【正文】 主管的個人魅力 ? 身為公司的主管， 只有一身的浩然正氣，兩袖清風，心中時刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管 。 ? 必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精神，是一個敏銳的思考者。 摘要幻燈片 ? 合格主管的具備條件： 合格主管的具備條件： ? 必須具有優(yōu)秀的職業(yè)品格 ，是一個忠誠的執(zhí)行者。 ? “ 理 ” ：是由 “ 王 ” 與 “ 裏 ” 的組成。 ? 由 “ 命令 服從 ” 的單項管理轉(zhuǎn)向 “ 目標 參考 ”的雙向管理。 ? 避免以下做法： 1. 對什麼事都莫不關(guān)心，是最愚蠢的做法。令對方產(chǎn)生好的印象。 ? 人的情感表達方式： 7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情。 始終保持頭腦冷靜 ? 把注意力集中在手頭的工作上 1. 消除頭腦中分散注意力、產(chǎn)生壓力的想法 2. 是你的思維完全進入當前的工作狀態(tài) 3. 把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上 ? 經(jīng)常使大腦休息 ? 把注意力集中在令人愉快的事情上 以德服人是下屬真誠服從 ? “ 德 ” 是做人的準則，要重視 “ 德 ” 的修養(yǎng) 1. 寬厚仁德的品質(zhì)，更能使下屬真誠的服從 2. 以身作則，將使下屬自然服從 魅力是主管能力的綜合體現(xiàn) ? 領(lǐng)導魅力是領(lǐng)導藝術(shù)的最高境界 1. 領(lǐng)導魅力有助於凝聚人心 2. 領(lǐng)導魅力有助於感召下屬 3. 領(lǐng)導魅力有助於增強領(lǐng)導效果 公司主管必備的 10項基本技能 ? 主管必備的 10種基本技能： 1. 角色認知能力 2. 時間管理能力 3. 溝通能力 4. 目標管理能力 5. 激勵能力 6. 績效評估能力 7. 領(lǐng)導能力 8. 授權(quán)能力 9. 教練能力 10. 團隊發(fā)展能力 執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn) ? 對一個組織來説 ， 良好的執(zhí)行力必須以相適應的結(jié)構(gòu)、流程、公司文化和員工素質(zhì)能力為基礎(chǔ) ? 主管要表現(xiàn)有效的執(zhí)行力，要具備如下三方面素質(zhì)： 1. 思維能力是基礎(chǔ) 2. 團隊精神是保障 3. 堅韌性則是最終體現(xiàn) 具備一定的綜合分析能力 ? 綜合分析能力是公司主管必須具備的應用性智能思維能力，是全部領(lǐng)導能力的基礎(chǔ) 1. 綜合分析能力的重要性。 三、主管必備口才基本功 語言表達能力是公司主管的一項重要能力，公司主管的一項重要任務就是傳達和貫徹上級部門的指示和精神，部署本部門本系統(tǒng)的工作，把領(lǐng)導集體的科學決策準確、完整、有效的傳達下去，調(diào)動部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工作，完成任務，從而提高效益，創(chuàng)造業(yè)績。所謂心理定勢，是一種客觀存在的， 固定下來看問題的心理狀態(tài)，決定著以後同類心理活動的趨勢。 ? 讓思考的速度提高 10% ? 將工作的進度主動加快 10% ? 每天最少拿出 10%的工作時間做最重要的事 ? 充分利用閒暇時間的 10% 時間都是自己爭囘來的 ? 時間就是生命，就是效益，應該怎樣爭時間： 1. 要培養(yǎng)隨時記錄的習慣 2. 要果斷的採取行動 3. 要善於利用電話辦事 4. 要盡量避免與人雜談 5. 多多利用空閒時間 6. 要留意與工作有關(guān)的事情 7. 要先做重要的工作 8. 要尋找可能的替代者 9. 要做到休作有時 靈活確定工作主次的原則 ? 避免出現(xiàn) “ 忙了一天，也不知道忙了什麼，精力還不夠用 ” ? 按照事物的類型來安排時間。 養(yǎng)成良好的工作習慣 ? 公司主管要養(yǎng)成以下 4個良好工作習慣： 1. 消除桌上的所有紙張，只留下你正要處理的東西 2. 按事情的重要程度來做 3. 踫到問題時，如果必須做出決定就當場解決，不要遲疑不決 4. 學會如何組織、分工負責和監(jiān)督 培養(yǎng)正確的習慣掌握自己的命運 ? 良好的習慣： 1. 強調(diào)時間管理 2. 日清日畢，絕不拖延 3. 講究協(xié)作，強調(diào)授權(quán)與信任 4. 時常反思，學會總結(jié) 養(yǎng)成有系統(tǒng)的工作習慣 ? 養(yǎng)成有條理的習慣，就是尋找自己的 “ 生理節(jié)奏 ” ? 改變行爲模式的兩種方法： 1. 強迫自己遵行新的行爲模式，直到這種模式生根爲止。 ? 造成拖延的幾種普遍原因： 1. 對事情感到困惑 2. 對事情感到畏懼 3. 對事情感到絕望 4. 不願承擔責任 5. 過於追求完美 6. 依賴他人 7. 對工作缺乏興趣 8. 身心疲憊 提高辦公效率的八個細節(jié) 1. 儘快學習業(yè)務知識 2. 在預定的時間內(nèi)完成工作 3. 即時運用智慧 4. 在工作時間內(nèi)避免閒聊 5. 整潔的辦公桌使你獲得青睞 6. 離開工作崗位時要收妥資料 7. 因業(yè)務外出時要保持警覺 8. 做瑣事要有耐心 總結(jié)主管工作的技巧與方法 1. 盡量自己獨立完成總結(jié)工作 2. 總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗 3. 總結(jié)不能脫離實際 4. 總結(jié)要展開多項思維 5. 總結(jié)不能一勞永逸 實現(xiàn)目標的 “ 黃金 ” 步驟 ? 目標一旦定下，他就成爲你努力的依據(jù) ? 目標必須具體的、可以實現(xiàn)的 ? 目標需要經(jīng)常檢視，要有行動 ? 目標有助於你評估工作的進展 ? 六個具體實現(xiàn)目標的 “ 黃金 ” 步驟： 1. 要給目標確定尺度和數(shù)量 2. 要達到目標，你將付出多少努力和代價爭取 3. 要確定完成日期 4. 擬定計劃和排期后，立即行動 5. 將以上四點寫出來放在顯眼的位置 ，不要依靠你的記憶 6. 每天兩次、大聲朗讀你的計劃 ，朗讀時，就想象自己已經(jīng)擁有這些成就 備忘錄是最恰當?shù)臏贤ǚ绞? 1. 備忘錄要清晰整潔，完全表達你的本意 2. 使用正面指示而非負面 3. 備忘錄要明確表明主管期望執(zhí)行什麼樣指示 4. 使指示與能力匹配 5. 留出充分的時間，不要傳遞 “ 閃電行動 ” 給下屬做個好榜樣 ? 首先做好自我管理，成爲下屬的榜樣，變 “ 照我說的那樣去做 ” 為 “ 照我做的那樣去做 ” ? 主管的示範行爲必須是生動、詳細、易于理解的 六、與時俱進的創(chuàng)新思維 ? 人的智慧如果滋生為一個創(chuàng)新點子時，它就永遠超越了它原來的樣子，不會恢復本來面目。 4. 學習。創(chuàng)造力就是創(chuàng)新的能力。 4. “新方法 ” 取代不了過去。 7. 培養(yǎng)新思想、新觀念。如果主宰一切又將會失去朋友。 7. 和別人說話時，不要注意他的眼睛，而是注意他前額中央、眼眉上方半寸高的地方。 2. 觀其行識其追求 3. 聞其聲察其行 ? 發(fā)現(xiàn)人才后，應對其加以提拔和培養(yǎng)，具體説來應做到以下幾點： 1. 鼓勵他公開發(fā)表自己的觀點和建議 2. 讚美他傑出的工作 3. 給他明確的目標和富有挑戰(zhàn)性的工作 4. 推薦他就讀有幫助的課程 5. 對他額外的貢獻給于讚賞鼓勵 學著去接受獨行俠式的下屬 ? 首先，不要放棄對於他們的希望 ? 其次，對於這類下屬也不要過於熱情 ? 最後，尋找交往的突破口，最簡單的方法就是投其所耗。技術(shù)技能 2. 人際關(guān)係技能 3. 解決問題的技能 ? 技能的培訓方法： 多方位培訓員工 ? 要注重人格的培養(yǎng) ? 要注意員工的精神教育和人才培養(yǎng) ? 要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的價值判斷 ? 要訓練員工細心 ? 要培養(yǎng)員工的競爭意識 ? 要重視知識與人才相結(jié)合 ? 惡劣環(huán)境促使成功 ? 授人以魚與授人以漁 崗前培訓有利於形成第一印象 工 。 2：聽人説話，很簡單，設身処地傾聽，卻非易事。 ? 其次，雖然明白對方的言辭，但是，如果僅止于字句的了解，或斷章取義，則仍無法確切地掌握話中的主旨、含義。 ? 安排重要工作給下屬要考慮下屬的能力 ? 困難工作是一種激勵 ，它能夠激勵下屬的自信、勇敢和熱情，繼之以勤奮地工作，包括體力和腦力，如果成功能夠調(diào)動自身內(nèi)在的潛力和幹勁，迸發(fā)出更強的要求進取的呼聲。 經(jīng)常製造一些令人興奮的事情 ? 為什麼快過年時，人們的心情會好，工作會比平時工作勤快。 ? 讓下屬主動地接受命令 ，而不是被動，把 “ 要他做 ” 變成 “ 他要做 ” 。 充分認識績效考核的重要作用 ? 績效考核是人員任用的依據(jù) ? 績效考核是決定人員調(diào)配和職務升降的依據(jù) ? 績效考核是進行人員培訓的依據(jù) ? 績效考核是確定勞動報酬的依據(jù) ? 績效考核是對員工進行激勵的手段 ? 績效考核是平等競爭的前提 全面提升績效考核的品質(zhì) ? 避免 “ 回顧性 ” 的考核制度 ? 考核應該全面，不可只考核個人，忽視團隊 ? 考核方法要適合自己的公司 ? 確定考核方法要了解：考核目的、尺度、考核人員層次、盡量公平。 ? 必須解決對機構(gòu)有典型負面影響的衝突： 1. 衝突處理起來耗費時間 2. 衝突會導致自私自利 3. 長期的衝突會影響健康 4. 衝突會消耗時間和精力 5. 衝突會導致員工對公司的破壞 6. 衝突會導致工作場所發(fā)生暴力 站在自己的立場上考慮 ? 不能夠 “ 耳根軟 ” ? 公平、公正 ? 獨善其身 處理好團隊內(nèi)部的衝突 ? 衝突過程可能會導致新思路、新方法和新秩序的產(chǎn)生，也可能是創(chuàng)造發(fā)明革新的源泉。 ? 不要容許針對私人的攻擊或指控。 十四、打破常規(guī)的變通能力 ? 要進行正確的決策，必須善於審時度勢。寫信表揚勁敵和開會先自責的策略。 1. 當危機發(fā)生時，將公衆(zhòng)的利益置於首位，控制危機時更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。 努力做出最好的決斷 ? 英明的決斷是抓住機會的保障。爲了公司的和睦，部門的前途，必須要有效的協(xié)調(diào)，以最快的速度解決矛盾，而不能聼之任之。 ? 沒有給出高薪或是升高職的承諾，卻還是把你的優(yōu)秀下屬給挖走了，這就可能真的是一個錯誤了。 ? 保持溝通管道暢通。 3. 善始善終，預祝他成功。 強制留人留不住心 ? 防止 “ 身在曹營心在漢 ” ，處理這種問題，按照如下方法： 1. 要搞清人才流動的意義、作用和發(fā)展趨勢。 ? 對公司負責而不是向你的下屬負責。 5. 不要過於重視離職者所揭發(fā)的聳人聽聞的事務。 ? 上司的支持是你最大的財富。 ? 做錯了事，不要找任何藉口。 ? 與上司的關(guān)係融洽，與公與私均有很大利益。 與上司交往的應對禮儀 ? 語言上，要文明禮貌 ，不要太多恭維。 ? NO說得要有藝術(shù)。 協(xié)調(diào)同級關(guān)係的藝術(shù) ? “ 治己 ” 是 “ 治人 ” 的前提。 ? 請求同事幫助時，應當帶者深情厚誼的誠懇態(tài)度。 理解是默契的暖流 ? 首先，要出於公心，主動地協(xié)同配合。 5. 以冷制熱法。 13. 微笑化解法。 十八、在對外交際中左右逢源 ? 交往雙方離不開一定的交往情境。 第一次見面就看穿別人的心 ? 從他打招呼的方式看他的內(nèi)心。 ? 設身處地的傾聽。 9. “非真實前提 ” 型問題。 ? 讓別人施惠。 ? 能夠利用語氣來表達你自己的願望 —不要使人捉摸不定。 3. 送多少。 3. 如沒有把握 ，可以上沒有酒精的飲料。 ? 不要不把你所列的那些不同做法，都看成互相抵觸的，事實上他們很少會有那麼截然不同的分別。 抓住一切可用之機果斷決策 ? “ 機不可失，時不再來 ” ? 善於利用機遇，果斷出擊縂比願天尤人、猶豫不決更爲有益。 ? 治氣、治心、治力、治變是成功企業(yè)家應具有的素養(yǎng)。 2. 著眼全局，從細微処入手調(diào)查研究。 ? 目標設置要有可接受性。 用博弈方法解決問題 ? 博弈方法又稱 “ 決策論 ” ，是研究策略博弈的數(shù)學理論，它以組合論、概率論和統(tǒng)計學等數(shù)學方法分析競爭（包括比賽、抗爭），使動態(tài)系統(tǒng)在複雜的情況下，選擇最佳行爲方式。 ? 切入角度不正確。 2. 達成協(xié)議與解決問題。 10. 培養(yǎng)管理能力。 使會議真正有效的進行 ? 執(zhí)行 5W1H標準。 ? 制止開 “ 小會 ” 。 2. 一些人想聽到真情，但是又不總是樂意聽到真情。 ? 會議的頻率： 1. 囯定的部門會議至少每月一次 。 6. 增進自我啓發(fā)。 提高對會議的認識 ? 會議的意義： 1. 會議是一個集思廣益的渠道。 繞過決策的致命陷阱 ? 先入爲主。 ? 制定有期限的目標。 ? 有計劃即是有具體目標。 ? 局部試點，普遍實施。 該果斷時就不要縮手縮腳 ? 做事果斷是領(lǐng)導最爲重要的內(nèi)在因素。 ? 如果不滿意上司的決定，應冷靜的與他討論。由於正確的解決之道只有一個，因此，集思廣益是非常必要的。 3. 如果食物和服務低於票面的價