【正文】 激勵(lì) ： －影響工作動(dòng)機(jī)的兩方面因素：目標(biāo)設(shè)定和員工參與 －績(jī)效管理活動(dòng)中具備上述兩方面要素，可有效調(diào)動(dòng)員工積極性 控制 ： －貫穿于績(jī)效考評(píng)全過(guò)程 －要從短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系 －階段性評(píng)估與長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮相結(jié)合 獎(jiǎng)勵(lì) －績(jī)效工資制是薪資管理專家研究的熱點(diǎn)問(wèn)題 －往往由于企業(yè)的資金預(yù)算導(dǎo)致計(jì)劃落空 －包括績(jī)效工資設(shè)計(jì)與分配 2023 18 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)（重點(diǎn)） （一）準(zhǔn)備階段 ：績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需解決四個(gè)基本問(wèn)題 ，以及各管理層級(jí)的關(guān)系，即“ 誰(shuí)來(lái)考評(píng)、考評(píng)誰(shuí)”： ? 績(jī)效管理涉及的五類人員： －考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員，人力資源部專職人員 －被考評(píng)者：涉及全體員工 －被考評(píng)者同事：涉及全體員工 －被考評(píng)者下級(jí)：涉及全體員工 －企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 2023 19 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 不同級(jí)別人員參加考評(píng)工作的優(yōu)點(diǎn)分析： － 上級(jí)考評(píng) ：對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬是否完成工作任務(wù)達(dá)到預(yù)定績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較熟悉，評(píng)價(jià)較客觀；是下屬績(jī)效管理的主要部分，占6070%； － 同級(jí)考評(píng) ：與被考評(píng)者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，清楚了解被考評(píng)者的潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，但評(píng)價(jià)常受人際關(guān)系影響；考評(píng)比例通常為 10%； － 下級(jí)考評(píng) ：作為被考評(píng)者下屬，對(duì)工作作風(fēng)、行為方式、實(shí)際成果比較了解，有獨(dú)特的觀察視角，但心存顧慮，致使考評(píng)結(jié)果不夠客觀公正；考評(píng)比例通常為 10%； 2023 20 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 不同級(jí)別人員參加考評(píng)工作的優(yōu)點(diǎn)分析： － 自我考評(píng) ：能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者積極性，尤其是以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人，但會(huì)受個(gè)人多種因素影響而局限，考評(píng)比例通常為 10%； － 外部人員考評(píng) ：即被考評(píng)者所在部門或小組以外人員，如直接服務(wù)的客戶，能客觀公正參與考評(píng)，但對(duì)被考評(píng)者能力、行為和實(shí)際工作情況不夠了解而影響考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性；使用時(shí)慎重。 ?績(jī)效 改進(jìn)計(jì)劃 是績(jī)效 考核 的重要組成部分。 ?績(jī)效考核的效果不在于考核的方法，而在于 實(shí)施的過(guò)程。 ? 績(jī)效考評(píng) ：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。企業(yè)人力資源管理師 主講：魏麗坤 學(xué)以 致用 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 2023 1 教程內(nèi)容 第一章 人力資源規(guī)劃 第二章 招聘與配置 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第四章 績(jī)效管理 第五章 薪酬管理 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 2023 2 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ 2023年修訂）比重表（ %） 人力資源管理師（一級(jí)） 人力資源管理師（二級(jí)） 人力資源管理師（三級(jí)） 人力資源管理師（四級(jí)） 基本要求 理論知識(shí) 0 10 20 30 人力資源規(guī)劃 理論知識(shí) 17 15 15 15 能力要求 20 20 15 15 招聘與配置 理論知識(shí) 17 15 15 10 能力要求 15 15 20 20 培訓(xùn)與開發(fā) 理論知識(shí) 17 15 15 10 能力要求 15 15 15 15 績(jī)效管理 理論知識(shí) 17 15 10 10 能力要求 15 15 15 15 薪酬管理 理論知識(shí) 17 15 10 15 能力要求 20 20 20 20 勞動(dòng)關(guān)系管理 理論知識(shí) 15 15 15 10 能力要求 15 15 15 15 合計(jì) 理論知識(shí) 100 100 100 100 能力要求 100 100 100 100 2023 3 預(yù)備知識(shí) ? 績(jī)效 ：是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果、工作業(yè)績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體。 ? 績(jī)效管理 ：是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。 2023 4 人力資源管理平臺(tái) 人力資源管理理念 人力資源管理流程 人力資源管理制度 人力資源工具技術(shù) C P O C P P 招聘培訓(xùn) 人力資源管理體系的基本模型 2023 5 績(jī)效管理的幾個(gè)重要理念 ? 績(jī)效管理體系是人力資源體系的 核心和中樞 之一 ? 績(jī)效管理的核心思想是 績(jī)效改進(jìn) ? 績(jī)效管理體系非常注重 績(jī)效溝通 的管理體系 ? 績(jī)效管理體系既 注重結(jié)果 ，也 注重過(guò)程 ? 績(jī)效管理體系的主要驅(qū)動(dòng)對(duì)象是 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績(jī)效管理體系強(qiáng)調(diào) 各級(jí)管理者 的參與 2023 6 ?績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)工作的 管理基礎(chǔ)； ?管理者是業(yè)績(jī)改善和提高的 推動(dòng)者 ；而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者。 ?考核面談目的在于員工與管理者的 溝通 。 績(jī)效管理的幾個(gè)策略 2023 7 公司人力資源部：考核制度的制定 人力資源部與各部門：考核制度的細(xì)化 （考核的部門特色） HR與管理者的共同責(zé)任：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到具體職位） 各級(jí)管理者：績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、觀察、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通） 績(jī)效管理中的幾個(gè)角色 2023 8 總裁 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)師，支持和推動(dòng)公司績(jī)效管理體系向深入開展 人力資源主管 設(shè)計(jì)績(jī)效管理實(shí)施方案，對(duì)部門經(jīng)理提供績(jī)效管理的咨詢輔導(dǎo)，組織公司績(jī)效管理方案的實(shí)施，并進(jìn)行績(jī)效分析和改進(jìn) 直線部門主管 執(zhí)行績(jī)效管理方案，指導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效 員工 績(jī)效的主人，按照公司的要求實(shí)現(xiàn)績(jī)效 績(jī)效管理中的幾個(gè)角色 2023 9 目錄 (三級(jí) ) 第一節(jié) 績(jī)效管理 系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) ? 績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) ? 績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā) 第二節(jié) 績(jī)效管理考評(píng) 方法 與運(yùn)用 ? 行為導(dǎo)向性主觀考評(píng)法 ? 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 2023 10 第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)行與開發(fā) 第一單元 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ： ? 掌握績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ? 績(jī)效管理各階段設(shè)計(jì)的基本方法 ? 知識(shí)要求 ： ? 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本內(nèi)容 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)基本內(nèi)涵 ? 能力要求 ? 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) 2023 11 ［知識(shí)要求］ 一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本內(nèi)容 ? 績(jī)效管理 制度 設(shè)計(jì) ? 企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范 ? 績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)、特點(diǎn)，組織實(shí)施的程序、步驟、方法、原則和要求 ? 企業(yè)制度的一部分，應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源戰(zhàn)略和策略的要求 ? 績(jī)效管理 程序 設(shè)計(jì) ? 管理總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì) ? 保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施 ? 相互作用，相互影響，相互制約，缺一不可 2023 12 ［知識(shí)要求］ 二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí) （一）國(guó)內(nèi)主流觀點(diǎn) ：四個(gè)環(huán)節(jié)，不斷循環(huán)反復(fù)，以不斷調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力 1. 目標(biāo)設(shè)計(jì) ： －針對(duì)具體工作崗位職責(zé)，考慮企業(yè)的組織發(fā)展目標(biāo)及部門目標(biāo)； －結(jié)果目標(biāo)設(shè)計(jì)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間 －行為目標(biāo)設(shè)計(jì)：態(tài)度、努力程度和能力特征 2023 13 ［知識(shí)要求］ 2. 過(guò)程指導(dǎo) ： －強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)員工的 激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo) ，即績(jī)效管理應(yīng)以人為本，關(guān)注員工思想 －激勵(lì)時(shí)強(qiáng)調(diào)非正式激勵(lì)的途徑和方法 －反饋階段正面反饋與負(fù)面反饋相結(jié)合 －輔導(dǎo)階段：基層管理者針對(duì)員工行為表現(xiàn)及時(shí)糾正、示范和培訓(xùn)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題提供咨詢 2023 14 ［知識(shí)要求］ 3. 考核反饋 －考核涉及結(jié)果和行為兩方面，結(jié)果考核較容易操作 －行為考核： 360度反饋評(píng)價(jià)方法 4. 激勵(lì)發(fā)展 －將績(jī)效管理評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié) －包括績(jī)效工資設(shè)計(jì)與分配 2023 15 績(jī)效管理循環(huán)圖 2023 16 ［知識(shí)要求］ （二）國(guó)外主流觀點(diǎn) ：四個(gè)部分，相互作用，相互影響，相互適應(yīng)，相互調(diào)整，循環(huán)反復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 2023 21 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)考評(píng)方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者的確定取決于三種因素： 被考評(píng)者類型，考評(píng)的目的，考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； －旨在了解員工績(jī)效提高程度：直接主管考評(píng) －培訓(xùn)與開發(fā)人才（通過(guò)考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷）：上級(jí)考評(píng)＋自我考評(píng)＋同事考評(píng)； －企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員考評(píng)：績(jī)效考評(píng)會(huì)議（自己，上級(jí)，同事） －企業(yè)人文環(huán)境好，員工個(gè)人素養(yǎng)高，同事之間人際關(guān)系融洽，彼此之間信任度高，可考慮采用自我考評(píng)與同事考評(píng)為主，上級(jí)考評(píng)為輔； 2023 22 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體，應(yīng)具備以下條件： －作風(fēng)正派，辦事公道 －有事業(yè)心和責(zé)任感 －有主見，善于獨(dú)立思考 －堅(jiān)持原則，大公無(wú)私 －具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)對(duì)象情況 ? 參與管理的考評(píng)者的數(shù)量越多，“偏見效應(yīng)”越小，考評(píng)所得到的數(shù)據(jù)越接近客觀值； 2023 23 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)者培訓(xùn) ：一般企業(yè)符合考評(píng)者條件和要求并熟悉被考評(píng)者的人數(shù)有限，所以要對(duì)考評(píng)者進(jìn)行技能培訓(xùn)與開發(fā) ? 按不同對(duì)象分為：?jiǎn)T工培訓(xùn)，一般考評(píng)者培訓(xùn)，中層干部培訓(xùn)，考評(píng)者與被考評(píng)者培訓(xùn) 2023 24 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)內(nèi)容： －企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容與要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)與任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等； －績(jī)效管理基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理案例分析； －績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)； －績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)； －績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕與防止； －如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談； 2023 25 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 以個(gè)體為對(duì)象的績(jī)效考評(píng)中，考評(píng)者的確定是由被考評(píng)者的工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。 ? 選擇具體考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要因素： ① 管理成本 ：考評(píng)方法研發(fā)成本，培訓(xùn)成本，書面指導(dǎo)書的編寫和印刷成本，考評(píng)者定時(shí)觀察費(fèi)用，評(píng)定反饋及績(jī)效改進(jìn)成本；隱性成本，如方法不當(dāng)引起員工的厭煩和抵觸，甚至影響員工士氣，處理不當(dāng)引起沖突或勞動(dòng)爭(zhēng)議等； ② 工作實(shí)用性 ：應(yīng)充分滿足組織績(jī)效管理的需要，切實(shí)可行，便于貫徹實(shí)施； 2023 27 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ③ 工作適用性 ：考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性。 2023 29 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) 3. 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系 。 ? 績(jī)效管理的“績(jī)效”不僅包含勞動(dòng)者勞動(dòng)活動(dòng)的結(jié)果，還包含勞動(dòng)者的 潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) ； ? 績(jī)效管理不但要考察、衡量員工的最終勞動(dòng)成果，還要重視員工在勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)； ? 考察勞動(dòng)態(tài)度、行為表現(xiàn)，員工潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì)） 2023 30 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) 4. 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求 ，說(shuō)明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情”。 2023 35 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)（ 3176） ? 實(shí)施階段 ： 在完成績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。 一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： － 目標(biāo)第一 ：績(jī)效考評(píng)期初，上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行必要的溝通，明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，使員工正確理解和接受，并能全心投入，積極工作； － 計(jì)劃第二 ：主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法； 2023 37 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) － 監(jiān)督第三 ：良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)、全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，主管知道“員工應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間和地點(diǎn)，怎樣去完成工作任務(wù)”，主管可通過(guò)多種監(jiān)測(cè)手段了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的下屬，通過(guò)監(jiān)測(cè)和確認(rèn)，幫助他們改進(jìn)工作； 2023 38 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) － 指導(dǎo)第四 ：?jiǎn)T工在