2、溝通障礙與克服策略-文庫吧資料
2025-03-12 04:47本頁面
【正文】 ，小羊一口也吃不下去。 ? 故事一：小羊請(qǐng)小狗吃飯，他準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強(qiáng)吃了兩口，就再也吃不下去了。 2023/3/26 20 噪音、環(huán)境障礙 ? 一切對(duì)溝通形成干擾的聲音都是噪音 . ? 溝通時(shí)，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響。 “ ? 于是，這位秘書打電話給華東分公司的秘書說 :“公司總裁需要一份你們公司所有工作人員的詳細(xì)名單和檔案，你準(zhǔn)備一下 ,兩天內(nèi)交給我 .“ ? 于是，分公司秘書又告訴其經(jīng)理說 :“總部需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關(guān)材料，需要盡快送到 .“ ? 結(jié)果第二天上午，兩大箱的航空郵件出現(xiàn)在該公司的總部大樓里。這是因?yàn)楦骷?jí)主管部門都會(huì)把接收到的信息進(jìn)行甄別，一層一層地過濾，然后再傳遞出去。 2023/3/26 18 空間距離的阻隔 ? 在不能與他人面對(duì)面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙 . ? 如果需要進(jìn)行口頭溝通，那么距離的影響就會(huì)更大 . ? 如果信息溝通者距離較遠(yuǎn)，就要考慮選擇合適的溝通渠道了 . 2023/3/26 19 組織層級(jí)障礙 ? 所謂組織層級(jí)障礙，是指信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級(jí)過多，使得信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。為了這個(gè)小島，英國首相只用了三天時(shí)間就作出了對(duì)阿根廷宣戰(zhàn)的決定。 ? 芝麻綠豆原理 就是對(duì)于重要的事情兩三天就下決定了，而對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個(gè)月都沒有下決定。 ” 所以公司送董事長、總經(jīng)理、廠長等等的文件上面一定要有一個(gè)摘要，不管下面有多少頁，摘要一定要把重要的事情講完。因?yàn)闆]有時(shí)間看。 2023/3/26 15 經(jīng)典提示： ? 送報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，信息要整理。 ” ? 第一個(gè)知道日本可能偷襲珍珠港的是中國情報(bào)部，根據(jù)情報(bào)日本人可能要發(fā)動(dòng)太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)，偷襲珍珠港，沒有想到這么重要的一條信息卻淹沒在了一大堆的檔案里面，等到羅斯福在第二年 4月看到的時(shí)候，珍珠港已經(jīng)被偷襲完了 5個(gè)月，這就叫信息泛濫。 ? 教授和學(xué)生在認(rèn)知上的障礙導(dǎo)致了溝通的失敗 . 2023/3/26 14 信息泛濫 ? 案例 ? 1941年 12月，日本偷襲了珍珠港。 ? 故事 ? 在語文課上，教授要求學(xué)生把 ” 路不拾遺 ” 這個(gè)成語引申一下，一個(gè)學(xué)生馬上站起來說 : ”如果每個(gè)人都 ” 路不拾遺 ” ,那么久而久之，堆積起來的東西一定會(huì)堵塞道路。 ? 如：用結(jié)過婚的還是用沒結(jié)過婚的女人？ ? 帶著偏見與人溝通自然難以取得共識(shí) . 2023/3/26 11 ? 信任障礙 ? 認(rèn)知障礙 ? 信息泛濫 (三) 信息障礙 2023/3/26 12 信任障礙 ? 有效的信息溝通要以相互信任為前提，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施 . ? 對(duì)于管理者來講：首先，你的信息必須是真實(shí)客觀的，沒有虛假；其次，要權(quán)威有效，不會(huì)朝令夕改。 ? 有句話：成功不可以 COPY，打折不能解決問題?！? ? 經(jīng)典提示：作為領(lǐng)導(dǎo)者，明知自已脾氣不是很好時(shí)，可作一個(gè)這樣的簡(jiǎn)單約束：做出一個(gè)重要的決策，而且這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，盡量在桌子里面放一個(gè)晚上，第二天再拿出來，隔一個(gè)晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。但是，魏征更了不起，他不因?yàn)樗? ? 前的主子就對(duì)李世民非常巴結(jié)，他照樣批評(píng)李世民，但是李世民知 ? 道魏征講的話是對(duì)的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。為什么？ ? 有人問他：“皇上，魏太臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐 ? 太宗說得很簡(jiǎn)單：“我怕我殺了他。在一次外出游玩時(shí) ,他們?cè)诼房谂錾狭思t燈 .男孩看到路上沒有任何車輛 ,便毫不猶豫地信步走過了路口 ,女孩卻因此與他分了手 .嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡⑿南?:他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守 ,我怎么能將自己的幸福交與這樣的一個(gè)人呢 ? 這位年輕人后來回到了中國 ,經(jīng)人介紹 ,他與一位漂亮的
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