19第十九章城軌企業(yè)公共關(guān)系管理(文件)
【正文】 事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治 本 。 45 危機(jī)公關(guān)的一般方法 ? 一、建立 “ 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ” ? 二、完善 “ 危中反應(yīng)系統(tǒng) ” ? 三、鞏固 “ 危機(jī)善后系統(tǒng) ” 46 47 一、建立 “ 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ” 公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建構(gòu)包括多種要素，其中最核心的要素是危機(jī)預(yù)測機(jī)制和危機(jī)防范機(jī)制。 49 2 危機(jī)防范機(jī)制的建立 (1) 建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 危機(jī)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人來擔(dān)當(dāng)，成員以企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人為主，同時吸納一部分基層員工參加，如有條件還可外聘高級公關(guān)顧問任職。 51 2 危機(jī)防范機(jī)制的建立 應(yīng)急計劃的內(nèi)容： ? 組織危機(jī)處理專門機(jī)構(gòu)； ? 確定可能受到影響的公眾； ? 建立有效傳播的渠道； ? 制定有關(guān)應(yīng)對方案； ? 對有關(guān)計劃進(jìn)行不斷演習(xí)。 一旦危機(jī)沖破預(yù)警防線降臨組織面前，就應(yīng)及時確認(rèn)危機(jī)、周密控制危機(jī)、積極解決危機(jī)。 56 3 危機(jī)解決 解決危機(jī)的實(shí)質(zhì)，是組織運(yùn)用各種傳播手段，與內(nèi)外公眾進(jìn)行溝通的過程。 ◎ 提供全部情況（ Tell it all） 。 1）確定溝通原則 61 內(nèi)部員工 遇害者親屬 新聞媒體 專家 政府 2 確定重點(diǎn)溝通對象 62 危機(jī)溝通方案是危機(jī)處理的基本依據(jù)，內(nèi)容包括： ◎ 時刻準(zhǔn)備； ◎ 掌握報道的主動權(quán)； ◎ 邀請公正、權(quán)威性的機(jī)構(gòu)來幫助解決危機(jī)； ◎ 備好企業(yè)的背景材料，并不斷充實(shí)； ◎ 建立新聞辦公室和電話專線； ◎ 了解組織的公眾，傾聽他們的意見，尊重他們的知情權(quán)。 三、鞏固 “ 危機(jī)善后系統(tǒng) ” 65 危機(jī)基本平息后，組織應(yīng)對遭受傷害的方面予以適當(dāng)?shù)木戎c補(bǔ)償。 12:52:2512:52:2512:523/23/2023 12:52:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時 52分 25秒 12:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 52分 25秒 下午 12時 52分 12:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:52:2512:52:2512:52Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 52分 :52March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:52:2512:52:2512:523/23/2023 12:52:25 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:2512:52:25March 23, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 52分 25秒 下午 12時 52分 12:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 52分 :52March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:52:2512:52:2512:52Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 52分 25秒 下午 12時 52分 12:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時 52分 25秒 12:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:52:2512:52:2512:523/23/2023 12:52:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時 52分 :52March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 12:52:2512:52:2512:52Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 三、鞏固 “ 危機(jī)善后系統(tǒng) ” ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 4 加強(qiáng)與媒介的合作 64 危機(jī) = 危險 + 機(jī)遇 危機(jī)善后系統(tǒng)包括對內(nèi)和對外兩項(xiàng)機(jī)制： 對內(nèi)：整頓，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，制定 一個更切實(shí)可行的危機(jī)管理計劃。 1）確定溝通原則 59 對內(nèi)原則： ◎ 第一時間應(yīng)有基本明確的立場態(tài)度； ◎ 第一時間提出善后原則性解決方案； ◎ 對非核心機(jī)密的內(nèi)容盡可能全部說出，贏得多數(shù)員工的 信任與支持； ◎ 壞消息一次性和盤托出，切勿擠牙膏式被動披露； ◎ 基于最大限度的人道主義精神考慮員工的利益； ◎ 做好企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，協(xié)調(diào)各職能部門的正常運(yùn)作。所以，要做好以下幾方面工作： 57 英國資深公關(guān)學(xué)者布萊克教授提出，危機(jī)溝通需遵循以下原則： ◎ 立即作出反應(yīng)； ◎ 向新聞界提供全部和準(zhǔn)確的情況； ◎ 盡最大可能安撫受害者和他們的家屬。 55 辨識危機(jī)的影響后，必須迅速行動，控制危機(jī)
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