【正文】 期只有 5年，甚至更短。伴隨著跨國公司的興盛，資本市場也開始全球化，資金融通、套匯、股票交易、債券發(fā)行等金融活動跨越了國家界限 。 STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 當(dāng)今世界對企業(yè)的挑戰(zhàn) 企業(yè) 全球一體化 市場需求飽和 競爭條件放寬 產(chǎn)品生命周期縮短 價值觀念變化 技術(shù)步伐加快 產(chǎn)品價格下降 成本壓力上升 用戶要求提高 流程管理的產(chǎn)生背景 流程管理 組織環(huán)境的 變化 組織內(nèi)部變革的 張力 價值鏈、供應(yīng)鏈管理、核心竟?fàn)幠芰Φ裙芾砝碚摰奶岢雠c發(fā)展。企業(yè)信息化是如何進(jìn)行的？ 依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)健成功 要素分析 目標(biāo)流程設(shè)計 流程切換 軟件 選型 方案 系統(tǒng) 實施 規(guī)劃 詳細(xì)設(shè)計 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運行維護(hù) 項目管理與質(zhì)量保障 變革管理 企業(yè) IT規(guī)劃項目 現(xiàn)狀流程 建模診斷 與 IT現(xiàn)狀評估 知識轉(zhuǎn)移 公司的業(yè)務(wù)總圖 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ＭＥＳ系統(tǒng)開發(fā)與實施 EP/SEM SCM實施 ERP實施 企業(yè)信息化總體規(guī)劃 ? 我們提供的不是一次性產(chǎn)品，而是長期的信息化解決方案和服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)流程咨詢、IT規(guī)劃、 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟硬件銷售、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施。 三大驅(qū)動力 組織環(huán)境的變化 (一 ) 全球化浪潮 ? 自 20 世紀(jì) 80 年代以來，貿(mào)易自由化、區(qū)域性經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟、全球性市場和區(qū)域性自由貿(mào)易區(qū)的逐漸形成，使組織的產(chǎn)品流通領(lǐng)域擴(kuò)展到全球范圍。 (二 ) 技術(shù)更新 ? 現(xiàn)代社會的技術(shù)更新周期大大縮短，比以往任何一個時代都要快。就拿計算機(jī)來說，從人類研制第一臺計算機(jī)到現(xiàn)在，計算機(jī)芯片的面世周期從 10 年縮短到 5 個月。在“ 供不應(yīng)求 ” 的時代，大規(guī)模的生產(chǎn)方式所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的差異度很低。福特曾經(jīng)說，不管顧客需要什么，我的汽車只有一種顏色 ——黑色。如今的福特汽車公司發(fā)生了巨大改變，生產(chǎn)了各種品牌的汽車供顧客挑選，甚至能夠接受顧客從網(wǎng)上下的定單，根據(jù)顧客對汽車型號、樣式、顏色、內(nèi)飾、組件、交貨期等方面的特別要求，進(jìn)行個性化訂做。對于流程中的空白或者重疊地帶的管理工作難以到位。由于對員工業(yè)績的考核是根據(jù)其主要領(lǐng)導(dǎo)的評議來認(rèn)定的，所以員工遇事便從自己部門的角度出發(fā)，只考慮本部門效率的優(yōu)化，如何讓其直接領(lǐng)導(dǎo)滿意，而很少考慮如何讓顧客滿意。 ? 官僚習(xí)氣嚴(yán)重 ? 等級制的職能型組織追求內(nèi)部秩序井然、職責(zé)分明，相對于以往的組織責(zé)、權(quán)、利混亂的現(xiàn)象，職能型組織是一個進(jìn)步。在當(dāng)前不穩(wěn)定因素多于穩(wěn)定因素的時代，這種職能型、金字塔狀的 “ 官僚化 ” 組織暴露的弊病也尤為突出：管理層次增加、信息傳遞扭曲、響應(yīng)速度延緩?；仡櫧M織的歷史變遷，我們會發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)秀的組織總是在不停地尋找更有效的利用資源的途徑。資源利用度的高低是衡量組織管理水平的重要標(biāo)志而對于許多企業(yè) /組織來講，信息只存在于單個部門之間，分散在各個子系統(tǒng)，形成了一個個的信息孤島。 ? 供應(yīng)鏈管理理論使企業(yè)認(rèn)識到織把自身看成網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點，把外部組織看成協(xié)作伙伴，以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以 inter/intra 為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實施供應(yīng)鏈管理。 企業(yè)所處的外部環(huán)境、生產(chǎn)組織與管理方式發(fā)生了變化 關(guān)鍵 內(nèi)容 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代 環(huán)境 技術(shù)創(chuàng)新 階段性 持續(xù)性 競爭優(yōu)勢 來自效率 來自創(chuàng)新 顧客需求 相對穩(wěn)定 瞬息萬變 競爭空間 本地化 全球一體化 生產(chǎn) 生產(chǎn)組織 勞動分工、流水線式作業(yè) 流程化、動態(tài)聯(lián)盟 生產(chǎn)方式 少品種、重復(fù)制造、批量生產(chǎn) 多品種、小批量、個性化 管理 管理思想 勞動分工理論 注重運用 JIT、 QM等方法改善各個環(huán)節(jié)管理 流程管理 注重業(yè)務(wù)流程整體優(yōu)化 組織結(jié)構(gòu) 高聳式多級職能部門管理 扁平式 IT手段 管理手段 手工、信息孤島 協(xié)同商務(wù)、知識管理 現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入 “ 3C”時代 顧客 Consumer 競爭 Competition 變化 Change 如何滿足顧客需求 如何快速響應(yīng)變化 如何適應(yīng)殘酷競爭 大就是好 大規(guī)模工業(yè)化時代 管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制 ―3C‖時代 流程管理是管理變革與 IT技術(shù)的結(jié)合點 管理變革與 IT技術(shù)的結(jié)合點 流程管理 ※ 一個轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代 IT應(yīng)用 管理變革 ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個結(jié)合點 新的結(jié)合點 —流程管理的出現(xiàn)使信息化成為了企業(yè)提升管理， 提升核心競爭力的有力工具和手段。 BPM的提出 ? 20 世紀(jì) 80 年代，隨著信息技術(shù)越來越多地被用于企業(yè)管理，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新。哈默 ()的文章 《 改造工作：不要自動化，而要推翻重來 》 ，哈默批評了企業(yè)在改造中常犯的錯誤，即運用信息技術(shù)加速已落后了幾十年 (甚至幾百年 )的工作流程，指出要對流程進(jìn)行重新思考，并提出了改造的七項原則。錢皮 ()在合著的 《 再造企業(yè) 管理革命的宣言書 》 中闡述了這一理論：現(xiàn)代企業(yè)普遍存在著“ 大企業(yè)病 ” ，面對日新月異的變化與激烈的競爭，要提高企業(yè)的運營狀況與效率，迫切需要 ” 脫胎換骨 ” 式的革命 ——業(yè)務(wù)流程管理。 業(yè)務(wù)流程管理的代表人物 ? 邁克爾 ? 1996年被 《 時代 》 雜志評為美國最具影響力的 25人之一。錢皮（ James Champy,1948） ? 美國馬薩諸塞州坎布里奇 CSC指數(shù)公司的董事長。 業(yè)務(wù)流程管理的代表著作 ? 《 再造工作：不是自動化改造而是推倒重來 》 ? 《 企業(yè)再造：經(jīng)營革命的宣言 》 ， 1993年出版 ? 《 再造革命手冊 》 ， 1995年出版 ? 《 超越企業(yè)再造：過程中心組織對工作和生活的改變 》 1995年 ? 《 流程管理 》 ， 2023年出版 STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 什么是業(yè)務(wù)流程？ 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè)務(wù)流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 什么是業(yè)務(wù)流程 ？ 什么是業(yè)務(wù)流程？ ?業(yè)務(wù)流程，英文 “ process‖，中文也譯作 “ 過程 ”。 業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的一系列連貫的、有序的活動的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是為內(nèi)部或外部的 “ 客戶 ” 所需的，并為 “ 客戶 ” 所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。ftsprozess zum Anwendungssystem, 3. Au