服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理教材-展示頁
2025-03-10 12:53本頁面
【正文】 補”。 ? 印度為領(lǐng)頭羊；中國僅次其后；其他發(fā)展中國家也逐漸追趕，如巴西、俄羅斯等； 二、服務(wù)外包的內(nèi)涵及相關(guān)理論 ? （一）服務(wù)外包的概念界定 ? 服務(wù)外包概念： ? 指企業(yè)以價值鏈為基礎(chǔ)將原來自身提供的具有共性的、基礎(chǔ)的、非核心的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程(信息服務(wù)、應(yīng)用流程、軟件開發(fā)、商務(wù)管理等 )，通過合同的方式發(fā)包、轉(zhuǎn)包給外部企業(yè)來完成的經(jīng)營模式。 ? 第四階段：服務(wù)業(yè)的地位及作用更加突出。 ? 第二階段：規(guī)模擴大，結(jié)構(gòu)初步轉(zhuǎn)換。 ? 期末考試占 60%。 ? 參與討論。 學(xué)習(xí)指南 ? 成績計算方式 ： ? 4人為一組，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊。 ? 上課期間，通訊工具處于震動狀態(tài)。服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理 張雪伍 計算機科學(xué)與工程學(xué)院 2023108 學(xué)習(xí)指南 ? 教學(xué)目的 — 通過本課程學(xué)習(xí)，希望你將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： ? 了解 SOM的本質(zhì)與內(nèi)涵 ? 掌握 SOM的基礎(chǔ)性理論 ? 熟悉 SOM戰(zhàn)略理念與實施過程 ? 掌握 SOM管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 能用 SOM相關(guān)理論分析和初步解決企業(yè)推進(jìn)SOM中的問題 學(xué)習(xí)指南 ? 學(xué)習(xí)要求 ： ? 端正角色，處理好學(xué)習(xí)與各方面關(guān)系，自學(xué)為主。掌握每章后的基本概念和思想考題。 ? 認(rèn)真思考，積極實踐；積極互動，開動腦筋，參與討論，有問題就提問。作業(yè)由團(tuán)隊共同討論或交流完成，共同形成團(tuán)隊案例分析文本及 PPT，占總評成績 40%。積極發(fā)言。 第一章 服務(wù)外包概述 主要內(nèi)容 ① 服務(wù)外包的產(chǎn)生 ② 服務(wù)外包的內(nèi)涵及相關(guān)理論 ③ 服務(wù)外包發(fā)展的動因分析 ④ 服務(wù)外包限制及其發(fā)展趨勢 導(dǎo)入案例 一節(jié)、服務(wù)外包的產(chǎn)生 ? （一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 第一階段：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主。 ? 第三階段：服務(wù)業(yè)發(fā)生了質(zhì)變。 （二）服務(wù)外包的產(chǎn)生 ? 信息技術(shù)發(fā)展； ? 發(fā)達(dá)國家通用的商業(yè)準(zhǔn)則被發(fā)展中國家普遍接受，降低了企業(yè)間跨國合作的不確定性，使得各國間的商業(yè)障礙逐漸消除； ? 交易成本和交易風(fēng)險降低，促進(jìn)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展； ? 2023年全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模 4650億美元，未來510年將以 30%~40%速度遞增。 （二）服務(wù)外包的概念界定 ? 服務(wù)外包與制造外包區(qū)別與聯(lián)系 : ? 服務(wù)外包：轉(zhuǎn)移對象是某特定服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和過程的特定環(huán)節(jié)或服務(wù)流程，通過合約方式轉(zhuǎn)移給外部廠商去完成。 （二）服務(wù)外包的概念界定 ? 服務(wù)外包與服務(wù)貿(mào)易區(qū)別與聯(lián)系 : ? 據(jù) GATS服務(wù)貿(mào)易分四種類型：跨境支付、商業(yè)存在、消費者移動和自然人流動。由于經(jīng)濟體系中企業(yè)的專業(yè)分工與市場價格機能之運作，產(chǎn)生了專業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場的價格機能的成本相對偏高，而形成企業(yè)機制，它是人類追求經(jīng)濟效率所形成的組織體。李嘉圖在其代表作《政治經(jīng)濟學(xué)及賦稅原理》中提出了比較成本貿(mào)易理論（后人稱為“比較優(yōu)勢貿(mào)易理論”）。每個國家都應(yīng)根據(jù)“兩利相權(quán)取其重，兩弊相權(quán)取其輕”的原則，集中生產(chǎn)并出口其具有“比較優(yōu)勢”的產(chǎn)品，進(jìn)口其具有“比較劣勢”的產(chǎn)品。 （二）國際分工理論 ? ②要素稟賦理論 ? HO理論 (即赫克歇爾 俄林理論 )以要素分布為客觀基礎(chǔ) ,強調(diào)各個國家和地區(qū)不同要素稟賦和不同商品的不同生產(chǎn)函數(shù)對貿(mào)易產(chǎn)生的決定性作用 .要素合作型 FDI是該理論的擴展 ,其基本原則是轉(zhuǎn)移可流動要素與不可流動要素的結(jié)合 ,提高各類生產(chǎn)要素的利用效率 . （二）國際分工理論 ? ③規(guī)模經(jīng)濟理論 ? 規(guī)模經(jīng)濟理論是經(jīng)濟學(xué)的基本理論之一，也是現(xiàn)代企業(yè)理論研究的重要范疇。 （三）全球價值鏈理論 ? 企業(yè)為了事項商品或服務(wù)價值鏈二連接生產(chǎn)、銷售、回收處理等過程的全球性跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織。普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為，公司核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。按照普拉哈拉德和哈默爾的觀點，核心競爭力的基本特征主要體現(xiàn)在三個方面：首先，核心競爭力應(yīng)反映客戶長期最看重的價值，要對客戶的核心利益有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；其次，核心競爭力必須具有獨樹一幟的能力，并且難以被競爭對手所模仿和替代；第三，核心競爭力應(yīng)具有延展到更廣泛市場領(lǐng)域的能力。 ? 普拉哈拉德和哈默爾有一個形象的比喻：多元化企業(yè)好比一棵大樹，樹干和樹枝是核心產(chǎn)品，較小的樹枝是經(jīng)營單位，而樹葉、花、果實則是最終產(chǎn)品。這個比喻形象地說明了企業(yè)核心競爭力與多元化經(jīng)營之間的關(guān)系。 ? ②業(yè)務(wù)流程外包
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