東風(fēng)悅達(dá)起亞4s店預(yù)選賽執(zhí)行手冊(cè)-展示頁
2024-12-17 07:03本頁面
【正文】 行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)由各專營店自行設(shè)定。 專業(yè)服務(wù) 專業(yè)技能 大賽主題： 大賽目的： 專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì) 大賽精神： 二、比賽總體進(jìn)程 說明： 1）參賽專營店為 2022年 6月 1日前售后服務(wù)驗(yàn)收通過且正式運(yùn)營，專營店所有在職并參加過 DYK培訓(xùn)的服務(wù)顧問和維修技師參加； 2）比賽為個(gè)人賽，分為預(yù)選賽、區(qū)域賽、總決賽三個(gè)階段開展，其中預(yù)選賽在各專營店內(nèi)部舉行。 ? 通過此項(xiàng)活動(dòng)檢驗(yàn)、提高專營店售后服務(wù)水平，促進(jìn)利潤增長 。第四屆維修技能大賽 東風(fēng)悅達(dá)起亞 售后部 4S店預(yù)選賽執(zhí)行手冊(cè) 大賽目錄 一、大賽概況 二、比賽總體進(jìn)程 三、維修技師比賽項(xiàng)目計(jì)劃 四、服務(wù)顧問比賽項(xiàng)目計(jì)劃 五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 六、預(yù)選賽專營店執(zhí)行方案 一、大賽概況 ? 通過加強(qiáng)售后服務(wù)競爭水平提高 DYK汽車品牌競爭力。 ? 通過不斷完善售后服務(wù)提升整體品牌形象，讓 消費(fèi)者產(chǎn)生品牌情感歸屬感，提高品牌忠誠度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售增長。 ? 通過事件公關(guān)，組織媒體報(bào)道，加強(qiáng)品牌宣傳。 區(qū)域賽 時(shí)間： 8月 — 11月 賽場： 七大賽區(qū) 出線：各賽區(qū)維修技師、服務(wù)顧問各前 4名出線 服務(wù)顧問 28人出線 維修技師 28人出線 總決賽 時(shí)間： 12月 賽場：指定專營店 出線：選拔出維修技師、服務(wù)顧問各前 6名選手 服務(wù)顧問 6人獲獎(jiǎng) 維修技師 6人獲獎(jiǎng) 預(yù)選賽 時(shí)間： 7月 賽場：全國 174家專營店 出線：各店選出服務(wù)顧問、維修技師各 1名 服務(wù)顧問 174人出線 維修技師 174人出線 精彩紛呈 群英薈萃 巔峰對(duì)決 三、維修技師比賽項(xiàng)目計(jì)劃 預(yù)選賽 比賽項(xiàng)目 理論考試 個(gè)人業(yè)績 售后經(jīng)理考評(píng) 比例 50% 30% 20% 區(qū)域賽 比賽項(xiàng)目 理論考試 實(shí)車故障 總成件 比例 50% 30% 20% 總決賽 比賽項(xiàng)目 團(tuán)體搶答 實(shí)車故障 總成件 比例 40% 30% 20% 四、服務(wù)顧問比賽項(xiàng)目計(jì)劃 預(yù)選賽 比賽項(xiàng)目 客戶投票 個(gè)人業(yè)績 售后經(jīng)理考評(píng) 比例 50% 30% 20% 區(qū)域賽 比賽項(xiàng)目 理論考試 接待流程 接待禮儀 客戶滿意 比例 50% 30% 10% 10% 總決賽 比賽項(xiàng)目 團(tuán)體搶答 接待流程 接待禮儀 客戶滿意 比例 50% 30% 10% 10% 五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 區(qū)域賽 單項(xiàng)獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 1名 2名 3名 預(yù)選賽入圍選手
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