東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)區(qū)運(yùn)行程序-展示頁
2025-06-14 13:12本頁面
【正文】 未使用設(shè)施位置 ▲ “質(zhì)量維修服務(wù)”注意事項(xiàng) 質(zhì)量維修服務(wù)座右銘 ? 對顧客信守諾言 ? 及時(shí)處理用戶投訴 ? 一次修理成功 ? 行動(dòng)快速不拖延 ? 從錯(cuò)誤、失敗中吸取教訓(xùn) ? 任何時(shí)候都要有得體儀表、禮儀及稱職的維修服務(wù) 預(yù)備程序 1） 準(zhǔn)備和交付 ? 完成除膜和 PDI 程序① ? 調(diào)配和安裝必要的備件① ? 交車時(shí)說明有關(guān)車輛操作和保養(yǎng)的注意事項(xiàng) ? 提供《 使用維護(hù)說明書 》⑾ 2）數(shù)據(jù)輸入 ? 新顧客：建立計(jì)算機(jī)用戶檔案和輸入所有有關(guān)顧客和車輛的信息② ? 老顧客：更新用戶檔案② ? 必須建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)★ 3）顧客支持 ? 建立月份維修車輛② ? 保管定期車輛檢查通知單。 售后服務(wù)區(qū)運(yùn)行程序 本章詳細(xì)描述了維修服務(wù)區(qū)工作程序，并根據(jù)執(zhí)行的順序進(jìn)行了劃分，在各個(gè)程序的后邊有一個(gè)標(biāo)志來表示執(zhí)行的地點(diǎn)。在下頁上的地圖可以作為尋找實(shí)際維修服務(wù)區(qū)位置的參考。② 通知顧客免費(fèi)首次保養(yǎng)，檢查所有新車。保存回答記錄；查明沒有回答的原因。② ? 建立 /更新用戶檔案?！? 查明原因并做相應(yīng)的回答。③ ? 查閱用戶檔案。③ ? 與顧客討論車輛的問題，并在接車修理單上記錄維修要求。③ ? 將數(shù)據(jù)輸入到日常車輛控制記錄中?！? ? 確認(rèn)顧客要求的維修項(xiàng)目。④ ? 預(yù)先準(zhǔn)確估計(jì)維修時(shí)間 和費(fèi)用。⑤ 3）結(jié)束接待 ? 考慮必要的因素，確定完成維修的日期 /時(shí)間。③ 確認(rèn)費(fèi)用估算，完成維修的日期 /時(shí)間，以及相關(guān)費(fèi)用支付辦法并記錄在接車維修單上。通知技術(shù)工人有關(guān)作業(yè)內(nèi)容。
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