【正文】 、 審批處理 固定資產(chǎn)采購申請流程 本流程用于固定資產(chǎn)類用品的申請 、 審批過程 費用類物品采購申請流程 本流程用于辦公用品類的采購申請 、 審批處理 廣告宣傳采購申請流程 本流程用于廣告媒介 、 宣傳用品類的采購申請 、 審批過程 外協(xié)流程 涉及外協(xié)的確認和執(zhí)行 ， 以及結(jié)算過程 制造類 生產(chǎn)統(tǒng)計流程 涉及生產(chǎn)有關的工時統(tǒng)計以及工序的完工統(tǒng)計和物料統(tǒng)計等流程 車間完工和返工流程 涉及車間生產(chǎn)的完工流程和各種工序返工和產(chǎn)品返工等過程 車間物料管理 涉及車間從倉庫領料 ， 車間物料管理的過程 財務類 預算編制與控制流程 涉及費用編制 、 匯總 、 調(diào)整 、 發(fā)放預算和預算控制方法及控制過程 。評估上面確定的核心流程對公司的運行及效益的影響。判定 能為 上述 增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值 流程 的輸入 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第四步。 把 每 個 流程的增值估測 出來。 5個步驟： ? 第一步。生產(chǎn)流程指交付顧客的硬件或軟件產(chǎn)品從投料到包裝的整個過程，但不包括運輸和配送。 正確理解業(yè)務流程再造與優(yōu)化 4 一。 業(yè)務流程優(yōu)化與重組 高級咨詢師 XXX 業(yè)務流程再造與優(yōu)化 3 企業(yè)管理進步全方位框架 企業(yè)未來必須在確認自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構(gòu)、業(yè)務流程以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 一。 正確理解業(yè)務流程重組與優(yōu)化 ? 業(yè)務流程指所有服務流程和支持生產(chǎn)流程的流程（如訂貨、計劃調(diào)整等流程）。 ? 業(yè)務流程 ： 信息收集與利用流程、采購、新產(chǎn)品開發(fā)、訂貨、倉庫管理、配送、供應商管理、價格調(diào)整、收款、信用控制、費用控制等等 5 五 .業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中部分關鍵環(huán)節(jié) －－ 判斷核心流程 ? 核心流程指對滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。找出所有和外部顧客有關的流程； ? 第二步。 對增值大的流程定為核心流程； ? 第三步。尋找 對 上述已經(jīng)確定的 核心流程有統(tǒng)率 或有重大影響 作用 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第五步。利用 80/20原理，最終確定核心流程。 總帳核算流程 涉及財務憑證處理 、 財務核算結(jié)帳流程 ， 財務報表輸出過程 。 價格管理流程 本流程主要涉及產(chǎn)品價格的制定、維護等過程 成本核算及控制流程 涉及成本維護、控制、調(diào)整和反饋等過程。 倉庫類 采購接收入庫流程 本流程描述了采購物品到貨、檢驗和接受入庫的處理 完工產(chǎn)品入庫流程 本流程用于對完工產(chǎn)品進行庫存管理的處理 領用流程 本流程用于物料領用申請、審批、領用的處理 調(diào)撥流程 本流程用于物料之間的調(diào)撥、移庫的處理 庫存盤點流程 本流程用于庫存管理物品進行盤點處理的過程 報廢流程 本流程用于對材料、產(chǎn)品或其他物品進行報廢處理的過程 訂單發(fā)貨流程 本流程用于根據(jù)銷售訂單進行備貨和發(fā)貨過程 7 五 .業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中的部分關鍵環(huán)節(jié) －－ 尋找問題流程 問題流程 具有一種或多種以下癥狀： ? 存在經(jīng)?；驀乐氐?外部顧客問題和 /或投訴 ? 存在經(jīng)?；驀乐氐?內(nèi)部顧客問題和 /或投訴 ? 經(jīng)常發(fā)生問題或混亂 ? 高成本流程 ? 復雜的組織機構(gòu)關系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用 ? 長循環(huán)時間流程 ? 已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 存在著更好的方法（基準等） ? 流程執(zhí)行的嚴重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改 ? 出現(xiàn)了 可以利用的 新技術 ? 在運用技術或 界定范圍 基于某個經(jīng)理人員的個人偏好。 ? 挑選需 變革的 流程 對象 的過程中，需要時刻注意以下五件事： 對顧客的影響：顧客在多大程度上關心這件事？ 對企業(yè)的影響：它對企業(yè)有多重要？ 運作狀態(tài)：它 實際 到底有多糟糕？ 大家認為它有多糟糕？ 改革成功的概率：你是否能夠 在短期 解決它？ 短期和長期的解決程度和概率有多大？ 對 相關業(yè)務和流程 的影響：它占用了什么資源？ 是否影響其它流程？ ? 基于對企業(yè)的熱愛和對成功的渴望， 大家 常常傾向于在公司的廣泛業(yè)務領域中改進多個流程。 2 .業(yè)務流程優(yōu)化的 分析方法與工具 10 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 優(yōu)秀流程 的特點 ? 哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個特點： ? RIGHT， 正確 ? CHEAP， 廉價或便宜 ? EASY， 容易或簡單 ? FAST。 11 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 ? 業(yè)務流程的主要測評指標有三項：效果、效率和適應性。 三者缺一不可。 ? 業(yè)務流程的顧客就是流程產(chǎn)出的接受者，下一個流程環(huán)節(jié)的工作者就是上一個流程環(huán)節(jié)的直接顧客，其它間接接受或使用了某一流程環(huán)節(jié)結(jié)果的人是間接顧客，層層遞推，每一個中間環(huán)節(jié)的人既是下環(huán)節(jié)的服務者，又是上環(huán)節(jié)的顧客，直到直接服務外部顧客的流程的產(chǎn)出結(jié)果。周期時間＝等待時間＋工作處理時間。 ? 資金投入：人員數(shù)量和級別、場地、辦公設備數(shù)量和價值、過程性材料的價值、質(zhì)量問題導致的返工、延誤、積壓和失去業(yè)務的損失、辦公費用、管理費用等等。 ? 要防止流程投入的此消彼長，比如壓縮了流程時間，卻增加了大量人力和設備，或減少了人力和設備，卻造成大量的延誤和返工。 ? 需要注意的是，靈活性會提高顧客滿意的比例和程度，但有可能和效率發(fā)生沖突。 2． 流程未能受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。 16 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進方向 —— 標桿瞄準 ? 標桿瞄準是選取相關國際最佳實踐或最強競爭對手在某些方面的實踐與經(jīng)驗為參照坐標，將自己的觀念、運作、管理、績效等各方面與領先者進行對比與衡量，發(fā)現(xiàn)自己的不足，結(jié)合自己的條件逐步改進，趕上世界 /國內(nèi) /行業(yè)領先水平的創(chuàng)造性活動。 17 標桿瞄準的步驟 ? 確定流程 ? 獲取標桿流程資料 ? 繪制本企業(yè)流程圖，理解與分析流程 ? 將本企業(yè)流程與標桿流程進行對比分析 ? 確定關鍵差距點 ? 分析形成差距的各種原因 ? 設計并實施流程優(yōu)化 18 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 增值評估是分析業(yè)務流程的每項作業(yè)以決定它對滿足最終顧客需要所做的貢獻 和它的成本之間的比較 。 ? 組織應該確保業(yè)務流程的每項作業(yè)都為整個流程貢獻真正的價值，同時發(fā)生的成本是可以接受的。為滿足顧客需求而執(zhí)行的作業(yè)被認為是真正的增值作業(yè)。 ? 顧客感受的價值 ≠ 產(chǎn)品或服務的實際成本，可能我們費了九牛二虎之力增加的價值，顧客并不認可（例如，我們通過流程中的多重控制，使交貨差錯率由萬分之一下降到十萬分之一），也可能我們未加重視的一點點小改進，顧客反而給予了高度評價（例如我們?nèi)∠四骋环莶槐匾膱蟊恚?。包括移送、等待、儲存和從事了過多的工作 等 。 ? 顧客或流程沒有要求的作業(yè)和可以在不影響對顧客的產(chǎn)出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。再問，它對滿足顧客需要真的有貢獻嗎？如果是，它是真正增值的作業(yè)。 ? 3． 用一支綠色熒光筆標出每一項 真正 增值作業(yè)， 用藍色筆標下每一項業(yè)務增值作業(yè)， 用紅色筆標出非增值作業(yè)。這是部分示例，不是全部，要根據(jù)企業(yè)具體流程進行分析。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。 22 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 流程增值評估圖作業(yè)對形成產(chǎn)出是必須的嗎？非增值作業(yè) 業(yè)務增值作業(yè) 真正增值的作業(yè)對滿足顧客需求沒有貢獻的活動，在不影響產(chǎn)品/服務功能的基 礎上予以取消為滿足顧客需求必須進行的活動是復查和審批返工儲存移送否對業(yè)務功能有貢獻嗎？是否對滿足顧客需求有貢獻嗎？是否記錄收到的數(shù)據(jù)訂單表格更新銷售記錄