，因為世界上所有的汽車只有勞斯萊斯的每個零件都是手工打造的。 2023/3/26 28 ? 善用比喻 ? 與別人講話，不僅要注意重點，而且要善用比喻。 ? 所謂善用比喻，就是舉例子給別人聽。 ? 即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。 2023/3/26 29 ? 例：愛因斯坦有一次參加一次晚會，有一位老太太跟他說： ? “ 愛因斯坦先生，你真是了不得啊，得諾貝爾獎了。 ” 愛因斯坦 ? 說： “ 哪里，哪里。 ” “ 愛因斯坦先生，我聽說你得諾貝爾獎的那個 ? 論文叫做什么相對論，相對論是什么東西??？ ” 什么叫做相對論 ? 呢？問他這話的是一個 70多歲的老太太，愛因斯坦要怎么回答呢？ ? 能量等于質(zhì)量乘以光速的平方，這種相對論的公式，你跟她講她能 ? 聽懂嗎？愛因斯坦馬上就用比喻的方法告訴她了： ? “ 親愛的太太，當晚上十二點鐘，你的女兒還沒有回家，你在家里等她，十分鐘久不久？ ” ? “ 真是太久了。 ” ? “ 那么親愛的太太，如果你在紐約大都會歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快？ ” ? “ 真
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1