客戶的電話邀約及跟蹤技巧培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-03-10 17:52本頁(yè)面
【正文】 客戶的虛榮心，實(shí)現(xiàn)兩全其美的夢(mèng)想（便宜的好房子） （）情景造夢(mèng)法 用貼近對(duì)方生活的語(yǔ)言形容編制一個(gè)只有入住本樓盤(pán)才能擁有的未來(lái)生活的夢(mèng)。 ）特殊性 可以用比較法，比如： 在 …… 區(qū)域中我們是唯一具有 …… 我們不但做到了 …… ，我們還特別增設(shè)了 …… 這里有最 …… 像我們這樣好的 …… 在周邊可以說(shuō)絕無(wú)僅有。 對(duì)賣(mài)點(diǎn)的解說(shuō)是決定是否能引起客戶興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望的關(guān)鍵所在，所以我們?cè)诿看螐V告刊登之前也就是客戶來(lái)電之前，就要對(duì)這次廣告的主題思想進(jìn)行透徹的理解，制定來(lái)電統(tǒng)一說(shuō)辭，抓住重要賣(mài)點(diǎn)反復(fù)練習(xí)，為之后的電話接聽(tīng)做好充分準(zhǔn)備。第二部分 來(lái)電接聽(tīng)技巧 第一部分 來(lái)電接聽(tīng)規(guī)范 綱 要 第三部分 來(lái)電邀約技巧 第四部分 來(lái)電跟蹤技巧 第五部分 短信發(fā)送與邀約技巧 來(lái)電接聽(tīng)規(guī)范 來(lái)電接聽(tīng)流程 來(lái)電接聽(tīng)要求 ?鈴響聲以內(nèi)必須接聽(tīng)（如果柜臺(tái)沒(méi)人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái) ) ?使用旭輝服務(wù)用語(yǔ)：您好！旭輝 (樓盤(pán) )，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？（銷(xiāo)售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)） ?邀約客戶在具體時(shí)間段到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（雖然一般案場(chǎng)都安裝有來(lái)電顯示的電話 ,但如客戶愿意留下電話 ,則能初步判斷客戶對(duì)本樓盤(pán)的意向度） ?在接聽(tīng)過(guò)程中了解客戶購(gòu)房需求與敏感點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行介紹； ?若本案無(wú)客戶需求的物業(yè)類(lèi)型，則應(yīng)推薦合適客戶需求的旭輝其他項(xiàng)目。 來(lái)電接聽(tīng)規(guī)范 第二部分 來(lái)電接聽(tīng)技巧 第一部分 來(lái)電接聽(tīng)規(guī)范 綱 要 第三部分 來(lái)電邀約技巧 第四部分 來(lái)電跟蹤技巧 第五部分 短信發(fā)送與邀約技巧 接電話的技巧，要反復(fù)演練 來(lái)電接聽(tīng)技巧 介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，引起興趣 . 產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)就是本產(chǎn)品不同于其競(jìng)品所具有特別性的優(yōu)點(diǎn)。 解說(shuō)賣(mài)點(diǎn)一定要突出讓客戶感覺(jué)到他的特殊性和重要性。 來(lái)電接聽(tīng)技巧 介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，引起興趣 ）重要性 （）兩全齊美法 例：一般在好地段，由于地價(jià)較貴，發(fā)展商往往會(huì)忽視小區(qū)環(huán)境包括綠化、格局，所以形成了一對(duì)矛盾，那就上在好地段買(mǎi)不到好環(huán)境的社區(qū)，而只是一味的建筑品質(zhì)較高，而我們公司卻在好地段上段上建設(shè)了一個(gè)社區(qū)環(huán)境，綠化環(huán)境都非常高雅的社區(qū)，解決了這對(duì)矛盾，讓客戶實(shí)現(xiàn)了兩全其美的夢(mèng)想。 來(lái)電接聽(tīng)技巧 了解客戶情況需求 接聽(tīng)電話時(shí)必須了解對(duì)方的情況和購(gòu)房需求，了解情況和購(gòu)房需求是為了分析每一個(gè)客戶和分辨不同的客戶，做到知己知彼，從中找尋對(duì)方的個(gè)性和關(guān)心點(diǎn)，便于以后有針對(duì)性的銷(xiāo)售。 一般疑問(wèn)句： 例：王先生家住附近吧？ 李先生是看新聞報(bào)知道我們這里的吧？ 孫小姐買(mǎi)房是和父母一起住嗎？ 嚴(yán)小姐考慮買(mǎi)三房吧？ 來(lái)電接聽(tīng)技巧 了解客戶情況需求 特殊疑問(wèn)句： 例： 王先生家住在哪里？ 李先生是怎么知道我們這里的？ 孫小姐買(mǎi)房幾個(gè)人?。? 嚴(yán)小姐想買(mǎi)多大的？ 選擇疑問(wèn)句： 例： 王先生家住徐匯區(qū)還是長(zhǎng)寧區(qū)？ 李先生是看報(bào)還是朋友介紹來(lái)的？ 孫小姐買(mǎi)房自己用還是和父母一起??？ 嚴(yán)小姐考慮買(mǎi)三房還是二房？ 來(lái)電接聽(tīng)技巧 電話接聽(tīng)和報(bào)價(jià)技巧 、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)熱銷(xiāo)氣氛，在一個(gè)電話接聽(tīng)同時(shí)，旁邊的電話可以同時(shí)響起，讓電話咨詢的客戶感覺(jué)的到現(xiàn)場(chǎng)的熱銷(xiāo)氣氛；
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