【正文】 涼 ， 到頭來(lái)既害人又害己 ， 既腐敗社會(huì)風(fēng)氣又腐蝕自己的靈魂 。 公共關(guān)系與廣告 ? 廣告就是一種 “ 付費(fèi)的宣傳 ” ， 公共關(guān)系為 “ 免費(fèi)廣告 ” 。 公共關(guān)系的定義 ? 國(guó)內(nèi)關(guān)于公共關(guān)系的定義之一 公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。 ? 公共關(guān)系滿足相互理解 、 信任的需求 ，交流的是信息 、 觀念 、 情感等 。 公共關(guān)系與宣傳 ? 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇 ，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇 ， 具有管理職能 。 ? 城軌企業(yè)的公眾形象是城市文化的一個(gè)縮影，良好的城軌企業(yè)公共關(guān)系管理不但有利于提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社全效益，同時(shí)也有利于提升城市文化的層次和品位，促進(jìn)市民整體素質(zhì)的提高。在城軌企業(yè)與社會(huì)公眾之間，一方面城軌企業(yè)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)膫鞑ッ襟w，把各種客服信息和安全提示信息等日常運(yùn)輸服務(wù)信息對(duì)外傳播，更要及時(shí)地把特殊條件下的運(yùn)輸調(diào)整信息傳達(dá)給乘客以便為乘客提供高效、便捷的人性化的交通服務(wù)；另一方面，也要吸取和重視民意，應(yīng)做出積極的反應(yīng)。因此，只有實(shí)事求是，坦誠(chéng)面對(duì)公眾，才能取信于公眾。 對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)公關(guān)實(shí)際上就是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)所采取的一切手段和策略，以恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。 危機(jī)的類型 31 (2) 突發(fā)事件引起的危機(jī) 常見的表現(xiàn)形式有： ① 由不可抗拒力量導(dǎo)致的重大傷亡事故。由于大眾傳播已深入百姓生活 , 新聞媒體極易制造輿論轟動(dòng)，因此，失實(shí)報(bào)道常常導(dǎo)致組織危機(jī)。 意外性 聚焦性 破壞性 緊迫性 危機(jī)公關(guān)的原則 ? 時(shí)效原則 ? 真誠(chéng)原則 ? 反彈原則 35 ? 承擔(dān)責(zé)任原則 Shouldering the matter ? 真誠(chéng)溝通原則 Sincerity ? 速度第一原則 Speed ? 系統(tǒng)運(yùn)行原則 System ? 權(quán)威證實(shí)原則 Standard 36 包含兩方面內(nèi)容： ? “ 早 ” —— 危機(jī)發(fā)生之前作充分的預(yù)測(cè)； ? “ 快 ” —— 危機(jī)發(fā)生時(shí)最快捷的反應(yīng)。 ? 另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。 ? 誠(chéng)實(shí)。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見于傳媒報(bào)道。所以應(yīng)以 冷 對(duì) 熱 、以 靜 制 動(dòng) ，鎮(zhèn)定自若，以減輕公眾的心理壓力。 ，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治 本 。 49 2 危機(jī)防范機(jī)制的建立 (1) 建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 危機(jī)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，成員以企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人為主，同時(shí)吸納一部分基層員工參加，如有條件還可外聘高級(jí)公關(guān)顧問(wèn)任職。 一旦危機(jī)沖破預(yù)警防線降臨組織面前，就應(yīng)及時(shí)確認(rèn)危機(jī)、周密控制危機(jī)、積極解決危機(jī)。 ◎ 提供全部情況（ Tell it all） 。 三、鞏固 “ 危機(jī)善后系統(tǒng) ” 65 危機(jī)基本平息后，組織應(yīng)對(duì)遭受傷害的方面予以適當(dāng)?shù)木戎c補(bǔ)償。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 52分 25秒 12:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:52:2512:52:2512:52Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:52:2512:52:2512:523/23/2023 12:52:25 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 52分 25秒 下午 12時(shí) 52分 12:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:52:2512:52:2512:52Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 52分 25秒 12:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 52分 :52March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三、鞏固 “ 危機(jī)善后系統(tǒng) ” ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 1）確定溝通原則 59 對(duì)內(nèi)原則： ◎ 第一時(shí)間應(yīng)有基本明確的立場(chǎng)態(tài)度； ◎ 第一時(shí)間提出善后原則性解決方案； ◎ 對(duì)非核心機(jī)密的內(nèi)容盡可能全部說(shuō)出，贏得多數(shù)員工的 信任與支持； ◎ 壞消息一次性和盤托出，切勿擠牙膏式被動(dòng)披露； ◎ 基于最大限度的人道主義精神考慮員工的利益； ◎ 做好企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，協(xié)調(diào)各職能部門的正常運(yùn)作。 55 辨識(shí)危機(jī)的影響后，必須迅速行動(dòng)，控制危機(jī) 的擴(kuò)大與蔓延。在危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，危機(jī)管理機(jī)構(gòu)迅速派生出危機(jī)處理小組。 ? 危機(jī)事件性質(zhì)不明是謠言產(chǎn)生和傳播的一個(gè)重要原因，必須組織權(quán)威機(jī)構(gòu)給危機(jī)一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的定