東風(fēng)悅達(dá)起亞服務(wù)經(jīng)理-展示頁
2024-09-01 14:03本頁面
【正文】 源 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估 生產(chǎn)力衡量指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 可用工時(shí) 非可用工時(shí) 生產(chǎn)工時(shí) 非生產(chǎn)工時(shí) 收費(fèi)工時(shí) 非收費(fèi)工時(shí) 78 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估 生產(chǎn)力衡量指標(biāo) 生產(chǎn)效率 生產(chǎn)產(chǎn)能 79 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估 生產(chǎn)效率 生產(chǎn)率 工作效率 工位周轉(zhuǎn)率 返修率 80 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)返修車處理記錄表 編號： 年 月 日 車號 車型 客戶 保修期 原操作者 原班 / 組長 原業(yè)務(wù) 接待 本次 業(yè)務(wù)接待 檢修項(xiàng)目 返修原因 ? 配件品質(zhì)不良 ? 車輛制造品質(zhì)不良 ? 工作方法不正確 ? 設(shè)備不良 ? 操作者疏忽 ? 管理不良 ? 交修不清楚 ? 其他： 重修 操作者 指導(dǎo)者 重修 費(fèi)用 實(shí)施教育訓(xùn)練參加人員 采 取 對 策 1. 重修作業(yè)內(nèi)容評述 2. 采取的對策 3. 重修后狀況 4. 是否需要尋求技術(shù)支持 總經(jīng)理 服務(wù) 經(jīng)理 車間 主管 班 / 組 長 重修 操作者 V I N 號 81 月份： 服務(wù)站 （附件 3 ）日期 入廠數(shù) 數(shù)量 維修項(xiàng)目 數(shù)量 技工姓名 數(shù)量 業(yè)務(wù)接待姓名 數(shù)量 工單號碼 零件名稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計(jì)制表人： 服務(wù)經(jīng)理： 總經(jīng)理：返修車統(tǒng)計(jì) — 零件返修車月統(tǒng)計(jì)分析表返修車數(shù)量統(tǒng)計(jì) 返修車統(tǒng)計(jì) — 維修項(xiàng)目分類 返修車統(tǒng)計(jì) — 技工分類 返修車統(tǒng)計(jì) — 業(yè)務(wù)接待82 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估 生產(chǎn)力衡量指標(biāo) 生產(chǎn)效率 生產(chǎn)產(chǎn)能 83 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估 生產(chǎn)產(chǎn)能 產(chǎn)能計(jì)算 產(chǎn)能利用率 84 車輛進(jìn)廠流量統(tǒng)計(jì)表 日期 年 月 日 序號 時(shí)間段 車型 按類別分 按工種分 品牌 1 品牌 2 品牌 3 保養(yǎng) 保修 收費(fèi) 免費(fèi) 機(jī)電 鈑金 噴漆 其它 1 8:00— 9:00 2 9:00— 10:00 3 10:00— 11:00 4 11:00— 12:00 5 12:00— 13:00 6 13:00— 14:00 7 14:00— 15:00 8 15:00— 16:00 9 16:00— 17:00 10 17:00— 18:00 11 18： 00以后 服務(wù)經(jīng)理： 填表人 : 85 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 配件管理系統(tǒng) —— 配件供應(yīng)管理 配件部門工作查核 配件部門效率評估 86 配件管理系統(tǒng)： 配件供應(yīng)工作查核要點(diǎn) 配件整齊排放 出貨是否正常 庫存是否足夠 盤點(diǎn)是否有定時(shí) 消防設(shè)備是否齊全 通風(fēng)設(shè)備是否滿足 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 87 配件管理系統(tǒng)： 配件供應(yīng)工作效率評估 配件毛利率 配件滿足率 配件周轉(zhuǎn)率 * 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 88 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算管理 財(cái)務(wù)結(jié)算工作查核 財(cái)務(wù)結(jié)算效率評估 89 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： 財(cái)務(wù)結(jié)算工作查核要點(diǎn) 結(jié)算是否及時(shí)、準(zhǔn)確 結(jié)算人員是否保持微笑 每日報(bào)表是否準(zhǔn)確、清晰 催款是否及時(shí) 結(jié)算前是否請客戶核對消費(fèi)清單 結(jié)算單據(jù)是否擺放整齊后才交給客戶 是否感謝客戶 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 90 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： 財(cái)務(wù)結(jié)算工作效率評估 應(yīng)收帳款管理 完工結(jié)帳率 結(jié)帳準(zhǔn)確率 * 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 91 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 客服管理系統(tǒng) —— 客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)工作查核 客戶服務(wù)效率評估 92 客服管理系統(tǒng)： 客戶服務(wù)工作查核要點(diǎn) 客戶檔案是否統(tǒng)一管理 客戶信息是否記錄完整 信息更新是否及時(shí) 電話接聽是否規(guī)范 是否按時(shí)跟蹤客戶 客戶反饋信息是否記錄清晰、準(zhǔn)確 是否定期歸納、總結(jié)客戶反饋信息 處理客戶意見、需求是否及時(shí)、有效 與客戶溝通時(shí)態(tài)度是否友善、親切 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 93 客服管理系統(tǒng)： 客戶服務(wù)工作效率評估 客戶跟蹤率 客戶投訴處理完成率 客戶反饋意見整理與定期分析報(bào)告 * 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 94 編號：姓名 電話 購車日期 目前里程車型 車牌 V I N投訴日期 投訴方式 投訴類型案由處理經(jīng)過與結(jié)果批示總經(jīng)理 站長 所屬主管 接待人員服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴跟蹤表95 第二周日～ 日投訴類型 案件數(shù)維修站處理中廠家處理中已結(jié)案本月 上月 重復(fù)案件 投訴類型 業(yè)務(wù)接待 配件部 索賠員 質(zhì)量跟蹤 結(jié)算 車間機(jī)電 車間鈑金 車間噴漆收費(fèi)價(jià)格維修品質(zhì)車輛品質(zhì)配件待料服務(wù)態(tài)度等待時(shí)間太長其他合計(jì)總經(jīng)理: 服務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)接待：案件導(dǎo)致的部門第五周日～ 日案件數(shù)第三周日～ 日案件數(shù)與前月比較第一周日～ 日案件數(shù)等待時(shí)間太長其他處理情形周別維修品質(zhì)車輛品質(zhì)配件待料服務(wù)態(tài)度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 月份顧客投訴統(tǒng)計(jì)分析表日期： 年 月 日合計(jì)收費(fèi)價(jià)格
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