【正文】 項(xiàng)目 ：績效的維度，一般包括三個(gè)方面 ? 績效指標(biāo) ：績效項(xiàng)目的具體內(nèi)容，對績效項(xiàng)目的分解和細(xì)化 ? 指標(biāo)權(quán)重 ：某項(xiàng)指標(biāo)在整體績效項(xiàng)目中的相對重要程度，依據(jù)工作的性質(zhì)不同而有差異 工作業(yè)績 員工對企業(yè)貢獻(xiàn)程度的衡量，最客觀 主要用具體數(shù)量或金額表示，如銷售收入、產(chǎn)量、質(zhì)量、市場份額等 工作能力 員工在工作中發(fā)揮出來的能力，有主觀性，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面 專業(yè)知識、相關(guān)技能和技術(shù)、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、所需體能和體力 工作態(tài)度 員工在工作中付出的努力程度，是對其工作積極性的衡量 ? 績效考核標(biāo)準(zhǔn)： 明確了員工的工作要求，界定了績效指標(biāo)中的內(nèi)容應(yīng)做到什么程度 量化的 績效標(biāo)準(zhǔn) 行為描述 性的績效標(biāo)準(zhǔn) 針對不可量化或難以量化的績效指標(biāo)，如談判能力 數(shù)值型 ，如銷售額達(dá)到 50萬元、投訴人數(shù)不超過 5人次 百分比型 ，如產(chǎn)品合格率為 95% 時(shí)間型 ，如在 1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶的投訴 ? 確定考核評分主體的權(quán)重 ? 制定分等方法 ： 根據(jù)分?jǐn)?shù)不同，將人員分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格等 第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) ? 績效管理程序的設(shè)計(jì) （準(zhǔn)備、實(shí)施、考評、總結(jié)、應(yīng)用） ? 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 （績效面談、績效改進(jìn)、矛盾和沖突的解決） ? 績效管理系統(tǒng)的開發(fā) （績效管理系統(tǒng)的檢查評估、再開發(fā)） 第二節(jié) 績效管理的考評方法與應(yīng)用 ? 行為導(dǎo)向型主觀考評方法 （排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分布法） ? 行為導(dǎo)向型客觀考評方法 （關(guān)鍵事件法、行為錨定法等級評價(jià)、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法） ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 （目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、成績記錄法） 第四章 績效管理 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) 第一單元 績效管理程序的設(shè)計(jì) 第二單元 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 第三單元 績效管理系統(tǒng)的開發(fā) （ 0 0 0 2023單選多選， 0 2023簡答） （ 0 0 0 2023單選多選， 0 2023簡答， 09綜合分析） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 第一單元 績效管理程序的設(shè)計(jì) ［知識要求］ 企業(yè)單位 組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 ，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)（三級） 第四章 績效管理 績效管理的幾個(gè)重要理念 ? 績效管理 是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。 ? 績效考核 是針對企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)。 績效管理制度的設(shè)計(jì) 績效管理程序的設(shè)計(jì) 總流程設(shè)計(jì) 具體考評程序設(shè)計(jì) 相互作用 體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念 從 程序、步驟和方法 上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識 國內(nèi) ?目標(biāo)設(shè)計(jì) (結(jié)果、行為） ?過程指導(dǎo) （激勵(lì)、反饋、輔導(dǎo)） ?考核反饋 (結(jié)果、行為） ?激勵(lì)發(fā)展 （績效工資、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃） 國外 ?指導(dǎo) (上級明確員工的工作職責(zé)） ?激勵(lì) （目標(biāo)設(shè)定、員工參與） ?控制 （貫穿始終，短期和長期） ?獎(jiǎng)勵(lì) (績效工資制） 、國外專家認(rèn)為，績效管理主要由 ( )組成 。 ? 上級考評 約占 60%~70% ? 同級考評 10% 左右 ? 下級考評 10% 左右 ? 自我考評 10% 左右 ? 外部人員考評 慎重考慮 回答 “ 誰來考評，考評誰 ” ? 分析：五類考評人員的優(yōu)缺點(diǎn) (1)五類考評人員 了解工作結(jié)果、 客觀的立場 了解工作情況、 受人際關(guān)系影響 了解工作情況、 心存顧慮，缺乏客觀公正性 不太了解工作情況、 客觀的立場 調(diào)動積極性、 受個(gè)人因素影響 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系。 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系。 ? 用于培訓(xùn)的考評 :員工提出申請 ； 發(fā)現(xiàn)員工績效降低 ； 有新的技術(shù)和管理要求 ? 用于員工晉升 :出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員時(shí) ， 屬于不定期的績效考評 (2)工作程序的確定 P175 圖 41，圖 42 ? 確定目標(biāo) —貫徹實(shí)施 —采集信息績效考核 —反饋面談 —績效改進(jìn) 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 （ 1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持； 投入人力物力財(cái)力，并身體力行 （ 2）一般員工（基本對象）的理解和認(rèn)同； 了解績效管理的重要性和必要性，認(rèn)識其對自己職業(yè)生涯發(fā)展的積極作用 （ 3）中間各層管理人員（中堅(jiān)力量）的全心投入。 ? 記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者。 ? 所采集的資料應(yīng)說明是第一手資料還是二手資料。 ? 做好原始記錄的保密工作。 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 一、績效管理總流程的設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備 階段 實(shí)施 階段 考評 階段 總結(jié) 階段 應(yīng)用開 發(fā)階段 績效考評的準(zhǔn)確性 績效考評的公正性 (1)公司員工績效評審系統(tǒng) (功能：監(jiān)督、提出對策、復(fù)審復(fù)查結(jié)果、調(diào)查甄別爭議 ） (2)公司員工申訴系統(tǒng) （ 功能：提出異議、給考評者壓力、減少矛盾沖突） 考評結(jié)果的反饋方式 通過面談使被考評者知道其取得的進(jìn)步和存在的不足，目的是為了改進(jìn)和提高績效 考評表格的再檢驗(yàn) (1)考評指標(biāo)的相關(guān)性 。 (3)表格的簡易程度檢驗(yàn) 考評方法的再審核 在成本、適用性和實(shí)用性三方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 一、績效管理總流程的設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備 階段 實(shí)施 階段 總結(jié) 階段 應(yīng)用開 發(fā)階段 考評 階段 各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé) ? 召開月度或季度績效管理總結(jié)會（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，解決問題） ? 召開年度績效管理總結(jié)會（結(jié)果反饋、人事晉升、薪酬調(diào)整） （ 1） 企業(yè)績效管理制度 （ 2） 企業(yè)績效管理體系 （ 3） 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 （ 4） 評者的操作 （ 5） 被考評者 （ 6） 企業(yè)組織 對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷（ 6個(gè)方面） 績效不佳的原因分為 個(gè)體原因 、 組織原因 。 考評面談 ? 總結(jié)階段要完成的 4件工作 考評結(jié)果分析報(bào)告 績效問題分析報(bào)告 制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計(jì)劃 績效改進(jìn)計(jì)劃 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 考評者績效管理能力開發(fā) 提高各級主管績效管理的意識和管理技能。 績效管理的系統(tǒng)開發(fā) 對現(xiàn)有績效管理體系作必要的修改調(diào)整 企業(yè)組織的績效開發(fā) 部門主管針對現(xiàn)存的各種問題，分清主次逐步解決。 (A)績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) (B)績效管理制度的設(shè)計(jì) (c)績效管理方法的設(shè)計(jì) (D)績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) 、 ( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 。 (A)績效管理程序設(shè)計(jì) (B)績效管理方法設(shè)計(jì) (C)績效管理制度設(shè)計(jì) (D)績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 、 ( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上 ,切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。 (A)績效管理制度的設(shè)計(jì) (B)績效管理程序的設(shè)計(jì) (C)績效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) (D)績效管理計(jì)劃的設(shè)計(jì) (E)績效管理人員的選拔 A、 B 、由于涉及的對象和內(nèi)容不同，績效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為（ ） (A)績效管理制度設(shè)計(jì) (B)具體考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) (C)管理的總流程設(shè)計(jì) (D)具體考評程序設(shè)計(jì) (E)考評信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) C、 D國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 、在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有 ( )。 (A)上級考評 (B)同級考評 (C)下級考評 (D)自我考評 ABCDE B 、以下關(guān)于下級考評的說法正確的是 ( )。 ( A )上級考評 ( B )同級考評 ( C )下級考評 ( D )自我考評 C 、較客觀公正，但考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績效考評方法是（ ） （ A）上級考評 （ B）同級考評 （ C）下級考評 （ D）外部人員考評 D 、設(shè)計(jì)績教考評方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。 (A)考評信息的虛假程度 (B)考評的準(zhǔn)確性 (C)考評結(jié)果的 反饋 方式 (D)考評的公正性 1 、考評階段是績效管理的重心，如何做好考評的組織實(shí)施工作？ 、時(shí)間觀察下屬需要考評的行為時(shí)，宜采用 ( ) （ A）結(jié)果導(dǎo)向型考評法 （ B）行為導(dǎo)向型考評法 （ C）品質(zhì)導(dǎo)向考評法 （ D）綜合的績效考評方法 B .( )可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。 （ A）考評方法的再審核 （ B）考評的準(zhǔn)確性 （ C）考評結(jié)果的反饋方式 （ D）考評的公正性 （ E）考評使用表格的再檢驗(yàn) ABCDE 、原始記錄的登機(jī)制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求（ ） (A)說明材料的來源 (B)以圖像記錄為依據(jù) (C)應(yīng)包括有利和不利的記錄 (D)詳細(xì)記錄事件的時(shí)間、地點(diǎn)和參與者 (E)盡可能對行為的過程、環(huán)境和結(jié)果做出說明 ACDE 考評階段是績效管理的重心，請問你應(yīng)如何做好績效考評的組織實(shí)施工作？ 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 助理人力資源管理師 、績效反饋的主要目的是（ ） （ A）改進(jìn)績效 （ B）指出員工的不足 （ C）激勵(lì)員工 （ D）提供更好的工作方法 A 、建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括 ( )。 ( A )對企業(yè)績效管理體系的診斷 ( B )對考評者全面全過程的診斷 ( C )對企業(yè)績效管理制度的診斷 ( D )對被考評者全面全過程的診斷 D 、在績效考評的總結(jié)階段要完成的工作有（ ）。 (A)改善組織的環(huán)境 (B)提高組織的知名度 (C)提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 (D)提高組織員工的素質(zhì) C 、為了保證考評的公正和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立保障系統(tǒng)，即員工 ( )系統(tǒng)。 (A)目標(biāo)設(shè)置不科學(xué) (B)規(guī)章制度不健全