【正文】 忍耐贏得勝利 ? 注重自己的形象 ? 鬥爭(zhēng)到底 ? 顧全大局 及時(shí)掌握談判的主動(dòng)權(quán) ? 把探測(cè)階段擺在首位 任何正式洽談都將探測(cè)階段放在首位。這裡 “ 說(shuō) ” 的藝術(shù)具有濃厚的辯論藝術(shù)和口才學(xué)的色彩 1. 對(duì) “ 心理定勢(shì) ” 的分析及對(duì)策 。例如：咳嗽、口頭禪。 1. 演講前的準(zhǔn)備工作，決定演講的成功與否。 講話必須具備的三個(gè)原則 ? 講話的三個(gè)原則： 1. 具體而簡(jiǎn)短的敍述要點(diǎn) 2. 使對(duì)方容易展開(kāi)行動(dòng) 3. 信心十足地說(shuō)出要點(diǎn) 投石問(wèn)路探信息 ? 投石問(wèn)路是一種向?qū)Ψ降脑囂?，它在談判中常常借助提?wèn)的方式，來(lái)摸索、了解對(duì)方的意圖以及某些實(shí)際情況 ? 擧例説明 培養(yǎng)和鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力 ? 語(yǔ)言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，培養(yǎng)和鍛煉表達(dá)能力是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的一個(gè)非常重要的方面： 1. 口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書面語(yǔ)言表達(dá)能力 2. 宣傳能力 3. 説服能力 4. 幽默能力 5. 演講能力 6. 窮聼能力 隨時(shí)隨地做好演講 ? 演講是一種工具，主管可以用它來(lái)抒發(fā)情感、交流思想、表達(dá)見(jiàn)解、發(fā)表自己的主張。 ? 缺乏獨(dú)立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫無(wú)判斷能力，其管理的部門必定不會(huì)有太大的成就。提高綜合分析能力的途徑 ，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時(shí)也和知識(shí)面、信息流動(dòng)及平日佔(zhàn)有多少資料有關(guān) 、多實(shí)踐，要做到理論與實(shí)際相結(jié)合。通過(guò)綜合、分析，進(jìn)行判斷、推理，為制定決策和行動(dòng)方向提供正確的意見(jiàn)和方案。 “ 綜合分析 ” 含義：綜合，就是對(duì)本部門的各種現(xiàn)象、問(wèn)題進(jìn)行收集、歸納、概括，以認(rèn)清其共同的本質(zhì)特徵。儅你以強(qiáng)筋的自信心去推動(dòng)你的成功之輪時(shí)，你便可平步青雲(yún)，無(wú)止境地攀上成功之嶺 ” 。 ? 充滿自信可以排出萬(wàn)難。 2. 公司主管的組織能力尤其重要 3. 主管應(yīng)具備的素質(zhì) 努力提高內(nèi)在素質(zhì) ? 成功主管具有以下特徵和素質(zhì)： 1. 忠誠(chéng)堅(jiān)定 2. 樂(lè)觀向上 3. 熱愛(ài)下屬 4. 鼓舞人心 5. 統(tǒng)領(lǐng)全局 6. 堅(jiān)決果斷 7. 理智周到 8. 公正無(wú)私 9. 誠(chéng)實(shí)可信 10. 志存高遠(yuǎn) 成功需要良好的心態(tài) ? 個(gè)人成功的 6種心態(tài)： 1. 理解心態(tài) 2. 有勇氣的心態(tài) 3. 寬容的心態(tài) 4. 尊重心態(tài) 5. 自信心態(tài) 6. 承認(rèn)自我 自信是你成功的法寶 ? 成功的信念是首要條件 。 ? 表情的四種功能： 1. 通過(guò)愉快或不愉快的表情傳達(dá)估價(jià)判斷 2. 表示關(guān)切的程度，以此顯示我們進(jìn)入情況的程度 3. 表示我們對(duì)自己表情控制能力的大小 4. 表示對(duì)某事的理解與否 做一個(gè)受人歡迎的主管 ? 受歡迎的主管是一個(gè)樂(lè)天派 ? 懂得工作和生活的樂(lè)趣 ? 懂得如何調(diào)動(dòng)別人的積極性 ? 是掌握別人情緒變化的 “ 人精 ” ? 人的七種積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛(ài)的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒 ? 人的七種消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負(fù)的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒 二、 心態(tài)與能力的自我修煉 ? 自信是你成功的法寶 ? 具有了自信心，你才開(kāi)始行動(dòng)，你才能言善辯，你才能得心應(yīng)手處理工作 ，你才能樹(shù)立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結(jié)，才能在公共場(chǎng)所或社會(huì)人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服 準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色 ? 主管既管理別人，同時(shí)也受到別人管理 ? 主管要認(rèn)清自己的角色，要注意以下幾點(diǎn)： 1. 公司主管是勞心者 。 ? 英國(guó)美學(xué)傢夏弗長(zhǎng)博說(shuō) “ 凡是美的，都是和諧的和比例合適的 ” ? 怎樣打扮： 1. 打扮要與個(gè)人的體徵相協(xié)調(diào) 2. 打扮要符合公司的形象 3. 打扮要符合你的個(gè)性 通過(guò)面部表情傳遞內(nèi)心感情 ? 人的七種基本情感：喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、忍、懼。 2. 在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證?！?人敬衣服，馬敬鞍 ” 。 用言行提升魅力的六大要領(lǐng) ? 提升魅力的六大要領(lǐng)： 1. 善於運(yùn)用肢體語(yǔ)言 2. 做到表裏如一 3. 善用眼神 4. 先聼后說(shuō) 5. 集中精力 6. 無(wú)忘放鬆 讓服裝為你增添美感 ? 追求服飾美要注意以下幾個(gè)方面： 1. 掌握服飾美的核心 2. 服裝與年齡要和諧 3. 服裝與個(gè)性的和諧 4. 服裝與環(huán)境的和諧 5. 服裝與職業(yè)的和諧 穿出你的自信與品位 ? 穿出自信 1. 講究著裝藝術(shù)， “ 佛靠金裝，人靠衣裝 ” 。 ? 有好的第一印象后，可採(cǎi)取不斷給與新的信息的方法。 給人留下良好的第一印象 ? 與人初次見(jiàn)面，會(huì)特別注意第一印象。 4. 脾氣暴躁。 2. 態(tài)度消極。 積極地維護(hù)你的品牌 ? 維護(hù)自己的品牌，首先就不能使你的品牌變壞。 ? 良好的形象魅力，可以增強(qiáng)其感召力、向心力和凝聚力。如英國(guó)的蒙哥馬利元帥的 “ 貝雷帽 ” 、美國(guó)將軍巴頓的鋼盔和左右臀部的手槍等 … . ? 衣著方式應(yīng)注意到要能夠建立起一個(gè)特別的公司主管形象。 ? 激發(fā)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)作性。 ? 要以人爲(wèi)本，要由 “ 物 ” 的管理轉(zhuǎn)向以 “ 人 ” 為中心的管理。 ? 部門出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 。 ? 不要只看 “ 錢 ” 。 一、 成功主管的個(gè)人魅力 ? 身為公司的主管， 只有一身的浩然正氣，兩袖清風(fēng)，心中時(shí)刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管 。 認(rèn)識(shí) “ 管理 ” ? “ 管 ” ：是由 “ 竹 ” 與 “ 官 ” 的組成。 ? 管人：管人就是要做人的工作，教導(dǎo)、培育、訓(xùn)練下屬成爲(wèi)一個(gè)對(duì)公司有用的人。 ? 公司主管未必是全才通才，但是必須要具有：他必須精通用人之道、管人之法。 ? 必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精神，是一個(gè)敏銳的思考者。 ? 如何運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，提高工作效率。公司主管的管理技巧 培訓(xùn)老師：孫 傑 曉 培訓(xùn)目的： ? 訓(xùn)練你如何恰如其分的展示你的管理才能 ，用好手中的權(quán)利。 ? 如何贏得下屬的合作和信賴，創(chuàng)造出色的業(yè)績(jī)。 摘要幻燈片 ? 合格主管的具備條件： 合格主管的具備條件： ? 必須具有優(yōu)秀的職業(yè)品格 ，是一個(gè)忠誠(chéng)的執(zhí)行者。 ? 必須具有良好的溝通技巧，是一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者 ，要具備較強(qiáng)的演講能力 ，是必備素質(zhì)。 公司主管的工作： ? 必要的自我管理。 ? 管事：管事就是處理公司經(jīng)營(yíng)管理中的各種事物性問(wèn)題，發(fā)揮自己的專業(yè)技能做好本職工作。 ? “ 理 ” ：是由 “ 王 ” 與 “ 裏 ” 的組成。 ? 奉獻(xiàn)精神往往會(huì)喚起人們內(nèi)心感動(dòng) 。 ? 下屬犯錯(cuò)，不宜過(guò)於激烈指責(zé)，會(huì)挫傷其自尊心。 ? 接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲(wèi)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。 ? 由 “ 命令 服從 ” 的單項(xiàng)管理轉(zhuǎn)向 “ 目標(biāo) 參考 ”的雙向管理。 穿出主管的個(gè)性魅力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的穿著是否適合職業(yè)身份，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象乃至成功有著極大的關(guān)係。 ? 主管的形象魅力在領(lǐng)導(dǎo)魅力中起著門面的作用，很容易被人們感覺(jué)到。 ? 領(lǐng)導(dǎo)形象包括體貌形象和精神形象，其中最直觀的就是體貌形象。 ? 避免以下做法： 1. 對(duì)什麼事都莫不關(guān)心，是最愚蠢的做法。 3. 不修邊幅。 ? 要打造好自己的品牌，要明確以下幾點(diǎn) : 1. 做什麼 ? 2. 怎麼做？ 3. 讓別人知道你的價(jià)值。 ? 在會(huì)談中，必須給與對(duì)方更強(qiáng)烈的印象。令對(duì)方產(chǎn)生好的印象。 2. 良好的著裝，可以顯示出人的氣質(zhì)和自信。 ? 穿出身份 1. 在白天上班時(shí) 2. 在會(huì)客談判時(shí) 3. 在晚宴聚會(huì)時(shí) ? 穿出品位 1. 對(duì)衣著缺乏品位的人，必然在社會(huì)上難以出類拔萃。 講究?jī)x容儀表 ? 講究?jī)x容儀表，就是研究打扮。 ? 人的情感表達(dá)方式： 7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情。孟子： “ 勞心者役人，勞力者役于人 ” 。拿破侖： “ 我成功 ，是因爲(wèi)我志在成功 ” 。拿破侖： “ 信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個(gè)意念都充滿力量。 始終保持頭腦冷靜 ? 把注意力集中在手頭的工作上 1. 消除頭腦中分散注意力、產(chǎn)生壓力的想法 2. 是你的思維完全進(jìn)入當(dāng)前的工作狀態(tài) 3. 把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上 ? 經(jīng)常使大腦休息 ? 把注意力集中在令人愉快的事情上 以德服人是下屬真誠(chéng)服從 ? “ 德 ” 是做人的準(zhǔn)則，要重視 “ 德 ” 的修養(yǎng) 1. 寬厚仁德的品質(zhì)，更能使下屬真誠(chéng)的服從 2. 以身作則，將使下屬自然服從 魅力是主管能力的綜合體現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界 1. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於凝聚人心 2. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於感召下屬 3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效果 公司主管必備的 10項(xiàng)基本技能 ? 主管必備的 10種基本技能： 1. 角色認(rèn)知能力 2. 時(shí)間管理能力 3. 溝通能力 4. 目標(biāo)管理能力 5. 激勵(lì)能力 6. 績(jī)效評(píng)估能力 7. 領(lǐng)導(dǎo)能力 8. 授權(quán)能力 9. 教練能力 10. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力 執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn) ? 對(duì)一個(gè)組織來(lái)説 ， 良好的執(zhí)行力必須以相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)、流程、公司文化和員工素質(zhì)能力為基礎(chǔ) ? 主管要表現(xiàn)有效的執(zhí)行力，要具備如下三方面素質(zhì)： 1. 思維能力是基礎(chǔ) 2. 團(tuán)隊(duì)精神是保障 3. 堅(jiān)韌性則是最終體現(xiàn) 具備一定的綜合分析能力 ? 綜合分析能力是公司主管必須具備的應(yīng)用性智能思維能力，是全部領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ) 1. 綜合分析能力的重要性。分析，就是對(duì)部門狀況、矛盾進(jìn)行分析、剖析，搞清其性質(zhì)、範(fàn)圍、特點(diǎn)、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因以及與其他方面的相互關(guān)係等等。 2。 逐漸培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力 ? 獨(dú)立自主的主管，不僅自己能對(duì)事情加以判斷，而且對(duì)結(jié)果也會(huì)負(fù)起責(zé)任。 三、主管必備口才基本功 語(yǔ)言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，公司主管的一項(xiàng)重要任務(wù)就是傳達(dá)和貫徹上級(jí)部門的指示和精神，部署本部門本系統(tǒng)的工作，把領(lǐng)導(dǎo)集體的科學(xué)決策準(zhǔn)確、完整、有效的傳達(dá)下去，調(diào)動(dòng)部門員工按照總體部署，有條不紊的開(kāi)展工作，完成任務(wù)，從而提高效益，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。演講是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)。 2. 如何有效的演講？ 說(shuō)服員工的八種技巧 ? 説服員工的八種技巧： 1. 適度褒獎(jiǎng)，順?biāo)浦? 2. 設(shè)身處地，將心比心 3. 求同存異，縮短差距 4. 推心置腹，動(dòng)之以情 5. 克己忍讓，以柔克剛 6. 先行自責(zé)，間接服人 7. 適加佐料，輕鬆詼諧 8. 爲(wèi)人置梯，保人臉面 克服一些不良的毛病 ? 交談中容易出現(xiàn)的毛病： 1. 用多餘的套話 2. 有雜音。 3. 諺語(yǔ)太多 4. 濫用流行的詞句 5. 特別愛(ài)用一些詞 6. 太瑣碎 7. 喜歡用誇張的手法 根據(jù)心理定勢(shì)把握 “ 說(shuō) ” 的技巧 ? 取得談判成功的決定因素是説服對(duì)方接受自己合理的建議或正確的觀點(diǎn)。所謂心理定勢(shì)，是一種客觀存在的， 固定下來(lái)看問(wèn)題的心理狀態(tài)，決定著以後同類心理活動(dòng)的趨勢(shì)。 1. 開(kāi)局發(fā)言應(yīng)做到簡(jiǎn)潔明了。分爲(wèi)：個(gè)人閒、組織閒、國(guó)家閒。 因地制宜消除談判矛盾 ? “ 桌外活動(dòng) ” 的作用 ? 分析自己的提議 ? 曉以利弊 ? 先刺激后成交 四、高效的時(shí)間運(yùn)籌朮 每人每天擁有的時(shí)間都是相等的，但是不同的人在相同的時(shí)間內(nèi)所作的工作卻相差懸殊，不會(huì)利用時(shí)間的主管總是事倍功半，會(huì)利用時(shí)間的主管則可事半功倍 有效地支配自己的時(shí)間 ? 善用時(shí)間的技巧 1. 排定工作處理順序 2. 分派工作 3. 分配時(shí)間 4. 排定時(shí)間表 5. 留出時(shí)間應(yīng)付意外事件 ? 贏得時(shí)間的一些技巧 1. 計(jì)劃每天的工作 2. 開(kāi)始工作前要做好準(zhǔn)備 3. 最困難的工作放在效率最高的時(shí)候做 4. 利用空閒時(shí)間 5. 管制你的電話 6. 開(kāi)會(huì)時(shí)間選擇在下班前，因爲(wèi)這樣做出決定快 7. 遇到一個(gè)健談的人 ，你最好站著接待他 8. 每天花片刻時(shí)間沉思 管理好時(shí)間可以事半功倍 ? 對(duì)時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃管理 ? 對(duì)時(shí)間的使用也要計(jì)算成本 ? 善於區(qū)分重要工作和一般工作 ? 利用最佳時(shí)間去做最難和最重要的工作 ? 把常規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)化 ? 抓住今天 ，不唱明日歌