19第十九章城軌企業(yè)公共關(guān)系管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 52分 25秒 12:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 52分 25秒 12:52:2523 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :52:2512:52Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 3 做好危機(jī)溝通方案 63 誠(chéng)待媒體； 注意肢體語(yǔ)言； 備妥書(shū)面資料。因此，危機(jī)解決的藝術(shù)，一定程度上說(shuō)就是選擇溝通對(duì)象、運(yùn)用傳播媒介、傳遞溝通信息的藝術(shù)。 52 即不定期舉行不同范圍的危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)和危機(jī)爆發(fā)模擬訓(xùn)練。 48 1 危機(jī)預(yù)測(cè)機(jī)制的建立 預(yù)測(cè)是在調(diào)查與發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來(lái)情況的一種判斷。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。 38 反彈原則 危機(jī)管理的目的，不但要求化解危機(jī)、降低損失、維護(hù)組織形象，而且還要借勢(shì)反彈，將壞事變好事，提升或重建組織形象。 ③ 報(bào)道失誤。 ④外來(lái)的故意行為。此種危機(jī)因難以被社會(huì)和公眾接受，因此比其他類型的危機(jī)化解起來(lái)難度要大，對(duì)組織的影響長(zhǎng)久，形象損失程度大。 21 危機(jī)公關(guān) ? 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的涵義 ? 城軌企業(yè)公關(guān)危機(jī)的一般類型 ? 城軌企業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)制的建立 ? 城軌企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析 22 公共關(guān)系危機(jī)的含義 ? 危機(jī)：因內(nèi)部和外部種種原因而引起的嚴(yán)重事故，使組織陷入困境，危及組織形象和生存的各種情況。只有秉承互惠互利的原則，為社會(huì)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的利益，才能樹(shù)立良好的公眾形象，營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，才能真正達(dá)自自身利的最大化。因此，建立良好的城軌企業(yè)公共關(guān)系更加突現(xiàn)出重要性和迫切性 16 城軌企業(yè)公共關(guān)系管理的原則 ? ? 在公眾中塑造、建立和維護(hù)良好的公眾形象是城軌企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的。 ? 從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，一般有優(yōu)越的社會(huì)地位。 ? 廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué) 、 藝術(shù)甚至是戲劇的 ， 乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅(jiān)持說(shuō)真話 。 公共關(guān)系的辨析 ? 公共關(guān)系與人際關(guān)系 ? 公共關(guān)系與營(yíng)銷 ? 公共關(guān)系與廣告 ? 公共關(guān)系與宣傳 ? 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 ? 公共關(guān)系與交際應(yīng)酬 公共關(guān)系與人際關(guān)系 ? 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。 ? 從方法上看，公共關(guān)系也包括了人際溝通的技巧。 ? 公共關(guān)系與社會(huì)組織相伴生 ， 而有些組織則可能自始至終無(wú)須廣告 。 ? A表示公共關(guān)系工作， B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式，C表示應(yīng)酬交際活動(dòng)， D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬交際活動(dòng)。這就要求城軌企業(yè)必須有高度的社會(huì)責(zé)任感、正確的 服務(wù)理念 和卓越的 創(chuàng)新精神 ，并根據(jù)公眾、社會(huì)的需要及其變化，及時(shí)調(diào)整和修正自己的行為，不斷地從數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)和改進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)，以便在社會(huì)公眾面前樹(shù)立良好的形象。 19 城軌企業(yè)公共關(guān)系管理的原則 ? ? 城軌企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系塑造企業(yè)形象，必須奉行真實(shí)誠(chéng)懇的信條。 ? 公共關(guān)系危機(jī)是組織內(nèi)外的某種非常性因素引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。 29 危機(jī)的類型 30 (2) 突發(fā)事件引起的危機(jī) 指由于非預(yù)見(jiàn)性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織形象受損的危機(jī)。如重大盜竊案件、假冒他人行騙等。由于其他組織或人為的誣陷編造，使新聞界被蒙蔽，引起誤發(fā)報(bào)道，使組織產(chǎn)生危機(jī)。 危機(jī)公關(guān)的原則 ? 時(shí)效原則 ? 真誠(chéng)原則 ? 反彈原則 39 ? 承擔(dān)責(zé)任原則 Shouldering the matter ? 真誠(chéng)溝通原則 Sincerity ? 速度第一原則 Speed ? 系統(tǒng)運(yùn)行原則 System ? 權(quán)威證實(shí)原則 Standard 著名危機(jī)公關(guān)專家 游昌喬 先生創(chuàng)導(dǎo)的“ 危機(jī)公關(guān) 5S原則 ” 承擔(dān)責(zé)任原則 ? 危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題： ? 一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 ? 誠(chéng)懇。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。 ，借助外力。公關(guān)危機(jī)的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)，有 隱性和顯性 兩種情境。 目的：一是使組織成員對(duì)既有的應(yīng)對(duì)策略有所了解及熟悉；二是透過(guò)此種訓(xùn)練的過(guò)程使其成員能夠培養(yǎng)出分析問(wèn)題的能力與知識(shí)獲取的能力，并從中學(xué)習(xí)及培養(yǎng)獨(dú)立判斷的能力，以便其在危機(jī)的情境下能作出創(chuàng)造性的決策，并以彈性的行動(dòng)來(lái)解決危機(jī)。所以，要做好以下幾方面工作： 57 英國(guó)資深公關(guān)學(xué)者布萊克教授提出，危機(jī)溝通需遵循以下原則： ◎ 立即作出反應(yīng)； ◎ 向新聞界提供全部和準(zhǔn)確的
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