【正文】 6. 以資料不全或不記得為藉口，戰(zhàn)時拖延 7. 讓對方闡明他自己的問題 8. 倘若有人打岔，姑且讓他打擾一下 9. 談判時，針對問題的答案並不一定是最好的答案，所以不要浪費(fèi)工夫。 因地制宜消除談判矛盾 ? “ 桌外活動 ” 的作用 ? 分析自己的提議 ? 曉以利弊 ? 先刺激后成交 四、高效的時間運(yùn)籌朮 每人每天擁有的時間都是相等的，但是不同的人在相同的時間內(nèi)所作的工作卻相差懸殊，不會利用時間的主管總是事倍功半，會利用時間的主管則可事半功倍 有效地支配自己的時間 ? 善用時間的技巧 1. 排定工作處理順序 2. 分派工作 3. 分配時間 4. 排定時間表 5. 留出時間應(yīng)付意外事件 ? 贏得時間的一些技巧 1. 計劃每天的工作 2. 開始工作前要做好準(zhǔn)備 3. 最困難的工作放在效率最高的時候做 4. 利用空閒時間 5. 管制你的電話 6. 開會時間選擇在下班前，因爲(wèi)這樣做出決定快 7. 遇到一個健談的人 ，你最好站著接待他 8. 每天花片刻時間沉思 管理好時間可以事半功倍 ? 對時間進(jìn)行計劃管理 ? 對時間的使用也要計算成本 ? 善於區(qū)分重要工作和一般工作 ? 利用最佳時間去做最難和最重要的工作 ? 把常規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)化 ? 抓住今天 ，不唱明日歌 ? 有效的利用零碎時間 ? 提高單位時間的利用率 ? 復(fù)合工作法 ? 有效利用節(jié)約時間的工具 只需改變和利用 10% ? 多獲取 10%的能量 ? 工作期間 ，即使面對著你酒量的 10%的酒，你也不要喝。 ? 將起床的時間提前一個小時 ? 少浪費(fèi) 10%的時間，盡量避開浪費(fèi)時間的活動。 ? 讓思考的速度提高 10% ? 將工作的進(jìn)度主動加快 10% ? 每天最少拿出 10%的工作時間做最重要的事 ? 充分利用閒暇時間的 10% 時間都是自己爭囘來的 ? 時間就是生命，就是效益，應(yīng)該怎樣爭時間： 1. 要培養(yǎng)隨時記錄的習(xí)慣 2. 要果斷的採取行動 3. 要善於利用電話辦事 4. 要盡量避免與人雜談 5. 多多利用空閒時間 6. 要留意與工作有關(guān)的事情 7. 要先做重要的工作 8. 要尋找可能的替代者 9. 要做到休作有時 靈活確定工作主次的原則 ? 避免出現(xiàn) “ 忙了一天，也不知道忙了什麼，精力還不夠用 ” ? 按照事物的類型來安排時間。將事務(wù)分爲(wèi) QI、Q Q Q4。 ? 每天首先著手最重要的工作 ? 每天留些 “ 機(jī)動時間 ” 把時間投在囘報高的事務(wù)上 ? 時間是有限的，應(yīng)該把時間投在最有用的事情上，即花在刀刃上。 ? 要懂得如何處理時間 ? 駕馭時間、提高效率的方法： 1. 千萬不要平均分配時間 2. 要把握一日中精力充沛的時間，去做重要的事 提高時間利用的質(zhì)量 ? 保持最佳情緒 ? 勞逸結(jié)合 ? 利用最佳時間 做好時間計劃要講究技巧 ? 把你一天的工作分類 ? 排出日常工作中的剝奪你時間的罪魁禍?zhǔn)? ? 找到可以幫助你節(jié)省時間方法 ? 學(xué)員舉例。 一步一步制定工作計劃 ? 作爲(wèi)主管，要為自己及下屬們制定工作計劃，具體方法： 1. 做好預(yù)測 2. 設(shè)定目標(biāo) 3. 制定政策 4. 制訂進(jìn)程 5. 編制預(yù)算 與上司協(xié)調(diào)好時間觀 ? 按限定時間與他交流或會談 ? 在最後期限到來之前再次落實時間安排 ? 為上司做出安排 五、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 習(xí)慣是一種恆常而無意識的行爲(wèi)傾向，反復(fù)地在某種行爲(wèi)上產(chǎn)生 ，是心理或個性中的一種固定的傾向。 ? 成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。 ? 拿破侖 .希爾說 “ 我們每個人都受到習(xí)慣的約束，習(xí)慣是由一再重復(fù)的思想和行爲(wèi)所形成的。因此，只要能夠掌握思想，養(yǎng)成正確的習(xí)慣，我們就可以掌握自己的命運(yùn)，而且每個人都可以做到。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 公司主管要養(yǎng)成以下 4個良好工作習(xí)慣： 1. 消除桌上的所有紙張，只留下你正要處理的東西 2. 按事情的重要程度來做 3. 踫到問題時，如果必須做出決定就當(dāng)場解決，不要遲疑不決 4. 學(xué)會如何組織、分工負(fù)責(zé)和監(jiān)督 培養(yǎng)正確的習(xí)慣掌握自己的命運(yùn) ? 良好的習(xí)慣： 1. 強(qiáng)調(diào)時間管理 2. 日清日畢，絕不拖延 3. 講究協(xié)作，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與信任 4. 時常反思，學(xué)會總結(jié) 養(yǎng)成有系統(tǒng)的工作習(xí)慣 ? 養(yǎng)成有條理的習(xí)慣，就是尋找自己的 “ 生理節(jié)奏 ” ? 改變行爲(wèi)模式的兩種方法： 1. 強(qiáng)迫自己遵行新的行爲(wèi)模式，直到這種模式生根爲(wèi)止。 2. 利用獎勵的辦法來逐步 “ 形成 ” 一種新的行爲(wèi)。即少處罰多獎勵。 與原來的行爲(wèi)模式徹底再見 ? 尋找能夠強(qiáng)化自己的好習(xí)慣、消除不良習(xí)慣的具體應(yīng)對方法，徹底改掉不良習(xí)慣，超越自己。 ? 在改變行爲(wèi)模式方面，獎勵的手法比懲罰要更好。 ? 獎勵不應(yīng)考慮業(yè)績的大小，獎勵不再乎獎品的多少，是一種肯定。 造成拖延的幾種原因 ? 拖延是一種惡習(xí)。魯迅： “ 耽誤他人的時間等於圖財害命 ” ，那自我拖延時間無異于慢性自殺。 ? 造成拖延的幾種普遍原因： 1. 對事情感到困惑 2. 對事情感到畏懼 3. 對事情感到絕望 4. 不願承擔(dān)責(zé)任 5. 過於追求完美 6. 依賴他人 7. 對工作缺乏興趣 8. 身心疲憊 提高辦公效率的八個細(xì)節(jié) 1. 儘快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 2. 在預(yù)定的時間內(nèi)完成工作 3. 即時運(yùn)用智慧 4. 在工作時間內(nèi)避免閒聊 5. 整潔的辦公桌使你獲得青睞 6. 離開工作崗位時要收妥資料 7. 因業(yè)務(wù)外出時要保持警覺 8. 做瑣事要有耐心 總結(jié)主管工作的技巧與方法 1. 盡量自己獨立完成總結(jié)工作 2. 總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗 3. 總結(jié)不能脫離實際 4. 總結(jié)要展開多項思維 5. 總結(jié)不能一勞永逸 實現(xiàn)目標(biāo)的 “ 黃金 ” 步驟 ? 目標(biāo)一旦定下，他就成爲(wèi)你努力的依據(jù) ? 目標(biāo)必須具體的、可以實現(xiàn)的 ? 目標(biāo)需要經(jīng)常檢視，要有行動 ? 目標(biāo)有助於你評估工作的進(jìn)展 ? 六個具體實現(xiàn)目標(biāo)的 “ 黃金 ” 步驟： 1. 要給目標(biāo)確定尺度和數(shù)量 2. 要達(dá)到目標(biāo)，你將付出多少努力和代價爭取 3. 要確定完成日期 4. 擬定計劃和排期后，立即行動 5. 將以上四點寫出來放在顯眼的位置 ，不要依靠你的記憶 6. 每天兩次、大聲朗讀你的計劃 ，朗讀時，就想象自己已經(jīng)擁有這些成就 備忘錄是最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 1. 備忘錄要清晰整潔，完全表達(dá)你的本意 2. 使用正面指示而非負(fù)面 3. 備忘錄要明確表明主管期望執(zhí)行什麼樣指示 4. 使指示與能力匹配 5. 留出充分的時間，不要傳遞 “ 閃電行動 ” 給下屬做個好榜樣 ? 首先做好自我管理，成爲(wèi)下屬的榜樣，變 “ 照我說的那樣去做 ” 為 “ 照我做的那樣去做 ” ? 主管的示範(fàn)行爲(wèi)必須是生動、詳細(xì)、易于理解的 六、與時俱進(jìn)的創(chuàng)新思維 ? 人的智慧如果滋生為一個創(chuàng)新點子時，它就永遠(yuǎn)超越了它原來的樣子，不會恢復(fù)本來面目。 ? 公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會毫無戰(zhàn)鬥力。創(chuàng)新即突破常規(guī)，創(chuàng)造機(jī)遇，找到新招。 ? 在充滿競爭的世界，主要是創(chuàng)新的競爭 學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求 1. 內(nèi)省。也叫 “ 對鏡自測法 ” ，即審視自己，反省自身。 2. 開放。是在內(nèi)省的基礎(chǔ)上的提高，公開、坦誠，不斷挑戰(zhàn)自己的個性及組織文化，善於接受框架之外的信息、知識、資料和變化，並樂於嘗試新思想和新經(jīng)歷 3. 自我超越。是在開放的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升華。 4. 學(xué)習(xí)。美國 《 財富 》 雜誌指出： “ 未來最成功的公司，將是那些基於學(xué)習(xí)型組織的公司 ” 學(xué)會撲捉自己需要的信息 1. 主動及時地?fù)渥叫畔? 2. 有針對性地?fù)渥叫畔? 3. 建立自己的信息網(wǎng)絡(luò) 4. 讓信息自動的流向自己 5. 不要錯過 “ 跟風(fēng) ” 信息 6. 對信息進(jìn)行多角度分析 學(xué)習(xí)必須尊循的八項原則 1. 學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略抉擇 2. 克服學(xué)習(xí)的障礙 3. 既要領(lǐng)導(dǎo)的決心，又要領(lǐng)導(dǎo)的方式 4. 明確學(xué)習(xí)是 “ 人員問題 ” 還是 “ 經(jīng)營問題 ” 5. 接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實 6. 經(jīng)常性地問 “ 爲(wèi)什麼 ” ，建立學(xué)習(xí)型文化 7. 以耐心和努力營建學(xué)習(xí)能力 8. 建立現(xiàn)實的期望 掌握四項最基本的學(xué)習(xí)技能 1. 學(xué)會讀書 2. 學(xué)會語言 3. 學(xué)會寫作 4. 學(xué)會操作 即：讀、說、寫、做。 適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己 ? 達(dá)爾文的進(jìn)化論：適者生存。 ? 在公司內(nèi)，你要成爲(wèi)一個符合型人才，是一格多能工。 ? 用心拓展自己的興趣、見聞與知識 。 ? 保持對新事物的興趣，敞開心胸，海納百川。 創(chuàng)新是不敗的最好方法 ? 公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會毫無戰(zhàn)鬥力。 ? 創(chuàng)新能力本身不是奇跡，人人都具備它。創(chuàng)造力就是創(chuàng)新的能力。 ? 智商高不一定創(chuàng)造力強(qiáng)。 ? 創(chuàng)造力是沒有極限的，唯一的限制來自他所接受的知識系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、價值系統(tǒng)。 ? 公司主管要善於創(chuàng)新，要把各種 “ 絆腳石 ” 除掉。 提高冒險方面的能力 ? 卓有績效的主管往往感于冒各種風(fēng)險 。 ? 怎樣培養(yǎng)冒險的能力 : 1. 積極嘗試新事物 2. 嘗試做一些自己不喜歡做的事 3. 不要總是定計劃 4. 努力實踐理想 5. 一步一步地走下去 謹(jǐn)防管理中的 “ 事與願違 ” ? 避免管理中出現(xiàn)的 “ 事與願違 ” ，具體方法： 1. 允許問題的存在。 2. 一山莫納二虎。 3. 別 “ 多管閒事 ” 。 4. “新方法 ” 取代不了過去。要和舊體制協(xié)調(diào)，需要大多數(shù)人員同意。 讓新鮮的空氣吹進(jìn)工作環(huán)境 ? 部門改革方案的來源： 1. 沿用舊例、發(fā)展新模式。 2. 依據(jù)較高層的決定。 3. 採納下屬的意見。 4. 發(fā)揮創(chuàng)造性的意見。 5. 注重自發(fā)精神。 6. 養(yǎng)成隨時記錄好意見的習(xí)慣。 7. 培養(yǎng)新思想、新觀念。 善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍 ? 互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用： 1. 上網(wǎng)查詢資料 2. 發(fā)揮電子郵件的快捷 3. 用網(wǎng)上聊天的方式切磋工作和學(xué)習(xí) 七、用心規(guī)劃你的職業(yè)藍(lán)圖 ? 不一樣的目標(biāo)就會有不一樣的人生 ? 奮鬥的動力來源于定下的偉大目標(biāo)，喜人的成功歸功于對目標(biāo)孜孜不倦地追求。 ? 照著既定的目標(biāo)，永不退縮，最終實現(xiàn)人生的價值。 偉大的人生取決于偉大的目標(biāo) ? 偉大的目標(biāo)首先是個長期的目標(biāo) 。每天的目標(biāo)是人格最好的顯示器 包括奉獻(xiàn)、訓(xùn)練與決心。 ? 偉大的目標(biāo)必須是堅定的 ? 奮斗的動力來源于定下的偉大目標(biāo) ，喜人的成功歸功于對目標(biāo)孜孜不倦地追求。 ? 凡偉大的人物從來不承認(rèn)生活是不可改造的 建立一個切實可行的愿望 ? 建立切實可行的愿望，必須注意以下方面： 1. 你所處的產(chǎn)業(yè) 2. 你目前的位置 3. 競爭 4. 現(xiàn)時技術(shù)水平 5. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢 6. 政治的變化 7. 內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 8. 社會的改變 9. 新的技術(shù)、能力 10. 國際的發(fā)展 提高自己過程中不應(yīng)失掉自己 ? 當(dāng)你被任命為主管時，你要注意以下幾個方面： 1. 繼續(xù)保持你過去做得最好的方面 2. 和上司談?wù)勊麑δ愕钠谕? 3. 與其他部門主管們談?wù)? 4. 和自己部門的員工談?wù)? 5. 跳出部門框架看問題 6. 不要新官上任三把火 7. 變革慢行 8. 早出佳績 培養(yǎng)危機(jī)意識與競爭意識 ? 勇敢地迎接競爭 ? 要有危機(jī)意識 ? 要有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和成就愿望 ? 不怕挫折、失敗 ? 競爭要有實力 ? 要以智取勝 盡可能地抓住時機(jī) ? 抓住時機(jī)，應(yīng)該從以下幾個方面入手： 1. 認(rèn)識時機(jī) 2. 看準(zhǔn)時機(jī) 3. 尋找時機(jī) 4. 把握時機(jī) 5. 創(chuàng)造時機(jī) ? 由於升職后所処的工作環(huán)境不同，你必須要重新適應(yīng)新的環(huán)境，如人際關(guān)係、工作職責(zé)範(fàn)圍、新工作的技術(shù)等級等等。 ? 保持平等，將不會受到尊敬。如果主宰一切又將會失去朋友。 適應(yīng)新工作的五個技巧 ? 使自己以一個不太引人注目的形象出現(xiàn) ? 逐漸鞏固你的地位 ? 多向他人詢問 ? 弄清不成文的準(zhǔn)則 ? 改進(jìn)工作既要積極建議又要謹(jǐn)慎從事 在下屬心中樹起威信 ? 要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下： 1. 對那些你無法接受的反應(yīng)，立即且堅定地做出適當(dāng)回應(yīng)：下達(dá)命令，立即改正。 2. 發(fā)佈簡短、明了的命令，並且表現(xiàn)的好像別人要毫無疑問地去