【正文】 出席會議慎言以待 ? 要計劃好為會議作些有益的貢獻，或從會議中獲取一些有助於本部門的信息。 4. 開發(fā)創(chuàng)意。 2. 探索和擬定各種可能的備選方案。 設定一個恰當?shù)哪繕? ? 計劃是一個確定目標和評估實現(xiàn)目標最佳方式的過程。 2. 要善於 “ 見縫插針 ” 。 5. 如果你不想喝酒，就不要喝。 ? 利用手機短信。 善於控制交往情境 ? 對交往構成情境的控制。 ? 從他的舉動看他的潛臺詞。 15. 和平共處法。 ? 再次，在競爭中要講求平等，競爭手段要合理正當。 ? 以己之短比他人之長。 ? 比上司先行離去時。 ? 用適合上司的工作方法完成任務， “ 幹活不隨東，累死往無功 ” 。 7. 保持完整的紀錄。 3. 對於執(zhí)意要走的員工，還要搞清楚它走的動機 。 ? 不要忽略小節(jié)。 2. 切忌欺上瞞下。 3. 當危機發(fā)生時，公司應立即成爲第一消息來源，掌握對外發(fā)佈信息的主動權。 ? 審和度就是要分析研究。 ? 處理衝突的方法： 1. 必須弄清這種衝突是什麼？ 2. 找出導致這種衝突的原因 3. 正視所要克服的障礙 4. 檢測所提供的方法是否能夠解決問題 5. 有遠見的預見事情的結果 處理與下屬矛盾的方法 ? 弄清發(fā)生矛盾的原因 1. 過於自信而不能容忍下屬的意見 2. 批評與事實不符或者出入較大 3. 與下屬缺乏及時地溝通 4. 待人處事有失公平 ? 處理矛盾的方法： 1. 以理服人 2. 以靜制動 3. 以柔克剛 4. 嚴詞駁斥 5. 旁敲側擊 以柔克剛， 大度化解 ? 化解衝突于萌芽狀態(tài)。 ? 記下自己的命令 放手讓下屬去干 ? 用人不疑，疑人不用。 ? 讚美要掌握要領，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。 ? 拋棄成見，異中求同；表達也要講究技巧。 1. 按特長領域區(qū)別任用 2. 按特長的變化而用 3. 把握最佳狀態(tài)，用儅其實。 2. 發(fā)佈簡短、明了的命令，並且表現(xiàn)的好像別人要毫無疑問地去執(zhí)行它。 讓新鮮的空氣吹進工作環(huán)境 ? 部門改革方案的來源： 1. 沿用舊例、發(fā)展新模式。 適應環(huán)境變化改變提高自己 ? 達爾文的進化論：適者生存。即少處罰多獎勵。 1. 開局發(fā)言應做到簡潔明了。分析，就是對部門狀況、矛盾進行分析、剖析，搞清其性質、範圍、特點、發(fā)展的程度、產生的原因以及與其他方面的相互關係等等。 2. 良好的著裝，可以顯示出人的氣質和自信。 穿出主管的個性魅力 ? 領導者的穿著是否適合職業(yè)身份，對領導者的個人形象乃至成功有著極大的關係。 ? 必須具有良好的溝通技巧，是一個耐心的傾聽者 ，要具備較強的演講能力 ，是必備素質。 認識 “ 管理 ” ? “ 管 ” ：是由 “ 竹 ” 與 “ 官 ” 的組成。 積極地維護你的品牌 ? 維護自己的品牌，首先就不能使你的品牌變壞。 ? 英國美學傢夏弗長博說 “ 凡是美的，都是和諧的和比例合適的 ” ? 怎樣打扮： 1. 打扮要與個人的體徵相協(xié)調 2. 打扮要符合公司的形象 3. 打扮要符合你的個性 通過面部表情傳遞內心感情 ? 人的七種基本情感：喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。 ? 缺乏獨立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫無判斷能力，其管理的部門必定不會有太大的成就。 ? 將起床的時間提前一個小時 ? 少浪費 10%的時間，盡量避開浪費時間的活動。魯迅： “ 耽誤他人的時間等於圖財害命 ” ，那自我拖延時間無異于慢性自殺。 ? 創(chuàng)新能力本身不是奇跡，人人都具備它。 6. 養(yǎng)成隨時記錄好意見的習慣。 6. 以比正常略為緩慢的速度，清晰地提出問題，等候回答。 培訓員工的內容及類型 ? 建立完善的可提高員工技能的培訓課程和培訓計劃 ? 技能分類： 1。 做一個良好的聽衆(zhòng) ? 良好的聽者首先必須明白對方究竟所言爲何，然後才能與之應付。 ? 委以重任也是激勵下屬的重要途徑。它也是搜索信息、考察培養(yǎng)部署、推進工作、提高自身素質的重要渠道。 ? 要求雙方採取得體的姿態(tài)。 ? 松下公司的松下辛之助 。 5. 針對其他公衆(zhòng)的對策。 十五、高明處理下屬的去留 ? 在今天，人才流動的速度越來越快，類似于 “ 跳槽 ” 一類的事不足爲奇，不見得是一種錯誤。 2. 主動出擊，嘗試挽留。 ? 態(tài)度誠懇最重要，開門見山和避重就輕。是管理者工作的重要方面。 與上司説話要有分寸 ? 揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿然出言。 ? 懂得說 NO 。 解決： 請求同事，動之以情 ? 情和義就是一種真誠，同事相交需要真誠。 4. 擱置拖延法。 ? “求同存異 ” ，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點愈加愈加細緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。 ? 善於專心聼別人講話，鼓勵別人多談自己的成就。 ? 不要挖苦別人的嗜好。 2. 送什麼。 ? 勿要求你的上司幫你做決策。 ? 公司的經營之道，也是以計爲首。 ? 目標設置要適宜。 ? 增強既存觀點。 9. 加強團隊工作的能力。 ? 掌握宣佈開會的時機與方式。 2. 公司全體會議至少每兩月一次。 2. 會議顯示一個組織或一個部門的存在。 正確決策的三種技巧 ? 首先，要有決斷能力。 ? 追蹤檢查，修正完善。 ? 干著急並不能夠解決問題。 4. 選擇合適的就餐場所。 ? 建立一個 10人以內的最核心的朋友網絡。 5. “非問句形式 ” 的問題 6. “私下隨便談 ” 的問題?！?站如松、行如風、做如鈡 ” 。 10. 坦誠中和法。 避免同事之間戰(zhàn)爭的方法 ? 你要對付的是那些對你有偏見的人。 ? 顧全大局和搞好團結的原則。 ? 學會察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。 2. 公司主管的行爲處事要令人覺得誠實可靠。 2. 選擇適當?shù)臅r間和地點。 2. 體諒是在彼此雙方都坦誠地向對方敞開心扉之後，下屬離職原因無論是由何而引起都應當多加體諒。 4. 該放就放，再想也沒有用。 ? 培養(yǎng) “ 第六感 ” 的敏銳性。 提高自己的應變能力 ? 靈活應變能力就是公司主管自覺地適應變化了的客觀形勢而巧妙有效地處置的能力。其基本含義：在推行既定目標或新的舉措過程中，對所遇到的諸多障礙因素不採取直接的消除措施，而是運用時空的自然跨度，促使障礙因素自我化解或消除，從而促成與團隊意志相一致的行動。 績效面談的一般步驟 ? 績效現(xiàn)狀反饋 ? 分析癥結所在 ? 協(xié)商解決辦法 ? 進行教導面談 十三、聰明地化解員工衝突 ? 當下屬之間出現(xiàn)矛盾時，處理這種矛盾是很顯領導水平的，處理得好，化干戈為玉帛，共同進步：處理不當，矛盾會導致 “ 白熱化 ” ，至此程度，作爲公司主管也很棘手了 認清團隊衝突的意義與影響 ? 衝突的定義：個人或群體在實現(xiàn)目標的過程中，受到挫折時的社會心理現(xiàn)象 。 ? 授權他人，能夠讓你花較少的時間，做更多的事。 有效溝通的五種方式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行溝通、上行溝通及平行溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 單項溝通和雙向溝通 ? 討論式溝通和匯總式溝通 採納下屬建議的技巧 ? 不需要就拒絕 ? 不要暗示員工回答你想要得答案 ? 説明你需要何種具體建議 ? 不要因爲表面因素而錯過好的建議 ? 問該問的員工 ? 多問比少問要好 ? 評估建議的可靠性 ? 建議的依據是員工的人生觀和價值觀 ? 告訴員工你已經問過很多人 處理反對意見的七種方式 ? 傾聽法 ? 感受法 ? 不理會法 ? 反問法 ? 反彈法 ? 比較法 ? 承認法 ? 讓別人完全滿意是比較困難的，因爲人的欲望是無止境的。 ? 在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關邊緣的工作人員的信息傳達，通過彼此的解釋，達到真正的理解。 調離崗位前的自我修煉 ? 不要抱怨公司 ? 繼續(xù)認真工作 ? 讓大家知道你將調離 ? 以積極的理由來表達你作出的決定 八、充分發(fā)掘人才的潛能 作爲主管，應該努力做一個能識 “ 千里馬 ” 的伯樂，這個伯樂不僅能夠識別人才，更重要的是要善於發(fā)現(xiàn)那些有潛質而未被發(fā)現(xiàn)的人才。 ? 偉大的目標必須是堅定的 ? 奮斗的動力來源于定下的偉大目標 ，喜人的成功歸功于對目標孜孜不倦地追求。 ? 怎樣培養(yǎng)冒險的能力 : 1. 積極嘗試新事物 2. 嘗試做一些自己不喜歡做的事 3. 不要總是定計劃 4. 努力實踐理想 5. 一步一步地走下去 謹防管理中的 “ 事與願違 ” ? 避免管理中出現(xiàn)的 “ 事與願違 ” ，具體方法： 1. 允許問題的存在。 2. 開放。 ? 成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習慣。例如：咳嗽、口頭禪。 ? 充滿自信可以排出萬難。 給人留下良好的第一印象 ? 與人初次見面，會特別注意第一印象。 ? 部門出現(xiàn)問題，領導要主動承擔責任 。公司主管的管理技巧 培訓老師：孫 傑 曉 培訓目的： ? 訓練你如何恰如其分的展示你的管理才能 ，用好手中的權利。 ? 下屬犯錯，不宜過於激烈指責，會挫傷其自尊心。 ? 要打造好自己的品牌，要明確以下幾點 : 1. 做什麼 ? 2. 怎麼做？ 3. 讓別人知道你的價值。拿破侖： “ 我成功 ，是因爲我志在成功 ” 。 2. 如何有效的演講？ 說服員工的八種技巧 ? 説服員工的八種技巧： 1. 適度褒獎，順水推舟 2. 設身處地，將心比心 3. 求同存異，縮短差距 4. 推心置腹，動之以情 5. 克己忍讓，以柔克剛 6. 先行自責，間接服人 7. 適加佐料，輕鬆詼諧 8. 爲人置梯，保人臉面 克服一些不良的毛病 ? 交談中容易出現(xiàn)的毛?。? 1. 用多餘的套話 2. 有雜音。 一步一步制定工作計劃 ? 作爲主管，要為自己及下屬們制定工作計劃，具體方法： 1. 做好預測 2. 設定目標 3. 制定政策 4. 制訂進程 5. 編制預算 與上司協(xié)調好時間觀 ? 按限定時間與他交流或會談 ? 在最後期限到來之前再次落實時間安排 ? 為上司做出安排 五、養(yǎng)成良好的工作習慣 ? 習慣是一種恆常而無意識的行爲傾向，反復地在某種行爲上產生 ，是心理或個性中的一種固定的傾向。也叫 “ 對鏡自測法 ” ，即審視自己，反省自身。 提高冒險方面的能力 ? 卓有績效的主管往往感于冒各種風險 。每天的目標是人格最好的顯示器 包括奉獻、訓練與決心。不要直接說“ 我錯了 ” ，應該說 “ 問題可以處理的更好 ” 。 ? 獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報告、項目總結、團隊活動、專門的布告欄都能促進信息流通，信息從一個人傳到另一個人，從一個部門傳遞到另外一個部門，其主旨是要求每個人都能投入一定的時間和精力以保證知道彼此在進行的工作。 ? 拒絕會損傷威信。 十一、讓下屬分擔你的工作 ? 成功者會挑選出他們想要做和擅長做的工作，而把某些工作分派給別人 ? 公司主管要懂得合理的授權 。 ? 解釋為什麼要評價，讓下屬知道評價只是戰(zhàn)時性的。 偶爾使用一下 “ 推 ” 的手法 ? “ 推 ” 是一項經常運用的管理藝術。 ?勇於創(chuàng)新 ，出奇制勝 。 ? 反面思考尋求最佳決斷。 3. 做做調查，弄清原因。具體如下： 1. 溝通是指收到辭呈后，同下屬推心置腹的了解原因、掌握動機、摸透下屬的心思。 ? 與解聘者面談需要注意： 1. 細心準備。 ? 處理好與上司的關係，必須做到以下幾點： 1. 公司主管要隨時向上司匯報情況。 ? 上司的每一個決定，都有他自己的理由和想法。 ? 互相信任的原則。 ? 如果無法解決，只要你努力了，問題已經並不在你，由上司決定。 9. 彼此謙讓法。 利用外表形象捕獲人心 ? 要有挺直的立姿，矯健的步伐，端正的坐姿。 4. “ 何者為最 ” 的問題。 與人交往的九大技巧 ? 努力總結經驗。 3. 如果食物和服務低於票面的價值，要向你的客人表示歉意。 ? 如果不滿意上司的決定，應冷靜的與他討論。 ? 局部試點，普遍實施。 ? 制定有期限的目標。 提高對會議的認識 ? 會議的意義： 1. 會議是一個集思廣益的渠道。 ? 會議的頻率： 1. 囯定的部門會議至少每月一次 。 ? 制止開 “ 小會 ” 。 10. 培養(yǎng)管理能力。 ? 切入角度不正確。 ? 目標設置要有可接受性。 ?