店長基本認(rèn)知與店鋪運(yùn)營管理教材-展示頁
2025-03-10 11:15本頁面
【正文】 長與發(fā)展的責(zé)任。 ? 三人行必有我?guī)煟? 王牌店長的心態(tài) ? 老板心態(tài)。 ? （ 1）扎實(shí)的專業(yè)基本功； ? （ 2）腳踏實(shí)地的工作態(tài)度； 王牌店長的心態(tài) ? 空杯心態(tài)。 ? （ 2）合作致勝就是要把合作作為自己成功的前提 ? （ 3）合作致勝是一個“雙贏”的過程。 能力方面 ? 懂得合作致勝。 能力方面 ? 良好溝通能力。 能力方面 ? 具備“一手抓業(yè)績，一手抓管理”的能力。 能力方面 ? 具備高效的執(zhí)行能力。 能力方面 ? 具備個人魅力。 ? 性格要求： ? 積極主動 ? 忍耐力強(qiáng) ? 樂觀開朗 ? 包容力強(qiáng) 能力方面 ? 具備充足的專業(yè)知識。 ? 促銷活動建議權(quán)； ? 拒收次品的決定權(quán)； ? 監(jiān)督權(quán)。 ?互動：店長的權(quán)力有哪些？ 店長的權(quán)力。 ? （ 1）排列倉庫貨品； ? （ 2）盤點(diǎn)每月貨品明細(xì)，每天貨品總數(shù)。 店長的職責(zé) ? 人員管理。 ? 5分鐘小組討論，店長的職責(zé)是什么？ 二、店長的職責(zé) ? 店鋪日常事務(wù)管理。（提升下屬的銷售能力） 二、店長的職責(zé)與權(quán)力。 ? 承上啟下。 店長的作用 ? 監(jiān)督指導(dǎo)。 一、店長的角色定位 ? 協(xié)調(diào)者－－協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。 ? 經(jīng)營者－－指揮店員高效運(yùn)作，對店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項(xiàng)工作作出正確決策。 店長職務(wù)描述 2分鐘寫出自己的職務(wù)描述： 店長職務(wù)描述 為了提高店鋪管理水平以及銷售業(yè)績，在公司營運(yùn)管理制度、營銷政策和 《 阿皇女店長手冊 》 的指引下，負(fù)責(zé)所在店鋪人員管理、貨品管理、店鋪日常事務(wù)管理等工作。 ? 三、店長應(yīng)具備的基本能力與素質(zhì) ? 四、店長的工作模塊及店鋪系統(tǒng)操作。王牌店長培訓(xùn) 之 店長基本認(rèn)知與店鋪運(yùn)營管理 主講：利玉蘭 手機(jī)： 13430342129 拆字游戲 ?王牌店長的 “ 王 ” 字，去掉任何一筆，能分拆成為多少個字？ ?土 ?工 ?干 ?三 目錄 ? 一、店長的角色定位。 ? 二、店長的職責(zé)與權(quán)力。 一、店長的角色定位。 一、店長的角色定位 ? 代表者－－店長代表整個店鋪的形象。 ? 管理者－－控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。 ? 培訓(xùn)者－－培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。（紅綠燈） ? （ 1）制度的執(zhí)行；（ 2）業(yè)績的指導(dǎo)。 ? 激勵成長。 二、店長的職責(zé)與權(quán)力。 ? （ 1）執(zhí)行每天開店至閉店的工作流程，店鋪表格的填寫； ? （ 2）執(zhí)行公司產(chǎn)品銷售政策及臨時促銷政策，并做好反饋； ? （ 3）收集并反饋顧客意見，為產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量改進(jìn)提供建議； ? （ 4）處理顧客投訴與服務(wù)跟蹤； ? （ 5）匯報每月每周店鋪經(jīng)營總結(jié)。 ? （ 1）培訓(xùn)新員工入職后的現(xiàn)場銷售能力； ? （ 2）根據(jù)員工情況，制定排班表，批準(zhǔn)員工調(diào)班； ? （ 3）監(jiān)督店員的行為規(guī)范，確保達(dá)到 《 店員手冊 》 要求； ? （ 4）現(xiàn)場指導(dǎo)、激勵店員，保證店員士氣和導(dǎo)購能力的提高； 店長的職責(zé) ? 貨品管理 ? （ 1）記錄貨品進(jìn)銷存退 《 實(shí)物出入帳 》 ； ? （ 2）調(diào)整賣場貨品陳列； ? （ 3）制定合理產(chǎn)品組合，結(jié)合區(qū)域情況訂貨、調(diào)撥貨品； ? （ 4）根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，制定訂貨計劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行； 店長的職責(zé) ? 倉庫管理。 店長的權(quán)力。 ? 店員招聘、錄用、辭退的建議權(quán)； ? 店員調(diào)班、加班的決定權(quán)； ? 貨品調(diào)撥的決定權(quán)； ? 顧客投訴處理的決定權(quán)（投訴范圍在產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)規(guī)范中，不涉及店鋪與總公司任何貨款減少與退還） ； 店長的權(quán)力。 三、店長應(yīng)具備的 基本能力與素質(zhì) 素質(zhì)方面 ? 身體素質(zhì)：身體健康、能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力。 ? （ 1）熟悉公司文化、品牌文化、產(chǎn)品風(fēng)格、流行趨勢； ? （ 2）懂得專業(yè)的產(chǎn)品知識； ? （ 3）懂得賣場的產(chǎn)品陳列； ? （ 4）懂得倉庫貨品管理和貨品進(jìn)出操作流程； ? （ 5）懂得員工培訓(xùn)，包括各項(xiàng)基本專業(yè)知識的傳授、銷售技巧的現(xiàn)場指導(dǎo)、良好心態(tài)的引導(dǎo)等。 ? 無形的影響力； ? 巨大的感染力； ? 浩大的凝聚力； ? 磁石般的親和力。 ? （ 1）公司的規(guī)章制度的執(zhí)行力度； ? （ 2）銷售目標(biāo)的執(zhí)行力度。 ? （ 1）店長必須具備提高自身銷售水平的能
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