基層主管的管理技巧-wenkub
2023-01-25 02:18:26 本頁面
【正文】 發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？ 關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（ 2） ? 現(xiàn)場管理三大要： 要三公：公開、公正、有公信力 要四導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo) 要五能：能干、能說、能想、能忍、能堅持 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （ 1） ? 一般溝通模型 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （ 2） ? 模型中的問題： 高效溝通應(yīng)該克服的主要問題有哪些？ 你認(rèn)為，溝通不暢的主要責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？ 你認(rèn)為，對個人來說，良好的溝通取決哪幾個條件？ 你在實際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？ 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （ 3） ? 引起溝通矛盾四種導(dǎo)因： 為最后一句說話而爭執(zhí) 事情沒有做成一個句號 顧左右而言他 動輒貶低奚落別人 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （ 3） ? 五項基本事實： —— 溝通無處不在 —— 管理者的工作時間，有 70%80%是 用于溝通或準(zhǔn)備溝通 —— 溝通的效果不取決于某一個人 —— 管理中 60%以上的問題都是由溝通引起的 —— 到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （ 4） ? 有效溝通的五個要素： ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 ? 換位思考 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （ 5） ? 有效溝通的五種技巧： ? 聽 ? 說 ? 笑 ? 動 ? 看 補(bǔ)充：如何與上級溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 分析清楚問題的內(nèi)容 提供更多的信息 對復(fù)雜的問題提供建議 指引適當(dāng)?shù)姆结? 提供支援與保護(hù) 但是你也應(yīng)該提供給上司： 提供你對事情的看法 各種行動方案以及你的選擇建議 你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過 執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 工作的進(jìn)度報告 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （ 6） 有關(guān)激勵： 人的行為的基本活動過程： 內(nèi) 刺激 ?需要 ?動機(jī) ?行為 ?目標(biāo) 外 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （ 7） ? 需要理論 ? 期望理論 ? X、 Y理論 ? 管理者影響的兩種結(jié)果 需 要 理 論 ? 馬斯洛需求層次理論： 生理需要 ?安全需要 ?社會需要 ?尊重需要 ?自我實現(xiàn)需要 ? 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 ：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 ：公司政策 —— 監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感 期 望 理 論 ? 個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量 ? 激發(fā)力量 =效價 *期望值 左右員工潛力的發(fā)揮 X、 Y 理 論 美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出二重對立的人性假設(shè)觀點： ? X理論 ，盡可能逃避工作。 。 高工作質(zhì)量和效率： ? 團(tuán)隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。 ? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 發(fā)展成功團(tuán)隊的 4個階段（ 1） 適應(yīng)階段 ? 建立有效的組織架構(gòu) ? 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認(rèn)知 ? 確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 發(fā)展成功團(tuán)隊的 4個階段（ 2） 不滿階段 ? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（ 3） 適應(yīng)階段 ? 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? 窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（ 4） 生產(chǎn)階段 ? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)體會議，共同參與管理團(tuán)隊事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個人智商 最后分享： 基層主管基本管理守則 基層
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