【正文】 ? 鼓勵(lì)發(fā)。 ? 掌握宣佈開會(huì)的時(shí)機(jī)與方式。 3. 有時(shí)照直說出心中的想法並非上策。 ? 遵循的準(zhǔn)則： 1. 讓你發(fā)表意見，不等于可以直言不諱。 ? 會(huì)議結(jié)束后，要將會(huì)議內(nèi)容文字化。 4. 按需要進(jìn)行一對一的會(huì)議。 2. 公司全體會(huì)議至少每兩月一次。 3. 按開會(huì)目的分類。 ? 會(huì)議的種類： 1. 按人數(shù)分類。 9. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的能力。 7. 提高參與感。 5. 激勵(lì)士氣。 3. 資源共享。 ? 會(huì)議的目的 1. 開展有效的溝通。 2. 會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在。 ? 作爲(wèi)公司主管，清楚地了解什麼是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)範(fàn)有哪些至関重要，只有掌握了這些，才能真正提高會(huì)議的效率。 二十、如何提高開會(huì)的效率 ? 會(huì)議是公司主管中佔(zhàn)用時(shí)間最多的活動(dòng)，而會(huì)議效率不高又是一個(gè)普遍性的問題。 ? 增強(qiáng)既存觀點(diǎn)。 ? 維持現(xiàn)狀。 3. 從各種備選方案中選出最合適的方案。選擇過程： 1. 診斷問題所在，確定目標(biāo)。 ? 最後，要將問題排出先後順序。 正確決策的三種技巧 ? 首先，要有決斷能力。 ? 設(shè)定充滿樂趣的目標(biāo)。 ? 目標(biāo)設(shè)置要有時(shí)間性和可反饋性。 ? 目標(biāo)設(shè)置要適宜。 制定目標(biāo)為員工指明方向 ? 目標(biāo)設(shè)置要具體明確。 ? 有目標(biāo)的人才會(huì)成功。 3. 點(diǎn)面結(jié)合，採取 “ 解剖麻雀 ” 方式調(diào)查研究。調(diào)查研究的技巧： 1. 圍繞中心做文章。 ? 追蹤檢查，修正完善。 ? 多路思考，評選方案。 遵循日常決策的正確步驟 ? 確定目標(biāo)，收集事實(shí)。 ? 公司的經(jīng)營之道，也是以計(jì)爲(wèi)首。 ? 主管要果斷威嚴(yán)有震撼力。 3. 要相機(jī)行事，果斷應(yīng)變。具體應(yīng)該： 1. 需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識別機(jī)遇。 ? 放下屬的假，要同他講清楚，不要誤導(dǎo)他，以爲(wèi)是慣例。 ? 干著急並不能夠解決問題。 ? 永遠(yuǎn)不要違背公司的政策。 ? 在做決定時(shí)，要盡可能地收集各有關(guān)資料。 ? 勿要求你的上司幫你做決策。儅你構(gòu)思一個(gè)新的做法時(shí)，你需要知道各種不同角度的想法 。 十九、成功主管的決策藝術(shù) ? 公司主管做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻很多。 4. 如果你將會(huì)在會(huì)餐后駕車，就不能要任何酒類產(chǎn)品。 2. 如果你在午餐實(shí)在想喝酒，也應(yīng)一杯為限。 4. 選擇合適的就餐場所。 2. 把你的客人帶往你曾經(jīng)去過的餐館。 4. 送禮的方法。 2. 送什麼。 送禮大有學(xué)問 ? “ 衣人之衣者，懷人之憂 ” “ 收人錢財(cái)，替人消災(zāi) ” 等等。 ? 利用電子郵件和書信。 ? 對於話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識。 ? 闡明期望。 ? 建立一個(gè) 10人以內(nèi)的最核心的朋友網(wǎng)絡(luò)。 ? 利用嗜好建立起的人際關(guān)係，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過年齡、職業(yè)、地位的效果。 擴(kuò)大你的交往範(fàn)圍 ? 努力和自己毫無關(guān)係的行業(yè)人員接觸，並學(xué)習(xí)其他行業(yè)的知識，是取得勝侷的基本保證。 ? 不要挖苦別人的嗜好。 ? 對交往終止環(huán)境的控制。 ? 對交往課題的控制。 10. “開門見山 ”的要求。 8. 帶有 “ 為什麼 ” 的問題。 5. “非問句形式 ” 的問題 6. “私下隨便談 ” 的問題。 3. “你認(rèn)爲(wèi)某某會(huì)怎麼想 ” 的問題。 應(yīng)對棘手問題的十個(gè)方法 ? 最常見的問題如下： 1. “假設(shè) ” 型問題。 ? 善於專心聼別人講話，鼓勵(lì)別人多談自己的成就。 ? 眼睛避開交談的對方，可以斷定另有隱情。 ? 從他的癖習(xí)看他的特性。 ? 從他的眼睛窺視她的心靈。 ? 若能打扮表情，自然就能打扮心靈?！?站如松、行如風(fēng)、做如鈡 ” 。因此 ，增強(qiáng)交往效果，人們就必須學(xué)會(huì)控制交往情境。有交往情境，才構(gòu)成真實(shí)的交往運(yùn)用過程 。 ? “求同存異 ” ，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點(diǎn)愈加愈加細(xì)緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。 巧妙化解團(tuán)體閒的矛盾 ? 化解團(tuán)體閒的矛盾，是所有主管為公司應(yīng)盡的義務(wù)。 16. 自我補(bǔ)救法。 14. 含糊處理法。 12. 間接疏通法。 10. 坦誠中和法。 8. 平衡協(xié)商法。 6. 以柔克剛法。 4. 擱置拖延法。 2. 迂回化解法。 ? 最後，在生活上應(yīng)該相互關(guān)心，分憂解難。 ? 其次，要以誠待人，學(xué)習(xí)別人的長處。 ? 你要對付潛在的競爭者。 避免同事之間戰(zhàn)爭的方法 ? 你要對付的是那些對你有偏見的人。 ? 同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採取積極主動(dòng)態(tài)度去解決。 ? 誠實(shí)具有驚人的魅力。 解決： 請求同事，動(dòng)之以情 ? 情和義就是一種真誠，同事相交需要真誠。 解決： ? 在會(huì)議上為自己樹立高大的形象。 ? 用制度約束管理成員 公司內(nèi)部權(quán)勢之爭的四個(gè)解決之道 ? 煽動(dòng)人與人之間的對立。 ? 權(quán)限劃分應(yīng)科學(xué)合理。 ? 權(quán)責(zé)分清的原則。 ? 顧全大局和搞好團(tuán)結(jié)的原則。 公司主管與同級相處的原則 ? 互相支持的原則。 十七、創(chuàng)造和諧的同事關(guān)係 ? 人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切麻煩事就無從發(fā)生，那麼人與人之間的關(guān)係就不會(huì)像現(xiàn)實(shí)中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿 。 ? 懂得說 NO 。 ? 逢年過節(jié) 。 ? 禮物 。 ? 上司站在面前時(shí) 。 ? 千萬不要宣揚(yáng)你讓出的功勞，否則你的善意將化爲(wèi)零。 ? 學(xué)會(huì)察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。 理解上司的意圖 ? 站在上司的角度思考問題，是理解上司意圖的關(guān)鍵。 ? 最忌與上司鬥氣。 與上司説話要有分寸 ? 揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿(mào)然出言。 熟悉你自己的上司 了解自己的上司，需要從上司那裏得到你想要得到的，然後，你和他要保持一段距離。 ? 不要妄想短期內(nèi)改變主管的性格。 ? 與上級主管保持良好的溝通關(guān)係。 做一個(gè)上司的好助手 ? 適應(yīng)不同上司的工作形勢。 2. 公司主管的行爲(wèi)處事要令人覺得誠實(shí)可靠。 “ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ” 。 把握好每一個(gè)精彩的瞬間 ? “ 命運(yùn)的改變就存在于那一個(gè)個(gè)精彩的瞬間 ” 出自于美國暢銷書 《 人生的 99個(gè)瞬間 》 。是管理者工作的重要方面。 與上司保持良好的溝通 ? 與上司搞好關(guān)係對自己工作的順利開展至関重要。 十六、與上司交往的訣竅 ? 主管如果沒有上司的支持和協(xié)調(diào)，根本無法做好工作 。 6. 避免拖泥帶水。 4. 切忌談?wù)撏实碾[私或人身攻擊。 2. 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。 ? 主管應(yīng)將話題轉(zhuǎn)入 “ 善後措施 ” 。 與被解雇者談話的方法 ? 主管必須冷靜地以清除而精簡的話語傳達(dá)解聘信號及構(gòu)成解聘的理由。 ? 態(tài)度誠懇最重要，開門見山和避重就輕。 3. 員工是否知道他的工作未能夠達(dá)到公司要求。 確定誰是解雇的對象 1. 做清楚工作鑑定制度。 2. 對公司來説，人才流動(dòng)也是好事。 4. 完善即對那些決意要離去的下屬進(jìn)行善後事宜的妥善處理 ，提供一切方便。 2. 體諒是在彼此雙方都坦誠地向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉之後，下屬離職原因無論是由何而引起都應(yīng)當(dāng)多加體諒。 1. 不辭而別 2. 懷才不遇 3. 與主管不合 4. 未必能委以重任 5. 不重視年輕下屬的早期培養(yǎng) 6. 高工資的誘惑 觀察下屬跳槽前的信號 ? 頻繁請假 ? 工作熱情明顯減少 ? 開始整理文件和私人物品 ? 和周圍人的關(guān)係不在向以前那樣 處理員工跳槽的 4段式方法 ? 掌握 “ 溝通 體諒 協(xié)調(diào) 完善 ” 的四段式組合，被視爲(wèi)合格管理者的基本素質(zhì)。 4. 預(yù)防 “ 跳槽 ” 給公司帶來危害。 2. 主動(dòng)出擊，嘗試挽留。 ? 想 “ 跳槽 ” 的人，常常都有一技之長 。 ? 態(tài)度公允。 ? 運(yùn)用頭銜。 ? 內(nèi)部晉升。 4. 該放就放，再想也沒有用。 2. 給與利益，留住人才。 ? 如果不是金錢，不是更高的職位，那又是什麼呢？？？？ 把握住傑出人才是一大法寳 ? 水能夠載舟也能夠復(fù)舟。 十五、高明處理下屬的去留 ? 在今天，人才流動(dòng)的速度越來越快，類似于 “ 跳槽 ” 一類的事不足爲(wèi)奇，不見得是一種錯(cuò)誤。 ? 信任某個(gè)人，你可以不停地給他壓擔(dān)子，讓他忙碌起來，他會(huì)感激你。 3. 努力培養(yǎng)下屬，發(fā)掘人才 。具體方法： 1. 檢討自己在平常工作中的過失。 有效協(xié)調(diào)上司和你下屬的矛盾 ? 由於部門主管是有著雙重身份 ，既是主管又是下屬。 ? 培養(yǎng) “ 第六感 ” 的敏銳性。 ? 立場超然，當(dāng)局不迷。 ? 必須有自己獨(dú)到的見識。 5. 針對其他公衆(zhòng)的對策。 3. 針對新聞界的對策。 ? 針對不同對象的政策 1. 針對公司內(nèi)部員工的對策。 2. 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，局部利益要服從組織全局的利益 。 ? “ 水因地而制流，兵因敵而制勝；故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神 ” 處理危機(jī)的原則和對策 ? 危機(jī)管理中要時(shí)刻注意把握三個(gè)原則。 提高自己的應(yīng)變能力 ? 靈活應(yīng)變能力就是公司主管自覺地適應(yīng)變化了的客觀形勢而巧妙有效地處置的能力。 ?要機(jī)動(dòng)靈活，善於隨機(jī)應(yīng)變。 在決策中要審時(shí)度勢 ?要認(rèn)清形勢，把握趨勢。 ? 松下公司的松下辛之助 。 ? 美國鋼鐵公司的威耶。 ? “識時(shí)務(wù)者為俊傑 ” ，就是強(qiáng)調(diào)要認(rèn)清形勢，把握事物發(fā)展變化的趨勢，不做違背實(shí)際情況、逆歷史發(fā)展方向而動(dòng)的事。 ? “ 時(shí) ” 者，是指各種時(shí)機(jī)； “ 勢 ” 者，指事物發(fā)展變化的趨勢。 激發(fā)有建設(shè)性作用的衝突 ? 爲(wèi)何要激發(fā)衝突？ ? 激發(fā)衝突的方法： 1. 改變組織文化 2. 運(yùn)用 “ 溝通 ” 3. 引進(jìn)新人 冷凍衝突，平靜處理 ? “ 釣魚不在急水灘 ” ? 冷處理，不緊不慢的處理，會(huì)給人公正處理的感覺。其基本含義：在推行既定目標(biāo)或新的舉措過程中，對所遇到的諸多障礙因素不採取直接的消除措施，而是運(yùn)用時(shí)空的自然跨度，促使障礙因素自我化解或消除，從而促成與團(tuán)隊(duì)意志相一致的行動(dòng)。 ? 創(chuàng)造解決對策，並嘗試挽救雙方的關(guān)係。 ? 創(chuàng)作以利益為焦點(diǎn)的對話。 ? 要求雙方採取得體的姿態(tài)。 ? 冷靜思考，善後解決。 ? 以大度化解矛盾。 ? 解決衝突的策略： 1. 無視小衝突 2. 緩衝 3. 群體溝通 4. 討價(jià)還價(jià) 5. 建立超合作目標(biāo) 6. 改變組織機(jī)構(gòu) 深入解決你和下屬的衝突 ? 主管與下屬之間的矛盾衝突的產(chǎn)生通常是因爲(wèi)對工作有著不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望。 ? 衝突的特點(diǎn)：傳染性、突然性、侵略性、潤滑性、情感宣洩性。 績效面談的一般步驟 ? 績效現(xiàn)狀反饋 ? 分析癥結(jié)所在 ? 協(xié)商解決辦法 ? 進(jìn)行教導(dǎo)面談 十三、聰明地化解員工衝突 ? 當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾是很顯領(lǐng)導(dǎo)水平的，處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步：處理不當(dāng)，矛盾會(huì)導(dǎo)致 “ 白熱化 ” ，至此程度，作爲(wèi)公司主管也很棘手了 認(rèn)清團(tuán)隊(duì)衝突的意義與影響 ? 衝突的定義：個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象 。 (在基本分的基礎(chǔ)上加減分 ) 將工作態(tài)度納入考核之中 ? 態(tài)度決定一切 ? 具有強(qiáng)烈的欲望，才可以擁有成功的法寶 檢查下屬的工作方法 ? 檢查工作事先要有準(zhǔn)備 ? 檢查工作要明確標(biāo)準(zhǔn) ? 檢查工作的常用方式 ? 檢查工作時(shí)不要亂發(fā)議論 ? 檢查工作時(shí)要敢于表揚(yáng)和批評 ? 檢查工作防止走馬觀花 ? 檢查工作要切實(shí)解決問題 考核期限一定要 “ 足夠 ” 長 ? 白居易 “ 試玉要燒三日滿，辨材須待七年期 ” 根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)對下屬進(jìn)行評價(jià) ? 關(guān)鍵事件法，有助於為培訓(xùn)工作提供基礎(chǔ)，有助於評價(jià)鑑定面談（書面報(bào)告） ? 行爲(wèi)對照表法，行到的評價(jià)結(jié)果比較真實(shí)可靠 ? 等級鑑定法，適應(yīng)性強(qiáng)，相對比較容易操作和成本比較低 ? 行爲(wèi)錨定評價(jià)法，為評價(jià)者提供了明確而客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 行爲(wèi)觀察評價(jià)法，業(yè)績考核的穩(wěn)定性下降 和下屬進(jìn)行評價(jià)面談 ? 評價(jià)的目的是 “ 興利除弊 ” ? 面談要：確定時(shí)間、場所、集中資料、計(jì)劃 “ 開場白 ” 、計(jì)劃採取的方式、計(jì)劃面談收場 ? 與下屬坦誠相見，敞開所有資料。 ? 惟有能改變被衡量者行爲(wèi)的方法才能算是最好的績效考核方法 必須掌握的六種考核方法 ? 規(guī)章制度是圍欄，考核就如同鎖門。它也是搜索信息、考察培養(yǎng)部署、推進(jìn)工作、提高自身素質(zhì)的重要渠道。 把握有效反饋的要點(diǎn) ? 反饋應(yīng)具體化而非一般化 ? 反饋依賴數(shù)據(jù)説話 ? 反饋要針對事件而不是針對人