【正文】 考評(píng)指標(biāo)體系； ? 審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分正確性，將重要事件從高到低排列； ? 建立考評(píng)體系； ? 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工的考評(píng)更精確；績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更明確；具有良好的反饋功能；具有良好的連貫性和較高信度；考評(píng)緯度清晰，各績(jī)效要素相對(duì)獨(dú)立，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷； ? 不足：設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。20%,10% 5%,20%,50%,20%,5% ? 可避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容，克服平均主義；如果員工能力分布呈偏態(tài)，則不適合。 （一）分析工作績(jī)效的差距與原因 分析工作績(jī)效的差距： ① 目標(biāo)比較法：比較考評(píng)期內(nèi)員工實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)，找出差距與不足； ② 水平比較法：將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期（或去年同期）工作業(yè)績(jī)比較； ③ 橫向比較法：各個(gè)部門(mén)或單位之間、各下屬成員之間橫向?qū)Ρ龋? 2023 62 [能力要求二 ] 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 查明產(chǎn)生差距的原因： ? 員工績(jī)效因素影響圖： P189圖 43 ? 企業(yè)外部環(huán)境：資源 /市場(chǎng) /客戶 /對(duì)手 /機(jī)遇 /挑戰(zhàn) ? 企業(yè)內(nèi)部因素：資源 /組織 /文化 /HR制度 ? 個(gè)人 /體力 /條件 /性別 /年齡 /智力 /能力 /經(jīng)驗(yàn) /閱歷 ? 心理 /條件 /個(gè)性 /態(tài)度 /興趣 /動(dòng)機(jī) /價(jià)值觀 /認(rèn)識(shí)論 ? 因果分析圖： P190頁(yè)圖 44 2023 63 [能力要求二 ] 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 （二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 預(yù)防性策略 ：?jiǎn)T工作業(yè)之前，由上級(jí)制定詳細(xì)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確正確有效的行為，并通過(guò)專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體作業(yè)步驟和方法，以有效減少工作中的重復(fù)性差錯(cuò)和失誤； 制止性策略 ：對(duì)員工工作過(guò)程全面跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正； 2023 64 [能力要求二 ] 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 （二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 正向激勵(lì)策略： ? 制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)以及配套的人事激勵(lì)政策（獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔）等，鼓勵(lì)員工更積極主動(dòng)工作； ? 高精度高水平的工作行為和表現(xiàn)衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵； ? 對(duì)達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)員工的激勵(lì)：物質(zhì)性的，精神性的，榮譽(yù)性的； 負(fù)激勵(lì)策略： ? 采用懲罰的手段，防止和克服低績(jī)效的行為； ? 主要手段：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等；輕微過(guò)錯(cuò)采用口頭告誡（口頭責(zé)備、非語(yǔ)言暗示）方式； ? 三方面作用：促使表現(xiàn)差員工的改進(jìn)；對(duì)組織中其他員工起到警示和告誡作用；利于健全和完善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)與約束機(jī)制； 2023 65 [能力要求二 ] 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 （二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 ? 健全完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度 ，特別是與績(jī)效管理有關(guān)的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等 HR制度，是各種激勵(lì)策略有效的基礎(chǔ)。 2023 56 [知識(shí)要求 ] 績(jī)效面談的種類(lèi) ? 按績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)分： 解決問(wèn)題式面談： ? 活躍、開(kāi)誠(chéng)布公、能有效交流的環(huán)境和氛圍； ? 主管應(yīng)傾聽(tīng)員工陳述，對(duì)員工感受作出正確回應(yīng)； ? 針對(duì)員工所遇到的困難、需求、工作滿意等各種問(wèn)題，逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)到共識(shí)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)和發(fā)展； ? 抓主要矛盾，深入討論與分析，提出工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo)； ? 對(duì)考評(píng)者的管理水平要求較高 2023 57 [知識(shí)要求 ] 績(jī)效面談的種類(lèi) ? 按績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)分： 綜合式績(jī)效面談： ? 上級(jí)主管經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的管理技巧訓(xùn)練，掌握了一定技能，實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)時(shí)，該方式就顯得十分有效； ? 單向勸導(dǎo)式適用于評(píng)估績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度； ? 解決問(wèn)題式面談更適合于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展； ? 綜合運(yùn)用效率高。 2023 50 [能力要求 ] 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 ：績(jī)效管理終點(diǎn)，新的績(jī)效管理工作循環(huán)起點(diǎn)； 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)： ? 定期組織考評(píng)者專(zhuān)題培訓(xùn)或研討會(huì)議，圍繞績(jī)效管理中遇到的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)和討論，尋求問(wèn)題的解決辦法； ? 不斷增強(qiáng)各主管績(jī)效管理的意識(shí)和管理技能； 被考評(píng)者績(jī)效開(kāi)發(fā)： ? 在績(jī)效管理各環(huán)節(jié)，被考評(píng)者都是管理者始終關(guān)注的中心和焦點(diǎn)； ? 調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)企業(yè)員工的潛能，使被考評(píng)者得以提高和發(fā)展； 2023 51 [能力要求 ] 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 ：績(jī)效管理終點(diǎn)，新的績(jī)效管理工作循環(huán)起點(diǎn)； 績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)： 對(duì)績(jī)效體系作出必要的修改和調(diào)整； 企業(yè)組織績(jī)效開(kāi)發(fā)： ? 各部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，從全局出發(fā)，針對(duì)問(wèn)題，分清主次，按重要性程度逐一解決； ? 部門(mén)主管應(yīng)優(yōu)化組織環(huán)境，改善管理制度，簡(jiǎn)化作業(yè)程序，提高工作計(jì)劃性和指導(dǎo)性； ? 對(duì)員工存在的共性問(wèn)題組織必要的培訓(xùn)和專(zhuān)題研討； ? 跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題提請(qǐng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。 2023 44 [能力要求 ] 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)階段 ： 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn) ： ? 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性：考評(píng)指標(biāo)是否多余或欠缺； ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性：每個(gè)考評(píng)項(xiàng)目和指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否清晰準(zhǔn)確和可測(cè)量； ? 考評(píng)表格復(fù)雜程度： 設(shè)計(jì)良好的表格：文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔，欄目結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，使用填寫(xiě)簡(jiǎn)便，整理匯總快捷 考評(píng)方法再審核 ： 成本，適用性，實(shí)用性 2023 45 [能力要求 ] 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 總結(jié)階段 ： 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷： ① 對(duì)績(jī)效管理制度的診斷：制度執(zhí)行情況，遇到的障礙，需調(diào)整的地方； ② 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷：運(yùn)行中的問(wèn)題，子系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)配合情況及問(wèn)題； ③ 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷：是否全面、完善，科學(xué)合理； ④ 對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能； 2023 46 [能力要求 ] 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 總結(jié)階段 ： 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷： ⑤ 對(duì)企業(yè)組織的診斷：及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效不高的原因，以提升組織總體效率； －個(gè)體原因：能力不足，努力程度不夠； －組織或系統(tǒng)原因：目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不力、規(guī)章制度不健全； －因先找組織原因，再找個(gè)體原因； －針對(duì)原因群策群力制定改進(jìn)計(jì)劃，明確發(fā)展方向和目標(biāo)； ⑥ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋到各主管和員工； 2023 47 [能力要求 ] 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 總結(jié)階段： 各主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 ： ① 召開(kāi)季度或月度績(jī)效管理總結(jié)會(huì) ； －與下屬一起討論和回顧在本期內(nèi)所取得的績(jī)效 －以員工為中心，使他們?cè)谧杂蓪捤傻臍夥障?，?duì)組織的工作進(jìn)度和成果以及個(gè)人面臨問(wèn)題，廣泛發(fā)表意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題探討解決辦法； －主管態(tài)度應(yīng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性，注重分析成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出改進(jìn)績(jī)效方法，避免討論人事晉升、薪酬調(diào)整以及績(jī)效得分； ② 召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì) ； 績(jī)效反饋，把年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果以及結(jié)果將被使用情況（晉升、加薪）告訴員工； 2023 48 [能力要求 ] 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 總結(jié)階段： 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握面談的技巧： ? 績(jī)效面談是總結(jié)績(jī)效管理工作的重要手段； ? 讓員工明白工作的優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題； ? 難以達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題，允許員工保留自己的意見(jiàn)； ? 為上下級(jí)之間討論工作業(yè)績(jī)、挖掘潛能、拓展新的發(fā)展空間提供了良好的機(jī)會(huì)； ? 全面了解員工的態(tài)度和感受，加深雙方的溝通和相互了解。 2023 42 [能力要求 ] 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)階段 ： 考評(píng)公正性：應(yīng)當(dāng)建立兩個(gè)保障子系統(tǒng) ② 公司員工申訴系統(tǒng)： －允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議，發(fā)表意見(jiàn)和看法； －給考評(píng)者一定的約束和壓力，重視考評(píng)信息的采集和證據(jù)的獲??； －減少矛盾和沖突，防患于未燃； －當(dāng)員工對(duì)考評(píng)結(jié)果不滿意時(shí)可通過(guò)該途徑申訴并予以解決； －由 HR部門(mén)牽頭成立工作小組。 考評(píng)準(zhǔn)確性： ? 正確的考評(píng)結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效激勵(lì)員工、鼓舞士氣； ? 考評(píng)偏差和誤差的主要原因如下： ① －考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性； ② －考評(píng)者評(píng)價(jià)隨意，不堅(jiān)持原則； ③ －觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確； ④ －行政程序不合理，不完善； ⑤ －信息不對(duì)稱(chēng)，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。 ? 包括考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，部門(mén)或個(gè)人的考評(píng)相關(guān)信息： ? 為保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，設(shè)立原始記錄登記制度的要求： ① －資料采集盡可能文字形式，包括有利或不利的記錄； ② －說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料還是由他人觀察的結(jié)果； ③ －詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者； ④ －描述員工行為時(shí)包括行為過(guò)程、行為環(huán)境和行為結(jié)果等要素； ⑤ －考評(píng)以文字描述記錄為依據(jù)。精神上物質(zhì)上的必要支援和幫助，主動(dòng)為下屬排憂解難，以增強(qiáng)其信心，鼓舞斗志； － 評(píng)估第五： 主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工業(yè)績(jī)作出評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析愿意，并將信息反饋給員工，全力推進(jìn)工作開(kāi)展。 ? 作為企業(yè)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和考評(píng)者在貫徹實(shí)施階段應(yīng)注意以下問(wèn)題： 2023 36 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)（ 3176） ? 實(shí)施階段 ： 通過(guò)提高員工工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 考評(píng)時(shí)間確定：包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限 ? 考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào) ? 以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的考評(píng)定期進(jìn)行 ? 用于培訓(xùn)的考評(píng)，可在員工提出申請(qǐng)或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效降低或有新技術(shù)、新管理要求時(shí)組織進(jìn)行 ? 員工晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類(lèi)人員的適合進(jìn)行，屬于不定期考評(píng) 2023 31 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 工作程序的確定 ： ? 績(jī)效管理作業(yè)程序圖 :P175 2023 32 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)備階段 ： 除了完成上述四方面技術(shù)性和組織性工作的設(shè)計(jì)外，還必須思想上組織上有充分準(zhǔn)備，做好宣傳解釋工作，使高中層管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、乃至一般員工，對(duì)績(jī)效管理制度實(shí)施的重要性和必要行有深入、全面和正確的認(rèn)識(shí)； 2023 33 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持： 向高層概括闡述績(jī)效系統(tǒng)的有時(shí)、實(shí)施中可能遇到的障礙和問(wèn)題，以獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的全面支持和幫助，同時(shí)希望高層身體力行，模范遵守和執(zhí)行各種規(guī)范和程序； ? 贏得一般員工的理解和認(rèn)同 ：績(jī)效管理對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一種壓力，必須借助各種方法，使員工對(duì)績(jī)效管理重要性和必要性，特別是對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展具有積極作用，在觀念和理念上達(dá)成共識(shí)，提高員工的參與意識(shí)，吸收員工代表參與績(jī)效管理制度和系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的全過(guò)程； 2023 34 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 尋求中間各層管理人員的全心投入：企 業(yè)各層次管理人員是績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，既是被考評(píng)者，同時(shí)也是考評(píng)者，中層人員作用發(fā)揮如何，直接關(guān)系到績(jī)效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果，應(yīng)使他們對(duì)績(jī)效管理制度和運(yùn)行體系的貫徹實(shí)施充滿信心，還應(yīng)使他們掌握績(jī)效考評(píng)技術(shù)技巧，應(yīng)加大培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)力度，使每個(gè)中層主管都成為積極的有效的考評(píng)者。即“ 考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量評(píng)價(jià) ”。 － 行為錨評(píng)價(jià)法和行為觀察量表法 要求考評(píng)者對(duì)下屬員工的工作行為進(jìn)行必要的觀察，然后作出判斷評(píng)估和打分； － 目標(biāo)管理評(píng)定法 更適合于實(shí)際產(chǎn)出能有效測(cè)量的工作； －生產(chǎn)企業(yè)的一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法； －大公司的總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，而低層次的一般員工常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法； 2023 28 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)的基本原則 ： ? 其成果產(chǎn)出可有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 ? 考評(píng)者有機(jī)會(huì)和時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法； ? 上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法； ? 上述兩類(lèi)情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，綜合性的合成方法，考評(píng)中心等。 ? 一般可分為四類(lèi)：生產(chǎn)人員，管理人員，技術(shù)人員，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員 ? 這四類(lèi)人員承擔(dān)的工作任務(wù)、作業(yè)環(huán)境和條件、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作責(zé)任和能力素質(zhì)等具有明顯差別，績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)要有針對(duì)性； 2023 26 ［能力要求］績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) 2. 根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法 ，即“ 采用什么方法 ”組織企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行全面考評(píng)。 １、指導(dǎo) ： －管理者有必要在某些重點(diǎn)之處給予員工提示 －指導(dǎo)內(nèi)容：清楚指明問(wèn)題是什么以及如何去做 －好的績(jī)效管理活動(dòng)：主管明確每位雇員的工作職責(zé)，以及與此相關(guān)的特定工作行為 2023 17 ［知識(shí)要求］