【正文】 出席會(huì)議慎言以待 ? 要計(jì)劃好為會(huì)議作些有益的貢獻(xiàn)，或從會(huì)議中獲取一些有助於本部門的信息。 4. 開發(fā)創(chuàng)意。 2. 探索和擬定各種可能的備選方案。 設(shè)定一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ? 計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過程。 2. 要善於 “ 見縫插針 ” 。 5. 如果你不想喝酒，就不要喝。 ? 利用手機(jī)短信。 善於控制交往情境 ? 對(duì)交往構(gòu)成情境的控制。 ? 從他的舉動(dòng)看他的潛臺(tái)詞。 15. 和平共處法。 ? 再次，在競爭中要講求平等，競爭手段要合理正當(dāng)。 ? 以己之短比他人之長。 ? 比上司先行離去時(shí)。 ? 用適合上司的工作方法完成任務(wù)， “ 幹活不隨東，累死往無功 ” 。 7. 保持完整的紀(jì)錄。 3. 對(duì)於執(zhí)意要走的員工，還要搞清楚它走的動(dòng)機(jī) 。 ? 不要忽略小節(jié)。 2. 切忌欺上瞞下。 3. 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公司應(yīng)立即成爲(wèi)第一消息來源，掌握對(duì)外發(fā)佈信息的主動(dòng)權(quán)。 ? 審和度就是要分析研究。 ? 處理衝突的方法： 1. 必須弄清這種衝突是什麼？ 2. 找出導(dǎo)致這種衝突的原因 3. 正視所要克服的障礙 4. 檢測所提供的方法是否能夠解決問題 5. 有遠(yuǎn)見的預(yù)見事情的結(jié)果 處理與下屬矛盾的方法 ? 弄清發(fā)生矛盾的原因 1. 過於自信而不能容忍下屬的意見 2. 批評(píng)與事實(shí)不符或者出入較大 3. 與下屬缺乏及時(shí)地溝通 4. 待人處事有失公平 ? 處理矛盾的方法： 1. 以理服人 2. 以靜制動(dòng) 3. 以柔克剛 4. 嚴(yán)詞駁斥 5. 旁敲側(cè)擊 以柔克剛， 大度化解 ? 化解衝突于萌芽狀態(tài)。 ? 記下自己的命令 放手讓下屬去干 ? 用人不疑，疑人不用。 ? 讚美要掌握要領(lǐng)，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。 ? 拋棄成見，異中求同；表達(dá)也要講究技巧。 1. 按特長領(lǐng)域區(qū)別任用 2. 按特長的變化而用 3. 把握最佳狀態(tài)，用儅其實(shí)。 2. 發(fā)佈簡短、明了的命令，並且表現(xiàn)的好像別人要毫無疑問地去執(zhí)行它。 讓新鮮的空氣吹進(jìn)工作環(huán)境 ? 部門改革方案的來源： 1. 沿用舊例、發(fā)展新模式。 適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己 ? 達(dá)爾文的進(jìn)化論：適者生存。即少處罰多獎(jiǎng)勵(lì)。 1. 開局發(fā)言應(yīng)做到簡潔明了。分析，就是對(duì)部門狀況、矛盾進(jìn)行分析、剖析，搞清其性質(zhì)、範(fàn)圍、特點(diǎn)、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因以及與其他方面的相互關(guān)係等等。 2. 良好的著裝，可以顯示出人的氣質(zhì)和自信。 穿出主管的個(gè)性魅力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的穿著是否適合職業(yè)身份，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象乃至成功有著極大的關(guān)係。 ? 必須具有良好的溝通技巧，是一個(gè)耐心的傾聽者 ，要具備較強(qiáng)的演講能力 ，是必備素質(zhì)。 認(rèn)識(shí) “ 管理 ” ? “ 管 ” ：是由 “ 竹 ” 與 “ 官 ” 的組成。 積極地維護(hù)你的品牌 ? 維護(hù)自己的品牌，首先就不能使你的品牌變壞。 ? 英國美學(xué)傢夏弗長博說 “ 凡是美的，都是和諧的和比例合適的 ” ? 怎樣打扮： 1. 打扮要與個(gè)人的體徵相協(xié)調(diào) 2. 打扮要符合公司的形象 3. 打扮要符合你的個(gè)性 通過面部表情傳遞內(nèi)心感情 ? 人的七種基本情感：喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。 ? 缺乏獨(dú)立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫無判斷能力，其管理的部門必定不會(huì)有太大的成就。 ? 將起床的時(shí)間提前一個(gè)小時(shí) ? 少浪費(fèi) 10%的時(shí)間，盡量避開浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)。魯迅： “ 耽誤他人的時(shí)間等於圖財(cái)害命 ” ，那自我拖延時(shí)間無異于慢性自殺。 ? 創(chuàng)新能力本身不是奇跡，人人都具備它。 6. 養(yǎng)成隨時(shí)記錄好意見的習(xí)慣。 6. 以比正常略為緩慢的速度，清晰地提出問題，等候回答。 培訓(xùn)員工的內(nèi)容及類型 ? 建立完善的可提高員工技能的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃 ? 技能分類： 1。 做一個(gè)良好的聽衆(zhòng) ? 良好的聽者首先必須明白對(duì)方究竟所言爲(wèi)何，然後才能與之應(yīng)付。 ? 委以重任也是激勵(lì)下屬的重要途徑。它也是搜索信息、考察培養(yǎng)部署、推進(jìn)工作、提高自身素質(zhì)的重要渠道。 ? 要求雙方採取得體的姿態(tài)。 ? 松下公司的松下辛之助 。 5. 針對(duì)其他公衆(zhòng)的對(duì)策。 十五、高明處理下屬的去留 ? 在今天，人才流動(dòng)的速度越來越快，類似于 “ 跳槽 ” 一類的事不足爲(wèi)奇，不見得是一種錯(cuò)誤。 2. 主動(dòng)出擊，嘗試挽留。 ? 態(tài)度誠懇最重要，開門見山和避重就輕。是管理者工作的重要方面。 與上司説話要有分寸 ? 揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿(mào)然出言。 ? 懂得說 NO 。 解決： 請(qǐng)求同事，動(dòng)之以情 ? 情和義就是一種真誠，同事相交需要真誠。 4. 擱置拖延法。 ? “求同存異 ” ，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點(diǎn)愈加愈加細(xì)緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。 ? 善於專心聼別人講話，鼓勵(lì)別人多談自己的成就。 ? 不要挖苦別人的嗜好。 2. 送什麼。 ? 勿要求你的上司幫你做決策。 ? 公司的經(jīng)營之道，也是以計(jì)爲(wèi)首。 ? 目標(biāo)設(shè)置要適宜。 ? 增強(qiáng)既存觀點(diǎn)。 9. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的能力。 ? 掌握宣佈開會(huì)的時(shí)機(jī)與方式。 2. 公司全體會(huì)議至少每兩月一次。 2. 會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在。 正確決策的三種技巧 ? 首先，要有決斷能力。 ? 追蹤檢查，修正完善。 ? 干著急並不能夠解決問題。 4. 選擇合適的就餐場所。 ? 建立一個(gè) 10人以內(nèi)的最核心的朋友網(wǎng)絡(luò)。 5. “非問句形式 ” 的問題 6. “私下隨便談 ” 的問題。“ 站如松、行如風(fēng)、做如鈡 ” 。 10. 坦誠中和法。 避免同事之間戰(zhàn)爭的方法 ? 你要對(duì)付的是那些對(duì)你有偏見的人。 ? 顧全大局和搞好團(tuán)結(jié)的原則。 ? 學(xué)會(huì)察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。 2. 公司主管的行爲(wèi)處事要令人覺得誠實(shí)可靠。 2. 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。 2. 體諒是在彼此雙方都坦誠地向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉之後，下屬離職原因無論是由何而引起都應(yīng)當(dāng)多加體諒。 4. 該放就放，再想也沒有用。 ? 培養(yǎng) “ 第六感 ” 的敏銳性。 提高自己的應(yīng)變能力 ? 靈活應(yīng)變能力就是公司主管自覺地適應(yīng)變化了的客觀形勢而巧妙有效地處置的能力。其基本含義：在推行既定目標(biāo)或新的舉措過程中，對(duì)所遇到的諸多障礙因素不採取直接的消除措施，而是運(yùn)用時(shí)空的自然跨度，促使障礙因素自我化解或消除，從而促成與團(tuán)隊(duì)意志相一致的行動(dòng)。 績效面談的一般步驟 ? 績效現(xiàn)狀反饋 ? 分析癥結(jié)所在 ? 協(xié)商解決辦法 ? 進(jìn)行教導(dǎo)面談 十三、聰明地化解員工衝突 ? 當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾是很顯領(lǐng)導(dǎo)水平的，處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步：處理不當(dāng)，矛盾會(huì)導(dǎo)致 “ 白熱化 ” ，至此程度，作爲(wèi)公司主管也很棘手了 認(rèn)清團(tuán)隊(duì)衝突的意義與影響 ? 衝突的定義：個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象 。 ? 授權(quán)他人，能夠讓你花較少的時(shí)間，做更多的事。 有效溝通的五種方式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行溝通、上行溝通及平行溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 單項(xiàng)溝通和雙向溝通 ? 討論式溝通和匯總式溝通 採納下屬建議的技巧 ? 不需要就拒絕 ? 不要暗示員工回答你想要得答案 ? 説明你需要何種具體建議 ? 不要因爲(wèi)表面因素而錯(cuò)過好的建議 ? 問該問的員工 ? 多問比少問要好 ? 評(píng)估建議的可靠性 ? 建議的依據(jù)是員工的人生觀和價(jià)值觀 ? 告訴員工你已經(jīng)問過很多人 處理反對(duì)意見的七種方式 ? 傾聽法 ? 感受法 ? 不理會(huì)法 ? 反問法 ? 反彈法 ? 比較法 ? 承認(rèn)法 ? 讓別人完全滿意是比較困難的，因爲(wèi)人的欲望是無止境的。 ? 在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關(guān)邊緣的工作人員的信息傳達(dá)，通過彼此的解釋，達(dá)到真正的理解。 調(diào)離崗位前的自我修煉 ? 不要抱怨公司 ? 繼續(xù)認(rèn)真工作 ? 讓大家知道你將調(diào)離 ? 以積極的理由來表達(dá)你作出的決定 八、充分發(fā)掘人才的潛能 作爲(wèi)主管，應(yīng)該努力做一個(gè)能識(shí) “ 千里馬 ” 的伯樂，這個(gè)伯樂不僅能夠識(shí)別人才，更重要的是要善於發(fā)現(xiàn)那些有潛質(zhì)而未被發(fā)現(xiàn)的人才。 ? 偉大的目標(biāo)必須是堅(jiān)定的 ? 奮斗的動(dòng)力來源于定下的偉大目標(biāo) ，喜人的成功歸功于對(duì)目標(biāo)孜孜不倦地追求。 ? 怎樣培養(yǎng)冒險(xiǎn)的能力 : 1. 積極嘗試新事物 2. 嘗試做一些自己不喜歡做的事 3. 不要總是定計(jì)劃 4. 努力實(shí)踐理想 5. 一步一步地走下去 謹(jǐn)防管理中的 “ 事與願(yuàn)違 ” ? 避免管理中出現(xiàn)的 “ 事與願(yuàn)違 ” ，具體方法： 1. 允許問題的存在。 2. 開放。 ? 成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。例如：咳嗽、口頭禪。 ? 充滿自信可以排出萬難。 給人留下良好的第一印象 ? 與人初次見面，會(huì)特別注意第一印象。 ? 部門出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 。公司主管的管理技巧 培訓(xùn)老師：孫 傑 曉 培訓(xùn)目的： ? 訓(xùn)練你如何恰如其分的展示你的管理才能 ，用好手中的權(quán)利。 ? 下屬犯錯(cuò)，不宜過於激烈指責(zé)，會(huì)挫傷其自尊心。 ? 要打造好自己的品牌，要明確以下幾點(diǎn) : 1. 做什麼 ? 2. 怎麼做？ 3. 讓別人知道你的價(jià)值。拿破侖： “ 我成功 ，是因爲(wèi)我志在成功 ” 。 2. 如何有效的演講？ 說服員工的八種技巧 ? 説服員工的八種技巧： 1. 適度褒獎(jiǎng)，順?biāo)浦? 2. 設(shè)身處地，將心比心 3. 求同存異，縮短差距 4. 推心置腹，動(dòng)之以情 5. 克己忍讓，以柔克剛 6. 先行自責(zé)，間接服人 7. 適加佐料，輕鬆詼諧 8. 爲(wèi)人置梯，保人臉面 克服一些不良的毛病 ? 交談中容易出現(xiàn)的毛?。? 1. 用多餘的套話 2. 有雜音。 一步一步制定工作計(jì)劃 ? 作爲(wèi)主管，要為自己及下屬們制定工作計(jì)劃，具體方法： 1. 做好預(yù)測 2. 設(shè)定目標(biāo) 3. 制定政策 4. 制訂進(jìn)程 5. 編制預(yù)算 與上司協(xié)調(diào)好時(shí)間觀 ? 按限定時(shí)間與他交流或會(huì)談 ? 在最後期限到來之前再次落實(shí)時(shí)間安排 ? 為上司做出安排 五、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 習(xí)慣是一種恆常而無意識(shí)的行爲(wèi)傾向，反復(fù)地在某種行爲(wèi)上產(chǎn)生 ，是心理或個(gè)性中的一種固定的傾向。也叫 “ 對(duì)鏡自測法 ” ，即審視自己，反省自身。 提高冒險(xiǎn)方面的能力 ? 卓有績效的主管往往感于冒各種風(fēng)險(xiǎn) 。每天的目標(biāo)是人格最好的顯示器 包括奉獻(xiàn)、訓(xùn)練與決心。不要直接說“ 我錯(cuò)了 ” ，應(yīng)該說 “ 問題可以處理的更好 ” 。 ? 獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、專門的布告欄都能促進(jìn)信息流通，信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人，從一個(gè)部門傳遞到另外一個(gè)部門，其主旨是要求每個(gè)人都能投入一定的時(shí)間和精力以保證知道彼此在進(jìn)行的工作。 ? 拒絕會(huì)損傷威信。 十一、讓下屬分擔(dān)你的工作 ? 成功者會(huì)挑選出他們想要做和擅長做的工作，而把某些工作分派給別人 ? 公司主管要懂得合理的授權(quán) 。 ? 解釋為什麼要評(píng)價(jià)，讓下屬知道評(píng)價(jià)只是戰(zhàn)時(shí)性的。 偶爾使用一下 “ 推 ” 的手法 ? “ 推 ” 是一項(xiàng)經(jīng)常運(yùn)用的管理藝術(shù)。 ?勇於創(chuàng)新 ，出奇制勝 。 ? 反面思考尋求最佳決斷。 3. 做做調(diào)查，弄清原因。具體如下： 1. 溝通是指收到辭呈后，同下屬推心置腹的了解原因、掌握動(dòng)機(jī)、摸透下屬的心思。 ? 與解聘者面談需要注意： 1. 細(xì)心準(zhǔn)備。 ? 處理好與上司的關(guān)係，必須做到以下幾點(diǎn)： 1. 公司主管要隨時(shí)向上司匯報(bào)情況。 ? 上司的每一個(gè)決定，都有他自己的理由和想法。 ? 互相信任的原則。 ? 如果無法解決，只要你努力了，問題已經(jīng)並不在你，由上司決定。 9. 彼此謙讓法。 利用外表形象捕獲人心 ? 要有挺直的立姿，矯健的步伐，端正的坐姿。 4. “ 何者為最 ” 的問題。 與人交往的九大技巧 ? 努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 3. 如果食物和服務(wù)低於票面的價(jià)值，要向你的客人表示歉意。 ? 如果不滿意上司的決定，應(yīng)冷靜的與他討論。 ? 局部試點(diǎn)，普遍實(shí)施。 ? 制定有期限的目標(biāo)。 提高對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí) ? 會(huì)議的意義： 1. 會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道。 ? 會(huì)議的頻率： 1. 囯定的部門會(huì)議至少每月一次 。 ? 制止開 “ 小會(huì) ” 。 10. 培養(yǎng)管理能力。 ? 切入角度不正確。 ? 目標(biāo)設(shè)置要有可接受性。 ?