【正文】 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 公司主管要養(yǎng)成以下 4個(gè)良好工作習(xí)慣： 1. 消除桌上的所有紙張，只留下你正要處理的東西 2. 按事情的重要程度來做 3. 踫到問題時(shí)，如果必須做出決定就當(dāng)場解決，不要遲疑不決 4. 學(xué)會(huì)如何組織、分工負(fù)責(zé)和監(jiān)督 培養(yǎng)正確的習(xí)慣掌握自己的命運(yùn) ? 良好的習(xí)慣： 1. 強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理 2. 日清日畢，絕不拖延 3. 講究協(xié)作，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與信任 4. 時(shí)常反思，學(xué)會(huì)總結(jié) 養(yǎng)成有系統(tǒng)的工作習(xí)慣 ? 養(yǎng)成有條理的習(xí)慣，就是尋找自己的 “ 生理節(jié)奏 ” ? 改變行爲(wèi)模式的兩種方法： 1. 強(qiáng)迫自己遵行新的行爲(wèi)模式，直到這種模式生根爲(wèi)止。 一步一步制定工作計(jì)劃 ? 作爲(wèi)主管，要為自己及下屬們制定工作計(jì)劃，具體方法： 1. 做好預(yù)測 2. 設(shè)定目標(biāo) 3. 制定政策 4. 制訂進(jìn)程 5. 編制預(yù)算 與上司協(xié)調(diào)好時(shí)間觀 ? 按限定時(shí)間與他交流或會(huì)談 ? 在最後期限到來之前再次落實(shí)時(shí)間安排 ? 為上司做出安排 五、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 習(xí)慣是一種恆常而無意識(shí)的行爲(wèi)傾向，反復(fù)地在某種行爲(wèi)上產(chǎn)生 ，是心理或個(gè)性中的一種固定的傾向。 ? 讓思考的速度提高 10% ? 將工作的進(jìn)度主動(dòng)加快 10% ? 每天最少拿出 10%的工作時(shí)間做最重要的事 ? 充分利用閒暇時(shí)間的 10% 時(shí)間都是自己爭囘來的 ? 時(shí)間就是生命，就是效益，應(yīng)該怎樣爭時(shí)間： 1. 要培養(yǎng)隨時(shí)記錄的習(xí)慣 2. 要果斷的採取行動(dòng) 3. 要善於利用電話辦事 4. 要盡量避免與人雜談 5. 多多利用空閒時(shí)間 6. 要留意與工作有關(guān)的事情 7. 要先做重要的工作 8. 要尋找可能的替代者 9. 要做到休作有時(shí) 靈活確定工作主次的原則 ? 避免出現(xiàn) “ 忙了一天，也不知道忙了什麼，精力還不夠用 ” ? 按照事物的類型來安排時(shí)間。分爲(wèi)：個(gè)人閒、組織閒、國家閒。所謂心理定勢，是一種客觀存在的， 固定下來看問題的心理狀態(tài)，決定著以後同類心理活動(dòng)的趨勢。 2. 如何有效的演講？ 說服員工的八種技巧 ? 説服員工的八種技巧： 1. 適度褒獎(jiǎng)，順?biāo)浦? 2. 設(shè)身處地，將心比心 3. 求同存異，縮短差距 4. 推心置腹，動(dòng)之以情 5. 克己忍讓，以柔克剛 6. 先行自責(zé)，間接服人 7. 適加佐料，輕鬆詼諧 8. 爲(wèi)人置梯，保人臉面 克服一些不良的毛病 ? 交談中容易出現(xiàn)的毛?。? 1. 用多餘的套話 2. 有雜音。 三、主管必備口才基本功 語言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，公司主管的一項(xiàng)重要任務(wù)就是傳達(dá)和貫徹上級(jí)部門的指示和精神，部署本部門本系統(tǒng)的工作，把領(lǐng)導(dǎo)集體的科學(xué)決策準(zhǔn)確、完整、有效的傳達(dá)下去，調(diào)動(dòng)部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工作，完成任務(wù)，從而提高效益，創(chuàng)造業(yè)績。 2。 始終保持頭腦冷靜 ? 把注意力集中在手頭的工作上 1. 消除頭腦中分散注意力、產(chǎn)生壓力的想法 2. 是你的思維完全進(jìn)入當(dāng)前的工作狀態(tài) 3. 把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上 ? 經(jīng)常使大腦休息 ? 把注意力集中在令人愉快的事情上 以德服人是下屬真誠服從 ? “ 德 ” 是做人的準(zhǔn)則，要重視 “ 德 ” 的修養(yǎng) 1. 寬厚仁德的品質(zhì)，更能使下屬真誠的服從 2. 以身作則，將使下屬自然服從 魅力是主管能力的綜合體現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界 1. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於凝聚人心 2. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於感召下屬 3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效果 公司主管必備的 10項(xiàng)基本技能 ? 主管必備的 10種基本技能： 1. 角色認(rèn)知能力 2. 時(shí)間管理能力 3. 溝通能力 4. 目標(biāo)管理能力 5. 激勵(lì)能力 6. 績效評(píng)估能力 7. 領(lǐng)導(dǎo)能力 8. 授權(quán)能力 9. 教練能力 10. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力 執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn) ? 對(duì)一個(gè)組織來説 ， 良好的執(zhí)行力必須以相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)、流程、公司文化和員工素質(zhì)能力為基礎(chǔ) ? 主管要表現(xiàn)有效的執(zhí)行力，要具備如下三方面素質(zhì)： 1. 思維能力是基礎(chǔ) 2. 團(tuán)隊(duì)精神是保障 3. 堅(jiān)韌性則是最終體現(xiàn) 具備一定的綜合分析能力 ? 綜合分析能力是公司主管必須具備的應(yīng)用性智能思維能力，是全部領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ) 1. 綜合分析能力的重要性。拿破侖： “ 我成功 ，是因爲(wèi)我志在成功 ” 。 ? 人的情感表達(dá)方式： 7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情。 ? 穿出身份 1. 在白天上班時(shí) 2. 在會(huì)客談判時(shí) 3. 在晚宴聚會(huì)時(shí) ? 穿出品位 1. 對(duì)衣著缺乏品位的人，必然在社會(huì)上難以出類拔萃。令對(duì)方產(chǎn)生好的印象。 ? 要打造好自己的品牌，要明確以下幾點(diǎn) : 1. 做什麼 ? 2. 怎麼做？ 3. 讓別人知道你的價(jià)值。 ? 避免以下做法： 1. 對(duì)什麼事都莫不關(guān)心，是最愚蠢的做法。 ? 主管的形象魅力在領(lǐng)導(dǎo)魅力中起著門面的作用，很容易被人們感覺到。 ? 由 “ 命令 服從 ” 的單項(xiàng)管理轉(zhuǎn)向 “ 目標(biāo) 參考 ”的雙向管理。 ? 下屬犯錯(cuò)，不宜過於激烈指責(zé)，會(huì)挫傷其自尊心。 ? “ 理 ” ：是由 “ 王 ” 與 “ 裏 ” 的組成。 公司主管的工作： ? 必要的自我管理。 摘要幻燈片 ? 合格主管的具備條件： 合格主管的具備條件： ? 必須具有優(yōu)秀的職業(yè)品格 ，是一個(gè)忠誠的執(zhí)行者。公司主管的管理技巧 培訓(xùn)老師：孫 傑 曉 培訓(xùn)目的： ? 訓(xùn)練你如何恰如其分的展示你的管理才能 ，用好手中的權(quán)利。 ? 必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精神，是一個(gè)敏銳的思考者。 ? 管人：管人就是要做人的工作，教導(dǎo)、培育、訓(xùn)練下屬成爲(wèi)一個(gè)對(duì)公司有用的人。 一、 成功主管的個(gè)人魅力 ? 身為公司的主管， 只有一身的浩然正氣，兩袖清風(fēng)，心中時(shí)刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管 。 ? 部門出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 。 ? 激發(fā)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)作性。 ? 良好的形象魅力，可以增強(qiáng)其感召力、向心力和凝聚力。 2. 態(tài)度消極。 給人留下良好的第一印象 ? 與人初次見面，會(huì)特別注意第一印象。 用言行提升魅力的六大要領(lǐng) ? 提升魅力的六大要領(lǐng)： 1. 善於運(yùn)用肢體語言 2. 做到表裏如一 3. 善用眼神 4. 先聼后說 5. 集中精力 6. 無忘放鬆 讓服裝為你增添美感 ? 追求服飾美要注意以下幾個(gè)方面： 1. 掌握服飾美的核心 2. 服裝與年齡要和諧 3. 服裝與個(gè)性的和諧 4. 服裝與環(huán)境的和諧 5. 服裝與職業(yè)的和諧 穿出你的自信與品位 ? 穿出自信 1. 講究著裝藝術(shù)， “ 佛靠金裝，人靠衣裝 ” 。 2. 在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證。 ? 表情的四種功能： 1. 通過愉快或不愉快的表情傳達(dá)估價(jià)判斷 2. 表示關(guān)切的程度，以此顯示我們進(jìn)入情況的程度 3. 表示我們對(duì)自己表情控制能力的大小 4. 表示對(duì)某事的理解與否 做一個(gè)受人歡迎的主管 ? 受歡迎的主管是一個(gè)樂天派 ? 懂得工作和生活的樂趣 ? 懂得如何調(diào)動(dòng)別人的積極性 ? 是掌握別人情緒變化的 “ 人精 ” ? 人的七種積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒 ? 人的七種消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負(fù)的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒 二、 心態(tài)與能力的自我修煉 ? 自信是你成功的法寶 ? 具有了自信心，你才開始行動(dòng)，你才能言善辯，你才能得心應(yīng)手處理工作 ，你才能樹立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結(jié)，才能在公共場所或社會(huì)人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服 準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色 ? 主管既管理別人，同時(shí)也受到別人管理 ? 主管要認(rèn)清自己的角色，要注意以下幾點(diǎn)： 1. 公司主管是勞心者 。 ? 充滿自信可以排出萬難。 “ 綜合分析 ” 含義：綜合，就是對(duì)本部門的各種現(xiàn)象、問題進(jìn)行收集、歸納、概括，以認(rèn)清其共同的本質(zhì)特徵。提高綜合分析能力的途徑 ，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時(shí)也和知識(shí)面、信息流動(dòng)及平日佔(zhàn)有多少資料有關(guān) 、多實(shí)踐，要做到理論與實(shí)際相結(jié)合。 講話必須具備的三個(gè)原則 ? 講話的三個(gè)原則： 1. 具體而簡短的敍述要點(diǎn) 2. 使對(duì)方容易展開行動(dòng) 3. 信心十足地說出要點(diǎn) 投石問路探信息 ? 投石問路是一種向?qū)Ψ降脑囂?，它在談判中常常借助提問的方式，來摸索、了解?duì)方的意圖以及某些實(shí)際情況 ? 擧例説明 培養(yǎng)和鍛煉語言表達(dá)能力 ? 語言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，培養(yǎng)和鍛煉表達(dá)能力是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的一個(gè)非常重要的方面： 1. 口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力 2. 宣傳能力 3. 説服能力 4. 幽默能力 5. 演講能力 6. 窮聼能力 隨時(shí)隨地做好演講 ? 演講是一種工具，主管可以用它來抒發(fā)情感、交流思想、表達(dá)見解、發(fā)表自己的主張。例如：咳嗽、口頭禪。 2. 準(zhǔn)確表達(dá)思想，避免誤解 堅(jiān)持談判成功的五大要點(diǎn) ? 軟硬兼施 ? 用忍耐贏得勝利 ? 注重自己的形象 ? 鬥爭到底 ? 顧全大局 及時(shí)掌握談判的主動(dòng)權(quán) ? 把探測階段擺在首位 任何正式洽談都將探測階段放在首位。 5. 引導(dǎo)談判的取向性 洞悉談判中的問答奧秘 ? 提問方法的種類 : 1. 引導(dǎo)性提問 2. 坦誠性提問 3. 封閉式提問 4. 開放式提問 5. 證實(shí)式提問 6. 借助式提問 ? 洽談囘達(dá)的應(yīng)對(duì)原則 在談判過程中，常會(huì)出現(xiàn)下列問題 1. 不知道答案時(shí)應(yīng)該說什麼 2. 如果對(duì)答案一無所知 3. 如果需要時(shí)間思考 4. 如何回答難以回答的問題 5. 含義不明礭的問題 6. 具有控制權(quán)的問題 7. 友善的問題 ? 談判時(shí)不可以有問必答，而是根據(jù)情況不同採取分別應(yīng)對(duì)的原則： 1. 回答問題之前，給自己一些思考問題的時(shí)間 2. 在未完全了解問題之前，千萬不要回答 3. 要知道有些問題並不值得回答 4. 有時(shí)候回答整個(gè)問題，到不如回答某一部分 5. 逃避問題的方法：顧左右而言他 6. 以資料不全或不記得為藉口，戰(zhàn)時(shí)拖延 7. 讓對(duì)方闡明他自己的問題 8. 倘若有人打岔，姑且讓他打擾一下 9. 談判時(shí)，針對(duì)問題的答案並不一定是最好的答案，所以不要浪費(fèi)工夫。將事務(wù)分爲(wèi) QI、Q Q Q4。 ? 成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。 2. 利用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來逐步 “ 形成 ” 一種新的行爲(wèi)。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)不應(yīng)考慮業(yè)績的大小，獎(jiǎng)勵(lì)不再乎獎(jiǎng)品的多少，是一種肯定。 ? 公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會(huì)毫無戰(zhàn)鬥力。 2. 開放。美國 《 財(cái)富 》 雜誌指出： “ 未來最成功的公司，將是那些基於學(xué)習(xí)型組織的公司 ” 學(xué)會(huì)撲捉自己需要的信息 1. 主動(dòng)及時(shí)地?fù)渥叫畔? 2. 有針對(duì)性地?fù)渥叫畔? 3. 建立自己的信息網(wǎng)絡(luò) 4. 讓信息自動(dòng)的流向自己 5. 不要錯(cuò)過 “ 跟風(fēng) ” 信息 6. 對(duì)信息進(jìn)行多角度分析 學(xué)習(xí)必須尊循的八項(xiàng)原則 1. 學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略抉擇 2. 克服學(xué)習(xí)的障礙 3. 既要領(lǐng)導(dǎo)的決心，又要領(lǐng)導(dǎo)的方式 4. 明確學(xué)習(xí)是 “ 人員問題 ” 還是 “ 經(jīng)營問題 ” 5. 接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí) 6. 經(jīng)常性地問 “ 爲(wèi)什麼 ” ，建立學(xué)習(xí)型文化 7. 以耐心和努力營建學(xué)習(xí)能力 8. 建立現(xiàn)實(shí)的期望 掌握四項(xiàng)最基本的學(xué)習(xí)技能 1. 學(xué)會(huì)讀書 2. 學(xué)會(huì)語言 3. 學(xué)會(huì)寫作 4. 學(xué)會(huì)操作 即：讀、說、寫、做。 ? 保持對(duì)新事物的興趣，敞開心胸，海納百川。 ? 智商高不一定創(chuàng)造力強(qiáng)。 ? 怎樣培養(yǎng)冒險(xiǎn)的能力 : 1. 積極嘗試新事物 2. 嘗試做一些自己不喜歡做的事 3. 不要總是定計(jì)劃 4. 努力實(shí)踐理想 5. 一步一步地走下去 謹(jǐn)防管理中的 “ 事與願(yuàn)違 ” ? 避免管理中出現(xiàn)的 “ 事與願(yuàn)違 ” ，具體方法： 1. 允許問題的存在。要和舊體制協(xié)調(diào)，需要大多數(shù)人員同意。 4. 發(fā)揮創(chuàng)造性的意見。 善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍 ? 互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用： 1. 上網(wǎng)查詢資料 2. 發(fā)揮電子郵件