19第十九章城軌企業(yè)公共關系管理-展示頁
2025-03-11 14:57本頁面
【正文】 某種非常性因素引發(fā)的公共關系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關系狀態(tài)。建立良好的公共關系絕非一日之功，公共關系的維護和改善，更是需要長期不懈的努力。在這類問題時，更要遵照真實真誠的原則，及時向公眾提供真實信息，消除不良輿論，取得公眾的理解和信任。因此，只有實事求是，坦誠面對公眾，才能取信于公眾。 19 城軌企業(yè)公共關系管理的原則 ? ? 城軌企業(yè)通過公共關系塑造企業(yè)形象，必須奉行真實誠懇的信條。城軌企業(yè)在提供基本的運輸服務的同時，還應倡導和實踐健康的生活方式和消費理念，并對社會上的弱勢群體提供幫助。 18 城軌企業(yè)公共關系管理的原則 ? ? 從根本上說，企業(yè)和社會公眾雙方的利益平衡是公共關系得以展開的內在驅動力。在城軌企業(yè)與社會公眾之間，一方面城軌企業(yè)應通過適當?shù)膫鞑ッ襟w，把各種客服信息和安全提示信息等日常運輸服務信息對外傳播，更要及時地把特殊條件下的運輸調整信息傳達給乘客以便為乘客提供高效、便捷的人性化的交通服務；另一方面，也要吸取和重視民意，應做出積極的反應。這就要求城軌企業(yè)必須有高度的社會責任感、正確的 服務理念 和卓越的 創(chuàng)新精神 ，并根據(jù)公眾、社會的需要及其變化，及時調整和修正自己的行為，不斷地從數(shù)量、質量和結構和改進運輸服務，以便在社會公眾面前樹立良好的形象。此外，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息工具的逐漸普及，社會各界對與人民生活密不可分的城市軌道交通部分的知情、參與和監(jiān)督意識也越來越強， 城軌企業(yè)順其自然地成為公眾關注的焦點之一 。為了彌補地鐵公司本身經(jīng)營可能帶來的虧損，保證良性經(jīng)營，城軌企業(yè)一般會開展形式靈活多樣的各種經(jīng)營服務，如地鐵沿線物業(yè)、地下空間經(jīng)營開發(fā)、站內車上的廣告業(yè)務等等，所有的業(yè)務都有賴于公共關系管理為之樹立品牌形象、增強宣傳效果、穩(wěn)定和增加客源。 ? 城軌企業(yè)的公眾形象是城市文化的一個縮影，良好的城軌企業(yè)公共關系管理不但有利于提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效益和社全效益，同時也有利于提升城市文化的層次和品位，促進市民整體素質的提高。 ? A表示公共關系工作， B表示公共關系工作方式或活動方式，C表示應酬交際活動， D表示公共關系工作中的應酬交際活動。 公共關系與交際應酬 ? 公共關系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會” 。既要向公眾及時 、 準確 、 有效的傳遞自己的信息 ， 又要隨時搜集 、 整理公眾的意見并及時作出反饋 ， 不斷的改進管理 。 公共關系與宣傳 ? 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇 ，而公共關系屬于管理科學的范疇 ， 具有管理職能 。 ? 公共關系與社會組織相伴生 ， 而有些組織則可能自始至終無須廣告 。 ? 廣告讓公眾買我 ， 公共關系要公眾愛我 。 ? 公共關系的應用范圍和領域廣泛，不僅經(jīng)濟組織需要推行公共關系，而政府組織以及非盈利織織均有潛力發(fā)揮作用。 ? 公共關系滿足相互理解 、 信任的需求 ，交流的是信息 、 觀念 、 情感等 。 ? 從方法上看，公共關系也包括了人際溝通的技巧。它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調和改善組織機構的對內對外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。1 第 19章 城軌企業(yè) 公共關系管理 思考 ?什么是公共關系 ?為什么做 ?怎么做 ?由什么人去做 2 城軌企業(yè)的公共關系管理 ? 公共關系概述 ? 城軌企業(yè)公共關系管理 ? 危機公關 3 公共關系的定義 ? 國外關于公共關系的定義之一 ? 國際公共關系協(xié)會的定義：公共關系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計劃性的工作，不論公私機構或組織，均通過它來保持與其相關的公眾的了解、同情和支持，亦即 審度公眾的意見，使本機構的政策與措施盡量與之配合 ，再運用有計劃的大量資料，爭取建設性的合作，而獲得共同的利益。 公共關系的定義 ? 國內關于公共關系的定義之一 公共關系是一種內求團結、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術。 公共關系的辨析 ? 公共關系與人際關系 ? 公共關系與營銷 ? 公共關系與廣告 ? 公共關系與宣傳 ? 公共關系與庸俗關系 ? 公共關系與交際應酬 公共關系與人際關系 ? 從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。 市場營銷與公共關系 ? 從營銷的角度看 ， 公共關系是一種促銷手段 。 ? 公共關系活動有助于市場銷售 ， 不直接滿足對象的物質要求 。 公共關系與廣告 ? 廣告就是一種 “ 付費的宣傳 ” ， 公共關系為 “ 免費廣告 ” 。 ? 廣告的表現(xiàn)方式可采取文學 、 藝術甚至是戲劇的 ， 乃至于神話般的夸張手法；而公共關系堅持說真話 。 ? 廣告的效果可在短期內直接衡量；而良好的成功的公共關系所獲得的是包括政治 、經(jīng)濟 、 社會 、 文化諸方面效益在內的社會整體效應 。 ? 傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸 ，而公共關系則強調建立雙向的信息交流網(wǎng)絡 。 公共關系與庸俗關系 ? 公共關系為了長期的信譽和形象 ， 不計較眼前的得失 ， 不指望立桿見影 ， 追求的是組織的整體利益和社會利益 ， 維護社會的穩(wěn)定和發(fā)展 ， 而庸俗關系則是酒
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