【正文】 提高開(kāi)會(huì)效率的四個(gè)問(wèn)題 ? 作好會(huì)務(wù)工作。 3. 隨時(shí)召開(kāi)處理突出事件的會(huì)議。 8. 學(xué)習(xí)工作基本知識(shí)。 3. 會(huì)議是一種群體溝通的方式。 ? 套牢成本。 ? 其次，要學(xué)會(huì)安排工作先後順序。 ? 目標(biāo)設(shè)置要協(xié)調(diào)一致。 進(jìn)行決策前的調(diào)查研究 ? 調(diào)查研究的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、抽樣調(diào)查、集體座談及個(gè)別走訪等 。 ? 切忌與你的主管在公衆(zhòng)場(chǎng)合發(fā)生意見(jiàn)不和。 ? 要仔細(xì)想清楚下屬提出的待遇或其他問(wèn)題。 決策前一定要深思熟慮 ? 了解你的職權(quán)限制以便做決策工作。 ? 無(wú)論是客人還是東道主，請(qǐng)記?。? 1. 搞清楚公司對(duì)於午餐的飲酒問(wèn)題是否有章可循。 ? 送禮注意的問(wèn)題和方法： 1. 給誰(shuí)送。 ? 放棄次要的關(guān)係。 與他人打交道勿忘三大準(zhǔn)則 ? 切勿以貌取人。 7. “非此即彼 ” 型問(wèn)題。 善於傾聽(tīng)他人的意見(jiàn) ? 聼，是協(xié)調(diào)人際關(guān)係的需要。 ? 不至表現(xiàn)出拙劣個(gè)性的服裝，乃是最好的打扮。 ? 確立自己解決問(wèn)題的態(tài)度， “ 化干戈為玉帛 ” 是上上之選。 11. 以靜制動(dòng)法。 3. 正 “ 本 ” 清 “ 源 ” 法。 ? 你要對(duì)付那些對(duì)你有過(guò)怨恨的人。 解決： ? 為獲取挑選工作的優(yōu)先權(quán)和增長(zhǎng)財(cái)政預(yù)算而競(jìng)爭(zhēng)。 ? 真誠(chéng)待人的原則。 對(duì)上司說(shuō) “ 不 ” 要有藝術(shù) ? 上司有錯(cuò)不盲從。 在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失 ? 將好的東西先讓給上司，相信有機(jī)會(huì)時(shí)上司一定會(huì)回報(bào)你。 你要找出上司的風(fēng)格。 3. 公司主管要有選擇地利用上司的時(shí)間和資源。 ? 與上司的溝通是一種基礎(chǔ)性的日常工作。 3. 運(yùn)用技巧。 任何時(shí)候都不怕扮黑臉 ? 請(qǐng)拋開(kāi)私人感情，眼光放到公事上的實(shí)際需要。 3. 協(xié)調(diào)就是對(duì)挽留下來(lái)的員工不能耿耿于懷，應(yīng)該感到歡欣鼓舞。 ? 應(yīng)對(duì)方法： 1. 首先自檢。 挽留優(yōu)秀員工的 7個(gè)辦法 ? 讓好人出頭。 ? “人閑生是非 ” ? 工作是醫(yī)治 “ 閑得無(wú)聊 ” 的最好藥方。 以自己經(jīng)營(yíng)事業(yè)的立場(chǎng)去觀察東西，或者去思考事務(wù)的話，則事業(yè)是不會(huì)有所突破的，應(yīng)該站在更高一層來(lái)觀察事物。 4. 針對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的對(duì)策。 ? 不是圓滑世故的政客伎倆，而是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性與靈活性的高度統(tǒng)一。 1929的大幅減薪保員策略。 ? 不可不分清紅皂白 “ 推 ” ，要具體問(wèn)題具體分析。 用溫和的策略化解衝突 ? 緩和情緒的怒火。衝突表現(xiàn)為滿足個(gè)人或群體因觀點(diǎn)、需要、欲望、離異或與要求的距離、茅盾、不相容而引起的一種感情上的激烈爭(zhēng)鬥。 ? 檢查工作不是一件單一的、孤立的事情。 ? 沒(méi)有人喜歡用命令式口氣和高高在上架勢(shì)的主管。 ? 智力型下屬的激勵(lì)結(jié)構(gòu)中，成就激勵(lì)和精神激勵(lì)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大於金錢(qián)等物質(zhì)激勵(lì)。 ? 弄清下屬不滿的原因 ? 消除不滿的方法 ? 應(yīng)對(duì)不滿的技巧 採(cǎi)取措施消除下屬抱怨 ? “ 一人難滿百人意 ” ? 公司主管應(yīng)該做到： 十、有效激勵(lì)下屬的策略 ? 經(jīng)驗(yàn)證明，激勵(lì)是人員管理的重要原則和方法，而悉心激勵(lì)原則，就是要求部門(mén)主管用心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分發(fā)揮。 ，他必須善於納諫，注意傾聽(tīng)下屬呼聲，有能力充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。 溝通也是一門(mén)學(xué)問(wèn) ? 設(shè)身處地的溝通原則 做個(gè) “ 雙向傳播 ” 的聆聽(tīng)者。 ? 高待遇挖人才，其實(shí)並不是一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)知識(shí)人才的待遇問(wèn)題，而是表現(xiàn)出主管的精神、信心和對(duì)機(jī)會(huì)的把握，因爲(wèi)真正 的人才身上就孕育著你難以預(yù)料 的成功機(jī)會(huì)。 充分發(fā)揮下屬的能量 ? “ 每人面前都有三尺硬地 ” ? 避免 “ 一攬子都管 ” ? 什麼都干結(jié)果將會(huì)變成什麼都沒(méi)干 ? 要學(xué)會(huì)有效的放權(quán)給下屬 ? 要了解有些工作，發(fā)放給下屬做，有可能會(huì)做的更好。把成功歸咎于命令被服從的事實(shí)。 ? 凡偉大的人物從來(lái)不承認(rèn)生活是不可改造的 建立一個(gè)切實(shí)可行的愿望 ? 建立切實(shí)可行的愿望，必須注意以下方面： 1. 你所處的產(chǎn)業(yè) 2. 你目前的位置 3. 競(jìng)爭(zhēng) 4. 現(xiàn)時(shí)技術(shù)水平 5. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì) 6. 政治的變化 7. 內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 8. 社會(huì)的改變 9. 新的技術(shù)、能力 10. 國(guó)際的發(fā)展 提高自己過(guò)程中不應(yīng)失掉自己 ? 當(dāng)你被任命為主管時(shí)，你要注意以下幾個(gè)方面： 1. 繼續(xù)保持你過(guò)去做得最好的方面 2. 和上司談?wù)勊麑?duì)你的期望 3. 與其他部門(mén)主管們談?wù)? 4. 和自己部門(mén)的員工談?wù)? 5. 跳出部門(mén)框架看問(wèn)題 6. 不要新官上任三把火 7. 變革慢行 8. 早出佳績(jī) 培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ? 勇敢地迎接競(jìng)爭(zhēng) ? 要有危機(jī)意識(shí) ? 要有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和成就愿望 ? 不怕挫折、失敗 ? 競(jìng)爭(zhēng)要有實(shí)力 ? 要以智取勝 盡可能地抓住時(shí)機(jī) ? 抓住時(shí)機(jī)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手： 1. 認(rèn)識(shí)時(shí)機(jī) 2. 看準(zhǔn)時(shí)機(jī) 3. 尋找時(shí)機(jī) 4. 把握時(shí)機(jī) 5. 創(chuàng)造時(shí)機(jī) ? 由於升職后所処的工作環(huán)境不同，你必須要重新適應(yīng)新的環(huán)境，如人際關(guān)係、工作職責(zé)範(fàn)圍、新工作的技術(shù)等級(jí)等等。 5. 注重自發(fā)精神。 2. 一山莫納二虎。 創(chuàng)新是不敗的最好方法 ? 公司主管如果沒(méi)有創(chuàng)新能力，公司肯定會(huì)毫無(wú)戰(zhàn)鬥力。是在內(nèi)省的基礎(chǔ)上的提高，公開(kāi)、坦誠(chéng)，不斷挑戰(zhàn)自己的個(gè)性及組織文化，善於接受框架之外的信息、知識(shí)、資料和變化，並樂(lè)於嘗試新思想和新經(jīng)歷 3. 自我超越。 造成拖延的幾種原因 ? 拖延是一種惡習(xí)。 ? 拿破侖 .希爾說(shuō) “ 我們每個(gè)人都受到習(xí)慣的約束，習(xí)慣是由一再重復(fù)的思想和行爲(wèi)所形成的。 因地制宜消除談判矛盾 ? “ 桌外活動(dòng) ” 的作用 ? 分析自己的提議 ? 曉以利弊 ? 先刺激后成交 四、高效的時(shí)間運(yùn)籌朮 每人每天擁有的時(shí)間都是相等的，但是不同的人在相同的時(shí)間內(nèi)所作的工作卻相差懸殊，不會(huì)利用時(shí)間的主管總是事倍功半，會(huì)利用時(shí)間的主管則可事半功倍 有效地支配自己的時(shí)間 ? 善用時(shí)間的技巧 1. 排定工作處理順序 2. 分派工作 3. 分配時(shí)間 4. 排定時(shí)間表 5. 留出時(shí)間應(yīng)付意外事件 ? 贏得時(shí)間的一些技巧 1. 計(jì)劃每天的工作 2. 開(kāi)始工作前要做好準(zhǔn)備 3. 最困難的工作放在效率最高的時(shí)候做 4. 利用空閒時(shí)間 5. 管制你的電話 6. 開(kāi)會(huì)時(shí)間選擇在下班前，因爲(wèi)這樣做出決定快 7. 遇到一個(gè)健談的人 ，你最好站著接待他 8. 每天花片刻時(shí)間沉思 管理好時(shí)間可以事半功倍 ? 對(duì)時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃管理 ? 對(duì)時(shí)間的使用也要計(jì)算成本 ? 善於區(qū)分重要工作和一般工作 ? 利用最佳時(shí)間去做最難和最重要的工作 ? 把常規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)化 ? 抓住今天 ，不唱明日歌 ? 有效的利用零碎時(shí)間 ? 提高單位時(shí)間的利用率 ? 復(fù)合工作法 ? 有效利用節(jié)約時(shí)間的工具 只需改變和利用 10% ? 多獲取 10%的能量 ? 工作期間 ，即使面對(duì)著你酒量的 10%的酒，你也不要喝。 3. 諺語(yǔ)太多 4. 濫用流行的詞句 5. 特別愛(ài)用一些詞 6. 太瑣碎 7. 喜歡用誇張的手法 根據(jù)心理定勢(shì)把握 “ 說(shuō) ” 的技巧 ? 取得談判成功的決定因素是説服對(duì)方接受自己合理的建議或正確的觀點(diǎn)。 逐漸培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力 ? 獨(dú)立自主的主管，不僅自己能對(duì)事情加以判斷，而且對(duì)結(jié)果也會(huì)負(fù)起責(zé)任。拿破侖： “ 信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個(gè)意念都充滿力量。 講究?jī)x容儀表 ? 講究?jī)x容儀表，就是研究打扮。 ? 在會(huì)談中，必須給與對(duì)方更強(qiáng)烈的印象。 ? 領(lǐng)導(dǎo)形象包括體貌形象和精神形象，其中最直觀的就是體貌形象。 ? 接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲(wèi)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。 ? 管事：管事就是處理公司經(jīng)營(yíng)管理中的各種事物性問(wèn)題，發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能做好本職工作。 ? 如何贏得下屬的合作和信賴，創(chuàng)造出色的業(yè)績(jī)。 ? 公司主管未必是全才通才，但是必須要具有：他必須精通用人之道、管人之法。 ? 不要只看 “ 錢(qián) ” 。如英國(guó)的蒙哥馬利元帥的 “ 貝雷帽 ” 、美國(guó)將軍巴頓的鋼盔和左右臀部的手槍等 … . ? 衣著方式應(yīng)注意到要能夠建立起一個(gè)特別的公司主管形象。 4. 脾氣暴躁?！?人敬衣服，馬敬鞍 ” 。 2. 公司主管的組織能力尤其重要 3. 主管應(yīng)具備的素質(zhì) 努力提高內(nèi)在素質(zhì) ? 成功主管具有以下特徵和素質(zhì)： 1. 忠誠(chéng)堅(jiān)定 2. 樂(lè)觀向上 3. 熱愛(ài)下屬 4. 鼓舞人心 5. 統(tǒng)領(lǐng)全局 6. 堅(jiān)決果斷 7. 理智周到 8. 公正無(wú)私 9. 誠(chéng)實(shí)可信 10. 志存高遠(yuǎn) 成功需要良好的心態(tài) ? 個(gè)人成功的 6種心態(tài)： 1. 理解心態(tài) 2. 有勇氣的心態(tài) 3. 寬容的心態(tài) 4. 尊重心態(tài) 5. 自信心態(tài) 6. 承認(rèn)自我 自信是你成功的法寶 ? 成功的信念是首要條件 。通過(guò)綜合、分析，進(jìn)行判斷、推理，為制定決策和行動(dòng)方向提供正確的意見(jiàn)和方案。 1. 演講前的準(zhǔn)備工作，決定演講的成功與否。 2. 策略評(píng)估 3. 澄清立場(chǎng) ? 操縱談判的格局 1. 掌握談判的權(quán)力 2. 限制談判的時(shí)間 3. 把握談判的信息 4. 明確談判的層次 。 ? 要懂得如何處理時(shí)間 ? 駕馭時(shí)間、提高效率的方法： 1. 千萬(wàn)不要平均分配時(shí)間 2. 要把握一日中精力充沛的時(shí)間，去做重要的事 提高時(shí)間利用的質(zhì)量 ? 保持最佳情緒 ? 勞逸結(jié)合 ? 利用最佳時(shí)間 做好時(shí)間計(jì)劃要講究技巧 ? 把你一天的工作分類(lèi) ? 排出日常工作中的剝奪你時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)? ? 找到可以幫助你節(jié)省時(shí)間方法 ? 學(xué)員舉例。 與原來(lái)的行爲(wèi)模式徹底再見(jiàn) ? 尋找能夠強(qiáng)化自己的好習(xí)慣、消除不良習(xí)慣的具體應(yīng)對(duì)方法，徹底改掉不良習(xí)慣，超越自己。 ? 在充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界，主要是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求 1. 內(nèi)省。 ? 在公司內(nèi)，你要成爲(wèi)一個(gè)符合型人才，是一格多能工。 ? 公司主管要善於創(chuàng)新，要把各種 “ 絆腳石 ” 除掉。 2. 依據(jù)較高層的決定。 偉大的人生取決于偉大的目標(biāo) ? 偉大的目標(biāo)首先是個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo) 。 3. 把自己私人的生活和問(wèn)題留給自己解決。 10. 儅你出錯(cuò)時(shí)，不要承認(rèn)這是個(gè)人的錯(cuò)誤 。 4. 善於開(kāi)發(fā)、挖掘和培養(yǎng)人的特長(zhǎng) 5. 強(qiáng)中更有強(qiáng)中手 用人之長(zhǎng)，容人之短 ? “ 金無(wú)足赤。 “ 教了徒弟餓師傅 ” ? 教導(dǎo)下屬是一件很難的事 ? 學(xué)好技藝的下屬易攀高枝 ? 培訓(xùn)下屬應(yīng)該都是培訓(xùn)部的事 九、傾聽(tīng)員工的心聲 ? 對(duì)於公司內(nèi)部而言，通常的信息流動(dòng)渠道也是促進(jìn)溝通的積極因素之一。 使下屬敢于說(shuō)話 ? 決策要求咨詢意見(jiàn)的多元性 ? 主管要認(rèn)識(shí)到自己的下屬都是自己的咨詢顧問(wèn)。 與下屬進(jìn)行有效的溝通 ? 忌 “ 領(lǐng)導(dǎo)式 ” 的談話 ? 忌注意力不集中 ? 忌自言自語(yǔ) ? 忌表情僵硬，氣氛緊張 ? 忌 “ 開(kāi)大會(huì) ” 善於聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn) ? 讓員工經(jīng)常有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì) ? 傾聽(tīng)，而不要當(dāng)場(chǎng)作出反應(yīng) ? 對(duì)每一種觀點(diǎn)都要加以考慮 ，並認(rèn)真給與評(píng)述 ? 實(shí)施並致謝 不時(shí)地參加下屬們的活動(dòng) ? 跨出公司的大門(mén)，就要做大家的熱心夥伴、無(wú)私的盟友。 ? 想要通過(guò)讚揚(yáng)來(lái)激勵(lì)他們?yōu)槟愦蚱?，就一定要保證被稱(chēng)讚的人能夠真正從讚揚(yáng)中獲得充分的自豪感和滿足感。 人在追求物質(zhì)利益的同時(shí) ，還有更高層次的精神追求。 ? 一切工作由主管自己做，將導(dǎo)致上司不高興下屬不滿 ? 主管必須時(shí)刻意識(shí)到自己應(yīng)該做什麼工作 掌握授權(quán)的 11條原則 ? 有目的授權(quán) ? 因事設(shè)人，視能授權(quán) ? 無(wú)交叉授權(quán) ? 權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán) ? 逐級(jí)授權(quán) ? 單一隸屬的授權(quán) ? 適度授權(quán) ? 充分交流的授權(quán) ? 信任原則 ? 有效控制的授權(quán) ? 有效授權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì) 平衡授權(quán)中的職、權(quán)、責(zé) ? 明確職責(zé)範(fàn)圍 ? 平衡職權(quán)與職責(zé) 授權(quán)不控等於棄權(quán) ? 管仲 《 七法 》 “重在下，則令不行 ” ? 韓非子 《 孤憤 》 “萬(wàn)乘之患，大臣太重；千乘之患，左右太信。 (在基本分的基礎(chǔ)上加減分 )